Graebel ayuda a un nuevo asignado a superar un obstáculo de vivienda de último minuto
El Cliente
Corporación de software Fortune 500 con sede en California
- Emplea a 20,000 empleados en todo el mundo
El Desafío
Graebel estaba administrando el envío de artículos domésticos para el empleado de un cliente que se mudaba de Silicon Valley a Reading, Reino Unido. política de reubicación requería que el empleado autogestionara los servicios relacionados con la vivienda durante la asignación de dos años. El empleado y su cónyuge se sorprendieron al saber que su banco extravió una transferencia de fondos el mismo día que la necesitaban para asegurar una propiedad de alquiler a largo plazo.
La pareja estaba en grave peligro de perder su propiedad de alquiler dado el mercado inmobiliario extremadamente ajustado en el área de Reading. El proceso formal de administración de dinero del cliente no pudo proporcionar los fondos en menos de 24 horas.
“Muchas gracias al equipo de Graebel en Praga por tomar una acción proactiva tan receptiva en lo que podría haber sido una situación potencialmente terrible para nuestro empleado”.
– Gerente de Movilidad Global, Compañía de Software Global
Resumen del proyecto
Luego de un error del banco del expatriado, Graebel fue más allá del alcance de su acuerdo de servicio para acelerar un pago internacional para asegurar el acuerdo de vivienda a largo plazo del expatriado que estaba en riesgo de perder.
La Solución
El gerente de movilidad global del cliente se comunicó con Graebel para obtener ayuda. Aunque el asunto estaba fuera del acuerdo de servicio, Graebel:
- Aseguró al gerente que el problema se resolvería
- Inició un pago urgente
- Comunicación abierta entre el cesionario y el equipo de operaciones de Graebel en Praga
- Mantuvo a todas las partes informadas sobre los próximos pasos críticos y el progreso
- Procesó el pago en poco tiempo, incurriendo en tarifas de servicio especiales por las que Graebel nunca solicitó el reembolso
El tiempo desde la llamada inicial hasta el recibo del pago fue de aproximadamente cuatro horas.
Los resultados
Los fondos se entregaron a tiempo para que el expatriado asegurara la vivienda que deseaba. Graebel empodera a sus empleados expertos en la industria para abordar y superar obstáculos. Debido a que los miembros del equipo de Graebel no dudaron en trabajar fuera del alcance del servicio del cliente, el cesionario pudo asegurar la propiedad de alquiler y continuar concentrándose en su nueva asignación en el Reino Unido.