(3 de 3) Mujeres en liderazgo en Graebel: El impacto de diversos líderes en la evolución de Graebel
A lo largo de los 71 años de historia de Graebel, nos hemos transformado y evolucionado de una empresa de mudanzas familiar a un proveedor global de soluciones de movilidad en el lugar de trabajo y talentos que presta servicios a marcas y empresas de renombre en 165 países. A lo largo de nuestro viaje, seguimos siendo propiedad de una familia y nos hemos mantenido fieles a nuestros valores fundamentales de verdad, amor e integridad. Esta transformación y nuestro éxito continuo no serían posibles sin una serie de líderes fuertes en el camino, muchos de los cuales son mujeres.
En la parte final de nuestra serie Mujeres en el liderazgo, analizamos los logros, cómo la empresa se ha transformado a lo largo de los años y el papel que desempeñarán los diversos líderes en el futuro de Graebel. Nos reunimos con bobbie haworth, vicepresidente senior de servicios contractuales globales; Jacquelyn Landridge, vicepresidente de excelencia empresarial e iniciativas estratégicas; Monique Castor, vicepresidente de servicios al cliente de EMEA; natalia campbell, vicepresidente de iniciativas empresariales; Tasha Johnson, vicepresidente de marketing global y María Dymond, director de talentos. Cada una de estas mujeres ha pasado al menos 5 años en Graebel y han dedicado colectivamente más de 70 años a nuestra empresa.
¿De qué logro está más orgullosa como mujer en liderazgo en Graebel?
Johnson: Estoy orgulloso de impulsar la estrategia de nuestro equipo de marketing global y las formas en que hemos podido definir y contar la historia y el propósito de Graebel de una manera auténtica y significativa para la familia que construyó esta empresa desde cero. Hay dos proyectos que me llaman la atención. El primero es el reciente proyecto de actualización de marca que dirigí al equipo de marketing. Trabajamos duro para empaquetar la historia sobre cómo Graebel evolucionó a lo largo de los años y hacia dónde nos dirigimos, para ayudar a todos a comprender nuestra cultura única. El segundo proyecto es la creación de las primeras cuentas de redes sociales de Graebel. Mucha gente no entendía la magnitud de las redes sociales en ese entonces, pero hubo un momento innovador en el que nos dimos cuenta de que necesitábamos entrar en ese espacio para conectarnos con nuestros clientes, sus empleados móviles y la industria de la movilidad en general.
Haworth: Me enorgullece haber desempeñado un papel clave en la obtención de algunos de nuestros clientes más importantes y en contribuir al crecimiento y desarrollo de una empresa de movilidad global de clase mundial. Como líder operativo, participé en la preparación de Solicitudes de Propuestas, presentaciones de clientes, negociaciones y gestión continua de los equipos de servicios. Conseguimos un nombre familiar cuando estábamos rodando y ese fue el impulso que necesitábamos. Después de eso, nos ganamos la confianza de clientes con un gran reconocimiento, lo que allanó el camino para que pudiéramos asegurar otras cuentas de primer nivel, algunas de las cuales todavía son clientes en la actualidad. Es gratificante ver que los procesos y contratos que creé al principio todavía se utilizan y sientan las bases del éxito que disfrutamos hoy.
Landridge: Estoy orgulloso de los proyectos en los que he trabajado y que ayudaron a Graebel a pasar de ser una empresa que opera a nivel internacional a una empresa verdaderamente global. Jugué un papel decisivo en la apertura de nuestra oficina de Shanghai en 2012, para que pudiéramos servir mejor a los clientes en la región APAC, especialmente a aquellos que estaban estableciendo una presencia en el creciente mercado de China. Desde una perspectiva personal, aprendí mucho sobre cómo operar en un entorno global y en todas las funciones, para convertirme en un líder más completo. Otro logro destacado es la gestión de la venta de la línea de furgonetas. Si bien fue un esfuerzo de equipo, estoy orgulloso de mi liderazgo como gerente de proyectos y de la forma en que trabajamos juntos para dar el siguiente paso en el futuro de la empresa.
Castor: También tuve la oportunidad de ayudar a expandir la presencia global de Graebel. Estuve a la vanguardia de nuestro objetivo de tener nuestro primer cliente europeo y desarrollar la función de gestión de cuentas en EMEA. Me mudé a Europa para liderar ese trabajo en la expansión de nuestras cuentas internacionales. Ha tenido bastante éxito, y ahora tenemos una huella sustancial y servimos a personas y empresas increíbles en Europa. Estoy orgulloso de tomar algo que estaba centralizado en los EE. UU. Y llevarlo a una nueva región, para respaldar experiencias excepcionales para nuestros clientes de EMEA. Esto también es personal para mí, porque he pasado por el proceso de inmigración (soy originario de Alemania pero me mudé a los Estados Unidos cuando era un adulto joven) y me he mudado varias veces para mi carrera. Entiendo lo difícil y abrumador que puede ser, así que me encanta poder ayudar a las personas a tener una experiencia perfecta. Como madre en una asignación con tres hijos, puedo sentir empatía con los empleados que se reubican de los clientes y lo que están experimentando.
