Vorbereitung unserer Talente auf Ihren Dienst: Wie das Certified-Fit℠-Programm von Graebel die Service-Messlatte höher legt

Personalisierter Service ist mehr als nur ein nettes Extra. Wir alle erwarten ihn mittlerweile – von unseren Baristas bis hin zu unseren Fitnesstrainern.

Bei Graebel bieten wir unseren Kunden seit Jahrzehnten einen individuellen Service. Dafür ist es unerlässlich, dass wir genau verstehen, was jedem einzelnen Mitarbeiter und seiner Familie während eines Umzugs wichtig ist – einer Zeit, die sonst stressig und verwirrend sein könnte. Diese Verantwortung nehmen wir sehr ernst. Im Gegenteil: Wir schulen unsere Mitarbeiter gezielt dafür.

Der neue Standard für personalisierten Service heißt Graebel Certified-Fit℠. Es war mir eine Ehre, im Innovationskomitee mitzuwirken, das dieses Angebot mitentwickelt hat, und ich bin stolz darauf, sagen zu können, dass wir diesem Produktnamen viel Substanz verliehen haben. Certified-Fit ist ein strenges Kundenserviceversprechen, das ein hohes Maß an Verantwortlichkeit von Graebel-Teammitgliedern und Servicepartnern festlegt.

So funktioniert das…

Zertifizierte Passform legt die Messlatte höher
Im Rahmen dieses Programms ist jede Interaktion eines Kunden mit einem Mitarbeiter von Graebel oder einem unserer Hauptdienstleister informativ, angenehm und effizient. Wie gelingt uns das? Unsere Teammitglieder lernen das Unternehmen von Grund auf kennen – von der Branche bis zur Unternehmenskultur.

Wir arbeiten mit den teilnehmenden Kunden zusammen, um einen Lehrplan zu entwickeln, der alle Elemente erfasst, die sie und ihr Talent einzigartig machen. Diese Schulungsmodule basieren auf den Antworten des Kunden auf eine Reihe spezifischer Fragen zu seiner Geschichte, Branche, Märkten, Produkten, Kultur und Erwartungen. Jede Person bei Graebel, die mit diesem Unternehmen zu tun hat – vom Kundenbetreuer bis zu allen Personen hinter den Kulissen – überprüft das Material und muss eine Wissensbewertungsübung erfolgreich absolvieren.

Die vier wichtigsten Gründe, warum Certified-Fit funktioniert!
Schon während unser Innovationskomitee das Certified-Fit-Programm entwickelte, wurde mir klar, dass wir da etwas wirklich Großes geschaffen hatten. Und jetzt, da wir diesen optionalen Service eingeführt haben, ist mir noch deutlicher geworden, dass Certified-Fit ein... passt gut da:

1. Die besten Servicemodelle sind beziehungsbasiert, geleitet von Vertrautheit und einer gemeinsamen Vision
2. Wir haben unsere Teammitglieder immer dazu befähigt, viel mehr als nur ein „Lieferant“ für unsere Kunden zu sein
3. Unsere Kunden sind verständlicherweise stolz auf ihre Marken und möchten uns gerne weiterbilden
4. Unsere Teammitglieder sind besser informiert und haben sogar Freude daran, mehr über die globalen Marken dieser unglaublichen Organisationen zu erfahren.

Das erste Feedback der ersten Abonnenten war positiv und wir sind gespannt, wie sich dies im Laufe der Zeit in den Zufriedenheitswerten unserer Kunden widerspiegelt.

Der eigentliche Verdienst für den Erfolg des Programms gebührt unseren Kunden, die Zeit investiert haben, um sich im Rahmen des Certified-Fit-Ansatzes mit uns auseinanderzusetzen. Warum tun sie das?

Sie tun dies für ihre Mitarbeiter, die einen individuellen Umzugsservice und umfassende Unterstützung in einem ihnen vertrauten und angenehmen Rahmen erhalten. Ihre Mitarbeiter müssen Graebel weder ihr Unternehmen noch ihre Erwartungen erklären. Die entsandten Mitarbeiter erleben effiziente und vertraute Mobilitätsprozesse und arbeiten dabei mit einem Partner zusammen, der die Anliegen und Prioritäten jedes Einzelnen versteht und teilt.

Möchten Sie mehr über das Graebel Certified-Fit-Programm erfahren? Kontaktieren Sie uns mehr Informationen.