Der Erfolg unserer Kunden ist der beste Maßstab für unseren Erfolg
Von: Bill Nemer, Präsident Relocation Services, Graebel Companies, Inc.
Mobilitätsprogrammleiter hatten kürzlich die Möglichkeit, ihre Relocation Management Company (RMC)-Dienstleister zu bewerten – und indirekt auch ihre eigenen Mobilitätsprogramme. Wir haben uns gefreut, dass unsere Kunden Graebel die höchste durchschnittliche Punktzahl für die „Gesamtzufriedenheit“ verliehen haben, die von allen RMCs in unserer Vergleichsgruppe – Unternehmen mit einem Jahresumsatz von 50 Millionen US-Dollar oder mehr – erhalten wurde.
Einige mögen diese Ergebnisse als Bestätigung des Servicelevels von Graebel sehen, aber was wir aus den Daten entnehmen können, ist, dass unsere Kunden außergewöhnliche Mobilitätsprogramme haben.
In der Trippel Survey & Research 2019 Relocation Managers' Survey© In Bezug auf den inländischen Mobilitätsservice in den USA waren die Kunden von Graebel nicht nur mit ihren Mobilitätsprogrammen am zufriedensten, sie gaben uns auch die besten Noten, die von allen großen RMCs erhalten wurden für:
- Kultur fit
- Technologie
- Qualität
- Integrität (einschließlich „Einhalten von Verpflichtungen“)
- Reaktionsfähigkeit bei der Servicewiederherstellung
Als ich die Ergebnisse mit Bill Graebel teilte, stellte er sich schnell auf den Integritäts-Score ein und darauf, wie er das langjährige Graebel-Mantra widerspiegelte: Commitments Made. Eingehaltene Verpflichtungen (R)
Ich war nicht allzu überrascht, diese Ergebnisse zu lesen. Unsere Kunden stehen bei der Entwicklung von Technologiewerkzeugen und Qualitätsstandards immer an erster Stelle. Wir befähigen unsere Teams, alles Notwendige zu tun, um einen Mitarbeitertransfer auf Kurs zu halten, wenn ein Serviceproblem auftritt. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum die Kunden von Graebel ihr RMC am häufigsten weiterempfehlen und die Umfrageteilnehmer am ehesten mit ihrem RMC zusammenarbeiten.
Glauben Sie mir, das Gefühl beruht auf Gegenseitigkeit! Wir freuen uns darauf, unser Spiel ständig zu verbessern und neue und bessere Wege zu finden, um die herausragenden Mobilitätsprogramme unserer Kunden auf höchstem Niveau zu unterstützen!
Also, ja, natürlich freuen wir uns über diese branchenführenden Bewertungen. Ich bin sehr stolz auf unser Team – von unserer Technologiegruppe über unsere Servicemitarbeiter bis hin zu unserem Finanzteam und vielen anderen. Aber die Glückwünsche gehen wirklich an unsere Kunden, die mit ihren Mobility-Programmen offensichtlich sehr zufrieden waren. Wir leisten einfach gerne unseren Beitrag!