Campbell: Estoy orgulloso de las relaciones que he construido y de la confianza que Graebel tiene en mí para liderar proyectos críticos. Actualmente estoy trabajando en un proyecto emocionante del que todavía no puedo decir mucho, pero ayudará a reimaginar el viaje de los empleados y a aumentar la satisfacción del cliente. ¡Manténganse al tanto!
Dymond: Estoy orgulloso de administrar la respuesta de nuestra empresa al COVID-19. Tuve alguna experiencia relevante en crisis y pude ver desde nuestras oficinas en Shanghai y Singapur que tendríamos que estar preparados. Entonces, establecí un grupo de trabajo para evaluar la situación y decidir cuándo hacer la transición al trabajo remoto. Me aseguré de que nos reuniéramos con regularidad a medida que evolucionaba la pandemia y analicé los desafíos y oportunidades que enfrentamos, al mismo tiempo que priorizamos, protegíamos e involucramos a nuestros empleados, clientes y la capacidad de servir a nuestros clientes. Alenté y apoyé el desarrollo de nuevos protocolos de comunicación y mejoré los existentes para asegurar que los empleados se mantuvieran informados y comprometidos. Eso significó más videoconferencias, actualizaciones periódicas y alentar a los gerentes a consultar con sus equipos. Realmente aprecio el arduo trabajo del grupo de trabajo y la dedicación de nuestros líderes mientras navegamos juntos durante el último año y medio y, como resultado, sentimos que los empleados saben que realmente nos preocupamos por su salud física y mental.
¿Cómo ayudó su logro a transformar la empresa?
Johnson: La marca Graebel se trata de crear experiencias excepcionales en las que las personas sean primero, y la creación de canales de redes sociales para la empresa nos brindó otra forma de conectarnos con las personas y ayudar a resolver problemas, especialmente en los primeros días de las redes sociales. Nos ayudó a perfeccionar nuestras respuestas y procesos para conectar a los clientes y empleados móviles con las personas adecuadas que pueden crear esas experiencias excepcionales. Continuamos esa evolución del servicio al cliente y las comunicaciones con nuevas herramientas, como nuestra experiencia web renovada y el chatbot, para continuar ayudando a las personas de manera rápida y eficiente.
Haworth: Algunos de nuestros primeros clientes realmente nos inspiraron a mejorar y nos dieron la oportunidad de demostrar lo que podíamos hacer. Nuestro lema, entonces y ahora, es “Compromisos hechos. Compromisos mantenidos.(R)”Entonces, cuando los clientes presentaron nuevas oportunidades para expandir nuestros servicios, nos esforzamos por encontrar formas de cumplir. Muchos de esos primeros servicios que desarrollamos en colaboración con nuestros clientes son servicios básicos que brindamos a los clientes hasta el día de hoy.
Castor: Cuando nos expandimos a Europa, realmente emprendimos el viaje de convertirnos en una empresa global y adaptarnos a diferentes procesos. Tomamos en serio los comentarios de los clientes y las partes interesadas internas y encontramos nuevas formas de elevar el listón y operar a medida que aprendíamos y crecíamos. Como la experiencia de Bobbie, tuvimos clientes internacionales que elevaron a Graebel y confiaron en nosotros para probar cosas nuevas.
Landridge: La venta de la línea de furgonetas fue realmente una época de metamorfosis para la empresa. Sabíamos que teníamos que abrazar el futuro y prestar plena atención a las oportunidades de reubicación, sin dejar de honrar y reconocer nuestra historia. Fue un desafío, pero también una oportunidad emocionante para crecer. Al ver eso en combinación con nuestra expansión en EMEA y mi trabajo en Shanghai, realmente solidificamos la presencia global de Graebel y nos ayudaron a comprender mejor cómo operar en un entorno global y trabajar de manera transversal.
¿Cómo ha apoyado Graebel el crecimiento y los logros de su carrera?
Landridge: Graebel piensa en el futuro. Vemos eso en nuestras decisiones comerciales y en cómo hemos evolucionado la empresa a lo largo del tiempo, pero también en nuestra cultura. La empresa apoya la vida laboral integración y reconoce que todos tienen una vida y una carrera, y pueden convivir. A veces necesito salir temprano para ir al evento deportivo de mi hijo y otras noches necesito trabajar hasta tarde para cumplir con el plazo. Es genial poder unir el trabajo y la vida para una mayor satisfacción en ambos lados. Como madre que se preocupa mucho por mi carrera, esa mentalidad me ha beneficiado personalmente y puedo aportar más a mi papel.
