Graebel y Reside se unen para simplificar la forma en que las organizaciones despliegan y apoyan el talento.
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Información de Shane Smith, CHRO para Tailored Brands, Inc.
En su presentación magistral de 45 minutos en insideMOBILITY-Atlanta, titulada "Creando una experiencia increíble para los empleados", Shane Smith compartió su perspectiva sobre por qué crear una experiencia increíble para los empleados es tan importante para una organización y cómo avanzar para alcanzar ese ideal.
Shane, actual director de recursos humanos de Tailored Brands, Inc. y exejecutivo de recursos humanos de The Coca-Cola Company, es un ejecutivo y consultor global de recursos humanos con 28 años de experiencia en las industrias de bebidas, manufactura y software. Es conocido como un líder progresista que crea organizaciones inspiradoras y exitosas que aceleran el rendimiento empresarial en organizaciones globales de tamaño mediano, grande y de nueva creación (para más información sobre Shane, consulte su perfil). Biografía de LinkedIn).
Desde el principio, Shane hizo hincapié en que la “experiencia del empleado” no debe considerarse algo “subjetivo” ni un esfuerzo puramente altruista por parte de la organización. La razón por la que las organizaciones deben esforzarse por tener empleados felices y motivados intrínsecamente es la siguiente:
Lo que sucede dentro de su empresa con sus empleados se siente fuera de su empresa por los clientes y clientes potenciales. Te percibirán y experimentarán de una manera fundamentalmente positiva..
Añadió que crear una experiencia laboral excepcional es fundamental para las organizaciones actuales, y que debe ser un enfoque organizacional consciente y en constante evolución. En relación con este esfuerzo, Shane compartió cuatro de sus principios fundamentales:
1. Las personas son la ventaja competitiva de una organización.
Invertir en los empleados puede ser un factor determinante para el rendimiento y el éxito de una organización. El público coincidió plenamente. En una encuesta con formato de nube de palabras, en la que se les pidió que identificaran los elementos que impulsan la ventaja competitiva de una organización, el 23 % indicó «personas» o «empleados» como su primera opción. El concepto relacionado de «cultura» fue la siguiente respuesta más popular, elegida por el 17 % del público.
Shane señaló que, a lo largo de las décadas, la relación típica de las organizaciones con sus empleados ha evolucionado: primero, adoptando un enfoque utilitario ("¿Qué necesitan para trabajar?"); seguido de avances relacionados con la productividad; luego progresando hacia los aspectos más emocionales de la participación de los empleados; y finalmente, centrándose en abordar la experiencia del empleado.
En gran medida, esta progresión también sigue la evolución de la experiencia del cliente externo. Shane señaló cómo las tácticas y el enfoque de la experiencia del cliente (CX) están relacionados con las estrategias para la experiencia del empleado (EX), incluso si los objetivos inmediatos no lo están (CX impulsa las decisiones de compra; EX impulsa el rendimiento).
2. Las mejoras en la experiencia de los empleados no se producirán por sí solas.
Crear una experiencia asombrosa para los empleados requiere una estrategia y un enfoque sistemático. Shane proporcionó el marco para lograr esto, uno que aborda los tres entornos distintos a través de los cuales los empleados interactúan con su lugar de trabajo.
De estos tres entornos, Shane sugirió que las personas pueden tener el mayor impacto e impulsar el nivel más alto de mejora de la experiencia dentro del entorno operativo.
3. Sepa claramente a sus clientes (internos) y los "Momentos que les importan"
Muchas de las oportunidades para crear una experiencia increíble para los empleados se encuentran en el entorno operativo (el lado derecho del gráfico de arriba). Shane se refirió a la mejora incremental que los empleadores pueden hacer en estas áreas como "Momentos que importan". En una encuesta de los participantes sobre Momentos clave que importan, los asistentes sugirieron que "Incorporación" y "Reconocimiento" son dos consideraciones principales que les importan. Shane afirmó que las empresas deberían evitar tratar de abordar demasiados Momentos Importantes al mismo tiempo, limítelo a tres.
También presentó una hoja de ruta de cinco pasos para hacer realidad estos Momentos.
4. Escuche continuamente a sus clientes internos. Mida los resultados y adapte su enfoque y prioridades según sea necesario.
Escuchar y medir son fundamentales para brindar y mantener una experiencia excepcional a los empleados. Shane compartió una metodología para lograrlo basada en los "Indicadores Clave de Experiencia" (KEI, por sus siglas en inglés), que ofrecen información valiosa sobre el impacto de los Momentos Importantes y programas relacionados.
Dada la estrecha relación entre la experiencia del empleado y el desempeño organizacional, es justo decir que centrarse en los indicadores clave de rendimiento (KPI) impulsará inevitablemente también los indicadores clave de desempeño (KPI) más tradicionales de una organización. Este hecho quedó muy claro en los datos de KPI que Shane compartió de empresas que adoptaron este enfoque de gestión de la experiencia del empleado.
Evalúe sus programas para generar valor para los empleados.
La lección para los empleadores es emprender iniciativas que mejoren la experiencia del empleado y luego evaluar los resultados de esos programas formulando estas preguntas clave:
- ¿Qué tan fácil fue de implementar?
- ¿Creó el valor o el impacto que esperábamos?
- ¿Llevó a que los propios empleados se sintieran valorados?
Al evaluar algunos cambios clave que desea realizar en su programa y luego analizarlos detenidamente, dará los pasos necesarios para lograr sus objetivos a largo plazo en cuanto a la experiencia de los empleados.
Pensamientos partidarios
Cuando un profesional de la movilidad escucha la frase "experiencia del empleado", naturalmente la ve en términos de una experiencia excepcional. reubicación de empleados experiencia. La presentación magistral de Shane fue esclarecedora para que todos consideráramos este concepto en un contexto más amplio, a nivel de toda la organización. Después de todo, el enfoque en una experiencia increíble para los empleados debe ser evidente y practicado por todos. a lo largo de una organización.
Este imperativo cobra aún mayor relevancia en nuestra profesión. Al aplicar las metodologías sugeridas por Shane y plantearse las tres preguntas anteriores en el contexto de su programa de movilidad, toda su organización podrá construir los pilares fundamentales de una experiencia del empleado sofisticada, impactante y excepcional.
