Meine Reise durch Wahrheit, Liebe und Integrität mit Graebel

Von: Jervis Ching, Direktor für operative Exzellenz und Implementierung, Graebel, APAC Center

Vor fast zehn Jahren begann Graebel, deutlich mehr Mitarbeiter und Familien in die und aus den Ländern des asiatisch-pazifischen Raums (APAC) zu versetzen. Unternehmen setzten auf Globalisierung, und wir wollten dieses Wachstum mit einem regionalen Hauptsitz in Singapur unterstützen und ein triregionales Mobilitätsmodell anbieten.

Ich war der erste Mitarbeiter von Graebel im Büro in Singapur, der eingestellt wurde, nachdem ich auf ihre Stellenausschreibung für einen Kundendienstmitarbeiter in der Region reagiert hatte. Ich wusste nicht, dass ich eine Karriere in einer unglaublichen Branche begann, mit einem Unternehmen, das wirklich von oben nach unten, von Ost nach West, im Geiste von Wahrheit, Liebe und Integrität funktioniert.

Wahrheit: Relocation Management – ​​Ein neues Abenteuer

Bevor ich zu Graebel kam, kannte ich mich mit Umzugsmanagement-Unternehmen und der Mobilitätsbranche nicht besonders gut aus. (Ich hatte zuvor im Gastgewerbe gearbeitet und Kunden begeistert.) Daher ist es nicht verwunderlich, dass ich auch heute noch Freunden und Familie erklären muss, was alles zu einem Umzug dazugehört. Wir arbeiten in einem sehr speziellen Geschäft, das komplex und gleichzeitig sehr erfüllend ist.

Als wir begannen, unsere Präsenz und die Angleichung formeller und informeller Kulturen zu erweitern, kam niemand von unserem weltweiten Hauptsitz in Denver oder anderen regionalen Standorten (zum Beispiel Prag) herein und versuchte, einen fremden Betriebsstil zu überlagern. Es war transparent Wahrheit Mir wurde die Flexibilität eingeräumt, den Betrieb an die lokalen Gegebenheiten anzupassen – von der Raumplanung über die Personalbeschaffung bis hin zur Mitarbeiterbetreuung. Dieser Ansatz wurde begrüßt und half mir, mich für die Idee zu öffnen, was Wertschätzung am Arbeitsplatz wirklich bedeutet.

Liebe: Ein anderes Arbeitsmodell

Die Menschen weltweit sind sicherlich mit den persönlichen Tugenden von Wahrheit, Liebe und Integrität vertraut. Aber diese zur Grundlage von a . zu machen Firma Wertversprechen und Unternehmenskultur waren in der Geschäftswelt des asiatisch-pazifischen Raums bisher eher unbekannt. Erfreulicherweise ziehen andere Unternehmen in der Region nun nach.

Ich habe eine aktuelle Studie in . gesehen Inc. Magazine Das zeigte, dass die Unternehmenskultur für den Erfolg wichtiger ist als die Strategie oder das Betriebsmodell einer Organisation. Es wurde jedoch auch betont, dass alle drei Aspekte aufeinander abgestimmt sein müssen – Kultur allein reicht nicht für den Erfolg aus. Ich denke, Graebel ist in unserer Branche führend, was die Verknüpfung von Kultur, Strategie und operativen Abläufen angeht.

Dieses Modell begleitete mich auf meinem Weg bei Graebel, wo ich neue Aufgaben in der Lieferantenentwicklung übernahm und schließlich unser Speditionsteam in Prag leitete. Mir war es besonders wichtig, Wertschätzung gegenüber meinen Kollegen und den von mir geführten Teams zu zeigen, indem ich ein Umfeld schuf, in dem sich jeder durch Erfahrung weiterentwickeln konnte. Das Management von Graebel erwiderte dies, indem es mich in einen völlig neuen Bereich versetzte: Operational Excellence & Implementation Services! Meine Fragen und mein Lernprozess wurden mit Verständnis und Wertschätzung aufgenommen.

Im letzten Jahrzehnt haben wir unsere Räumlichkeiten in Singapur erweitert und ein neues Büro in Shanghai eröffnet. Unser APAC-Team umfasst mittlerweile fast 50 Mitarbeiter, und ich bin stolz darauf, sagen zu können, dass wir unseren werteorientierten Leitstern beibehalten haben.

In zwei von drei Jahren, in denen der Preis verliehen wurde, hat unser Team in Singapur die unternehmensweite Auszeichnung „Graebel Mission, Vision and Values ​​(MVV)“ gewonnen. Diese Auszeichnung würdigt unsere Teamprojekte, die uns helfen, unsere Werte täglich zu leben. Unsere lokale Kultur der Wertschätzung umfasst FreiwilligendienstWir veranstalten Feiern, Teambuilding-Events und andere Veranstaltungen, einfach aus Spaß an der Sache! Diese sind wichtig, weil sie unsere lokale Kultur würdigen und unterstützen und den Zusammenhalt stärken, der uns hilft, als Team unsere Kunden und deren Mitarbeiter bestmöglich zu unterstützen.

Liebe ist Mitarbeiter-Empowerment

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, manifestieren sich meiner Meinung nach Wahrheit, Liebe und Integrität bei Graebel als MitarbeiterförderungWenn es um Kundenservice und unsere internen Prozesse und Systeme geht, sind wir befähigt, kreativ zu denken und bessere Alternativen zu erkunden.

Wir sind nicht nur befähigt, sondern wir sind ermutigt für unsere Kunden und ihre Mitarbeiter unglaubliches zu machen, indem wir die Extrameile gehen. In einem kürzlich von unserem Chairman & CEO geleiteten globalen Rathaus Bill GräbelEr forderte uns auf, unsere ohnehin schon hohen Kundenservice-Standards hinsichtlich der Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern. Das gelingt nicht durch Vorgaben und strenge Kontrollen – es geschieht, wenn jeder Mitarbeiter die Möglichkeit erhält, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Integrität: Organisches Wachstum in APAC

Schulen bieten keine Kurse in Umzugsmanagement oder beruflicher Mobilität an. Einer unserer besten Wege, die richtigen Talente zu gewinnen und ihre Karriereentwicklung zu fördern, ist die Rekrutierung eines vielfältigen Teams. Unter unseren kürzlich eingestellten Mitarbeitern hat einer Kinderpsychologie und ein anderer Rechnungswesen studiert. Beide hatten keine Branchenerfahrung. Was sie aber eint, ist die Leidenschaft, anderen zu helfen. Sie sind bescheiden, ehrgeizig und intelligent – ​​Eigenschaften, die im Bewerbungsprozess und in ihren bisherigen Berufserfahrungen deutlich wurden. Ich habe kluge, fleißige Menschen kennengelernt, die gut zu den Werten von Graebel passen.

Während meiner Zeit bei Graebel habe ich gelernt, dass beruflicher Erfolg und persönliche Erfüllung mit Sicherheit folgen, wenn man von Wahrheit, Liebe und Integrität geleitet wird.