Vorbereitung unserer Talente auf Ihren Dienst: Wie das Certified-Fit℠-Programm von Graebel die Service-Messlatte höher legt
Personalisierter Service ist mehr als ein „nice-to-have“. Wir alle haben es mittlerweile erwartet – von unseren Baristas bis hin zu unseren Fitnesstrainern.
Wir bei Graebel bieten unseren Kunden seit Jahrzehnten individuellen Service. Dies erfordert, dass wir ein klares Verständnis davon haben, was für jeden umziehenden Mitarbeiter und seine Familie während einer ansonsten stressigen und verwirrenden Erfahrung wichtig ist. Wir nehmen diese Verantwortung nicht auf die leichte Schulter. Tatsächlich trainieren wir jetzt dafür.
Der neue Standard für persönlichen Service ist Graebel Certified-Fit℠. Ich fühlte mich geehrt, Mitglied des Innovationskomitees zu sein, das bei der Entwicklung dieses Angebots mitgewirkt hat, und ich bin stolz, sagen zu können, dass wir viel Substanz hinter diesen Produktnamen stecken. Certified-Fit ist ein rigoroses Engagement für den Kundenservice, das ein erhöhtes Maß an Verantwortlichkeit von Graebel-Teammitgliedern und Servicepartnern festlegt.
So funktioniert das…
Zertifizierte Passform legt die Messlatte höher
Im Rahmen dieses Programms ist jede einzelne Kundeninteraktion mit einem Graebel-Mitarbeiter oder einem unserer Hauptdienstleister informiert, komfortabel und effizient. Wie machen wir das? Diese Teammitglieder erfahren alles über das Unternehmen – von ihrer Branche bis hin zu ihrer Kultur.
Wir arbeiten mit den teilnehmenden Kunden zusammen, um einen Lehrplan zu entwickeln, der alle Elemente erfasst, die sie und ihr Talent einzigartig machen. Diese Schulungsmodule basieren auf den Antworten des Kunden auf eine Reihe spezifischer Fragen zu seiner Geschichte, Branche, Märkten, Produkten, Kultur und Erwartungen. Jede Person bei Graebel, die mit diesem Unternehmen zu tun hat – vom Kundenbetreuer bis zu allen Personen hinter den Kulissen – überprüft das Material und muss eine Wissensbewertungsübung erfolgreich absolvieren.
Die vier wichtigsten Gründe, warum Certified-Fit funktioniert!
Schon als unser Innovationskomitee das Certified-Fit-Programm entwarf, fiel mir auf, dass wir wirklich vor etwas Großem standen. Und jetzt, da wir diesen optionalen Service eingeführt haben, ist es für mich noch klarer, dass Certified-Fit ein passt gut da:
- Die besten Servicemodelle sind beziehungsbasiert, geleitet von Vertrautheit und einer gemeinsamen Vision
- Wir haben unsere Teammitglieder immer dazu befähigt, viel mehr als nur ein „Lieferant“ für unsere Kunden zu sein
- Unsere Kunden sind verständlicherweise stolz auf ihre Marken und möchten uns gerne weiterbilden
- Unsere Teammitglieder sind besser informiert und lernen gerne mehr über die globalen Marken dieser unglaublichen Organisationen
Das erste Feedback der ersten Abonnenten war positiv und wir sind gespannt, wie sich dies im Laufe der Zeit in den Zufriedenheitswerten unserer Kunden widerspiegelt.
Der eigentliche Erfolg des Programms ist unseren Kunden zu verdanken, die ihre Zeit investiert haben, um mit uns über den Certified-Fit-Ansatz in Kontakt zu treten. Warum tun sie es?
Sie tun dies für ihre Mitarbeiter, die einen persönlichen Relocation-Service und -Support in einem gewohnten und komfortablen Rahmen erleben. Ihre Mitarbeiter müssen Graebel ihr Unternehmen und ihre Erwartungen nicht erklären. Ihre Entsandten machen Mobilitätserfahrungen, die effizient und vertraut sind, und arbeiten mit einem Partner zusammen, der die Anliegen und Prioritäten jedes Entsandten versteht und gemeinsam teilt.
Möchten Sie mehr über das Graebel Certified-Fit-Programm erfahren? Kontaktiere uns heute.