Graebel hilft einem neuen Mitarbeiter, eine Last-Minute-Straßensperre zu überwinden
Der Kunde
Fortune-500-Softwareunternehmen mit Sitz in Kalifornien
- Beschäftigt weltweit 20,000 Mitarbeiter
Die Herausforderung
Graebel leitete den Transport von Haushaltswaren für einen Mitarbeiter eines Kunden, der vom Silicon Valley nach Reading, Großbritannien, umzog Umzugspolitik verlangte von dem Mitarbeiter, während der zweijährigen Entsendung wohnungsbezogene Dienstleistungen selbst zu verwalten. Der Mitarbeiter und sein Ehepartner waren schockiert, als sie erfuhren, dass ihre Bank eine Geldüberweisung genau an dem Tag verlegt hatte, an dem sie sie brauchten, um eine langfristige Mietwohnung zu sichern.
Angesichts des extrem angespannten Wohnungsmarktes in der Gegend von Reading war das Paar ernsthaft in Gefahr, sein Mietobjekt zu verlieren. Der formale Geldverwaltungsprozess des Kunden konnte die Gelder nicht in weniger als 24 Stunden bereitstellen.
„Ein großes Dankeschön an das Team von Graebel in Prag, das so reaktionsschnell und proaktiv in einer möglicherweise schrecklichen Situation für unseren Mitarbeiter vorgegangen ist.“
– Globaler Mobilitätsmanager, globales Softwareunternehmen
Project Summary
Nach einem Fehler der Bank des Expatriate ging Graebel über den Rahmen ihrer Servicevereinbarung hinaus, um eine internationale Zahlung zu beschleunigen, um die langfristige Unterbringung des Expatriates zu sichern, die Gefahr lief, verfallen zu werden.
Die Lösung
Der Global Mobility Manager des Kunden wandte sich hilfesuchend an Gräbel. Obwohl die Angelegenheit außerhalb des Dienstvertrags lag, sagte Gräbel:
- Versicherte dem Manager, dass das Problem gelöst werden würde
- Eine Eilzahlung eingeleitet
- Offene Kommunikation zwischen dem Bevollmächtigten und dem Betriebsteam von Graebel in Prag
- Halten Sie alle Parteien über wichtige nächste Schritte und Fortschritte auf dem Laufenden
- Verarbeitete die Zahlung in kurzer Zeit, wobei besondere Servicegebühren anfielen, für die Graebel nie eine Erstattung forderte
Die Zeit vom ersten Anruf bis zum Zahlungseingang betrug ca. vier Stunden.
Die Ergebnisse
Die Mittel wurden rechtzeitig geliefert, damit der Expatriate seine gewünschte Unterkunft sichern konnte. Graebel befähigt seine branchenkundigen Mitarbeiter, Hindernisse anzugehen und zu überwinden. Da die Graebel-Teammitglieder nicht zögerten, außerhalb des Dienstleistungsbereichs des Kunden zu arbeiten, konnte der Beauftragte das Mietobjekt sichern und sich weiterhin auf seine neue Aufgabe in Großbritannien konzentrieren