12 Meilen von Mossul

Von:  Tim O'Shea, Vizepräsident, Graebel Worldwide Consulting Services

Wir saßen in einem Konferenzraum am InsideMOBILITY Americas Policy & Strategy Summit, in der zweiten Stunde einer Peer-to-Peer-Sitzung. Zwölf Mobility-Profis beteiligten sich am Gespräch um sie herum und repräsentierten jeweils eine Vielzahl von Branchen – Finanzdienstleistungen, Konsumgüter, IT, medizinische Produkte und Schwerindustrie. Wir hatten unsere Zeit damit verbracht, über Möglichkeiten der Datennutzung, politische Flexibilität und die Mythen rund um die Berechnung der Kapitalrendite zu sprechen.

Als sich die Themen politischen Ansätzen zuwandten, meldete sich ein Teilnehmer zu Wort. „Wir haben Beauftragte zwölf Meilen von Mossul entfernt.“ Sie fuhr fort, ihre Herausforderungen zu erwähnen, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen den Vorteilen zu finden, um Experten dazu zu bringen, diese oft riskanten Aufgaben zu übernehmen, aber ich habe nicht viel von dem mitbekommen, was sie sagte. Zwölf Meilen von Mossul im Irak entfernt, dem Schauplatz einer großen Schlacht in einem andauernden Krieg, einem Ort, an dem Elend, Gefahr und Tod eine Konstante sind?

Ihr Kommentar erinnerte mich daran, dass wir uns im Bereich Mobilität so sehr in den Details unserer Arbeit – im Umgang mit Eskalationen und der Feinabstimmung bereits großzügiger Leistungen – verlieren können, dass wir manchmal den menschlichen Aspekt unserer Arbeit aus den Augen verlieren. Fachkräfte im Bereich Mobilität bewirken täglich etwas im Leben von Zehntausenden von Menschen. Manchmal geht es darum, einen verärgerten Mitarbeiter zu beruhigen, manchmal darum, eine verbesserungsbedürftige Richtlinie zu analysieren, und manchmal darum, zuzuhören, sich zu kümmern und Menschen in ihren schwierigsten Momenten zu unterstützen. Doch immer geht es um Empathie und Verständnis – Eigenschaften, die in unserer heutigen Welt nicht immer selbstverständlich sind.

Wir müssen uns vielleicht nicht alle den Schrecken des Krieges nur einen Steinwurf entfernt von dem Ort stellen, an dem unsere Kunden nachts ihren Kopf auflegen. Aber wir alle sehen uns der Realität gegenüber, dass das, was wir tun, wichtig ist, dass das, was wir tun, einen Unterschied macht und dass das, was wir tun, mehr als eine kleine Dosis Demut und Anmut erfordert, um unseren Kunden zu helfen, in ihren Rollen erfolgreich zu sein, sei es in Moskau, Mosul oder Manhattan.