Castor: Tuve una experiencia similar. Tengo gemelos de 7 y 4 años. He podido establecer una carrera y ser madre. Mi rol en la administración de cuentas en Graebel me ha brindado la flexibilidad que necesito para hacer que mi horario funcione para mi familia y mi trabajo. Graebel ha sido un gran apoyo. Por ejemplo, cuando trabajaba en Praga, mi hijo venía conmigo a la oficina los viernes por la tarde y era bienvenido.
Campbell: Graebel está realmente comprometido con la creación de un lugar de trabajo inclusivo y comprometido, que permite que todos sean auténticos y se sientan parte del equipo. Y cuando eso suceda, podemos hacer nuestro mejor trabajo. Me alegré cuando vi que Graebel fue una de las primeras empresas de reubicación en LinkedIn en post [después de George Floyd y en medio de la creciente violencia contra la gente de AAPI] y ofrecer su apoyo a la comunidad. También es más que eso. Graebel no solo publica, sino que también invierte en el trabajo entre bastidores. para aprender y mejorar y hacerlo mejor. Cuando llegó COVID, Graebel hizo que todos los empleados se sintieran apoyados y nos brindó la flexibilidad que necesitábamos en tiempos difíciles. La compañía aumentó las comunicaciones de nuestro equipo de liderazgo para asegurarse de que sigamos sintiéndonos conectados incluso mientras trabajábamos desde casa. Aquí es donde #GraebelFuerte nació y continúa resonando internamente y en las redes sociales.
Dymond: Como Director de Talento, tener un equipo diverso es una prioridad para mí. Creo que es realmente importante para mi equipo dar un ejemplo de cómo se ve fomentar una fuerza laboral diversa e inclusiva. Si desea hacer un cambio, debe comenzar en casa, para mí eso estaba dentro de mi departamento. Ahora, estamos estableciendo el estándar en la empresa y podemos marcar la diferencia fuera de nuestro departamento. Puedo hacer esto porque la compañía apoya este tipo de objetivos y está comprometida a hacer que nuestra fuerza laboral sea más diversa e inclusiva.
En el futuro, ¿qué papel crees que desempeñarán las mujeres y otros líderes diversos en la configuración de Graebel?
Johnson: Creo que una variedad de voces colectivas podrán colaborar y seguir dando forma al futuro de Graebel. El equipo de liderazgo de Graebel está tomando medidas intencionales para fomentar la diversidad en todos los niveles de la empresa, incluidos los puestos de liderazgo, al empoderar a las personas para que aporten sus ideas, habilidades, especialidad y yo auténtico a la mesa. Como empresa, trabajamos con una mezcla diversa de clientes y personas de todo el mundo y debemos representar eso internamente como organización.
Haworth: Creo que es vital para Graebel continuar trabajando activamente para garantizar que las mujeres y las personas de diferentes orígenes puedan aprovechar las oportunidades y ayudar a dar forma al futuro de la empresa. Si mostramos a los empleados lo que es posible y que la empresa está aquí para apoyar sus objetivos, estoy seguro de que diversos líderes ayudarán a dar forma al futuro de la empresa y liderarán las próximas grandes iniciativas de Graebel. Graebel ofrece grandes oportunidades para que todos aprendan y crezcan, y creo que eso seguirá convirtiéndonos en un empleador preferido.
Dymond: Diversos líderes desempeñarán un papel fundamental en la configuración del futuro de la empresa. Tampoco se trata solo de tener líderes diversos; se trata de asegurarse de que tengan voz y oportunidades. Si no hacemos eso, no importa lo que digan nuestras estadísticas. Me alientan los esfuerzos de DEI de Graebel hasta la fecha y creo que este compromiso será parte de la próxima evolución de la sólida cultura de Graebel.
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Las experiencias de estos líderes demuestran las numerosas transformaciones de Graebel a lo largo de los años y el papel crucial que desempeñan los líderes de todos los orígenes en la configuración de nuestra empresa. Gracias al arduo trabajo, la dedicación y el liderazgo de estas mujeres talentosas, Graebel ha navegado la expansión global, los cambios en nuestras ofertas y el crecimiento continuo, todo mientras ofrece constantemente experiencias excepcionales a los clientes y empleados móviles. A medida que Graebel continúa evolucionando y cambiando, estamos comprometidos a crear un espacio para líderes diversos que ayuden a dar forma a nuestro futuro.