Was ist in einer ⠠⠃⠕⠭ (Box) enthalten?

Eine Familie, die mit uns umzog, hatte ein heikles Problem beim Umzug ihres sehbehinderten Sohnes. Das Ausreißen seiner Habseligkeiten beunruhigte den Hauptverwalter der Familie.

„Die Mutter war sehr besorgt um ihren Sohn und seine Reaktion auf Veränderungen, da er sehbehindert war und an Low-Spektrum-Autismus litt“, sagte Michelle Gole, Director of Client Services bei Executive Class (EC), einer Abteilung der Beltmann Relocation Group. „Wir haben uns Gedanken gemacht und recherchiert, um diesen Stress abzubauen.“

Wir wandten uns an EC aufgrund ihrer Erfahrung mit erstklassigem Kundenservice in Bereichen mit hohem Kundenkontakt. Die ersten beiden Mitarbeiter waren Graebel Ehemalige in Matt Altieri, Präsident, und Gole, die zitierten, dass es ihre Mission sei, jeden Umzug so zu behandeln, als ob es der Umzug ihrer eigenen Familie wäre.

„Es wurde auch durch eine völlig andere Denkweise geformt, indem man sich die Frage stellte: ‚Wo laufen Bewegungen schief?'“, sagte Gole. 

Sie reflektierte, dass die Kritik von zu vielen Leuten vor Ort, zu vielen unbekannten Auftragnehmern im Haus und mangelnder Sorgfalt mit unersetzlichen Gegenständen wie Familienerbstücken reicht.

„Als Ergebnis haben wir ein einzigartiges Leistungsspektrum entwickelt, das über Ihr Basis-, Verpackungs-, Lade- und Liefermodell hinausgeht.“

Den richtigen Fahrer auswählen

Diese Umzugsdienstleistungen für Familien beginnen mit einem Fahrerprofil, damit die Familie weiß, wen sie am Umzugstag erwarten kann. Diese Profile dienen als kurze Biografien und geben Familien Einblick in den Hintergrund, die Erfahrung und die Hobbys des Fahrers. In diesem Fall wurde Shawn Mann mit dem Umzug der Familie beauftragt. Wie andere Fahrer von EC arbeitet Shawn mit einem festen Team und verzichtet in den meisten Fällen auf zusätzliche Arbeitskräfte oder externe Dienstleister. Dieser Ansatz hat sich bei den Kunden als äußerst beliebt erwiesen.

„Unsere Fahrer haben ein ausgeprägtes Gespür für den menschlichen Aspekt und viel Empathie. Shawn hat es sich zur Aufgabe gemacht, vor unserem üblichen Treffen mit der Familie am Küchentisch ein wenig zu recherchieren.“

Entwerfen eines ruhigen Ausstiegs und einer bequemen Landung

Durch die gemeinsame Recherche des Teams zu Autismus und Sehbehinderung konnten sie auf die Bedenken der Familie eingehen und deren Umzugserlebnis verbessern. Gole stellte eine Kiste mit Braille-Malbüchern und -Stiften sowie spezielle Decken und Kissen zusammen, damit sich das Kind während des Umzugs geborgen fühlte – ein Produkt, das bei manchen Kindern mit Autismus-Spektrum-Störung Ängste lindert.

Manns Recherchen ergaben, dass er bei dem Treffen in der Küche ruhig und besonnen auftreten sollte, um Vertrauen zur Familie und vor allem zum Sohn aufzubauen. Nachdem er die Kiste mit den Umzugsgeschenken überreicht und diese beruhigende Haltung gezeigt hatte, beobachtete Mann, wie das Kind ihm folgte. Am Ende des Treffens sprang es sogar in den LKW, um zu hupen. Zusätzlich fotografierte das Team das Kinderzimmer am alten Wohnort, um die Einrichtung am Zielort nachzubilden.

„Die Eltern waren in Tränen aufgelöst, also hat sich alles für diese Familie gelohnt, weil sie diesen Unterschied gemacht hat.“

Gole glaubt, dass das Mitgefühl dieser Schritte mit Altieris Führung beginnt.

„Er ist eine wahrhaft authentische, empathische Führungspersönlichkeit. Dank seiner Denkweise fließt unsere Unternehmenskultur, denn so denkt und handelt er. Das ist ein echter Wettbewerbsvorteil. Du bist keine Akte. Du bist keine Nummer. Du bist Teil der Familie.“

Individuelle Akzente für jede Familie

Dies zeigt sich in all ihren präzisen, rücksichtsvollen Handgriffen: Löcher in Kisten für Stofftiere bohren, damit sie atmen können (zwinkern, anstupsen), echte Haustiere während des Transports optimal versorgen oder Wertsachen mit äußerster Sorgfalt verpacken.

EC ist nicht nur ihrer eigenen, auf Fürsorge ausgerichteten Mission verpflichtet, sondern auch dem übergeordneten Ziel der Umzugsbranche. Das ist ein Beweis für ihre Arbeit, und Graebel ist stolz darauf, diese Organisation in unser Portfolio von Anbietern aufzunehmen, die Zusammenhänge herstellen, unseren Kunden weniger Lärm bereiten und eine wichtige, oft unbesungene Rolle im Hintergrund spielen.

Laden Sie die Fallstudie herunter