Los gerentes en el sitio de Graebel brindan un servicio personalizado y tranquilizador
El Cliente
Empresa multinacional de tecnología Fortune 50
- Emplea a 400,000 personas en 170 países
El Desafío
La seguridad y la tensión alcanzaron niveles sin precedentes luego de los trágicos eventos en París el 13 de noviembre de 2015. Un ejecutivo corporativo de Fortune 50 y su familia tenían programado un traslado confidencial de París a la ciudad de Nueva York la semana siguiente. De repente, este movimiento se volvió mucho más complejo y la necesidad de privacidad y discreción se hizo aún mayor.
Resumen del proyecto
Reubique de manera segura y eficiente a un ejecutivo corporativo de alto perfil de París a Nueva York una semana después de los ataques terroristas de 2015 en París.
La Solución
Graebel asignó a un gerente veterano en el lugar de la oficina de Graebel en Praga para que supervisara personalmente la mudanza. Durante los siguientes días, estuvo en contacto con el ejecutivo y los representantes de la compañía para conocer los requisitos y la situación únicos del VIP. Graebel también seleccionó a uno de sus socios de servicio examinados, la empresa francesa de mudanzas internacionales Grospiron International, para la mudanza de artículos domésticos.
El gerente en el lugar viajó a París para coordinar todos los detalles, incluidos:
- Confirmando las expectativas del cliente
- Identificar las necesidades especiales del cliente.
- Coordinación con los equipos de operaciones y empaque.
- Acompañar a las cuadrillas a la residencia y servir como enlace en el sitio.
- Supervisar el proceso de inventario de artículos para el hogar.
- Confirmación de detalles de envío y entrega con el ejecutivo
El equipo de Graebel trabajó con la aerolínea designada y las oficinas de aduanas para acelerar los envíos a los EE. UU.
Graebel asignó un gerente in situ de destino en Nueva York que planificó todos los pasos y detalles relacionados con la recepción de las mercancías, y también:
- Tripulaciones acompañadas a la nueva residencia.
- Solicitudes de servicio verificadas
- Realizó la confirmación del inventario.
- Supervisé el desembalaje y colocación de los enseres domésticos.
- Conocí personalmente a la familia a su llegada.
De un continente a otro, el cliente estaba informado de cada paso.
Los resultados
Los más de 50 años de experiencia combinados de los dos gerentes en el sitio de Graebel fueron fundamentales para el éxito de este proyecto. La mudanza transcurrió sin problemas de principio a fin, incluso durante este período de mayor seguridad local e internacional. La presencia de los gerentes en ambas sedes brindó mayor comodidad y tranquilidad al ejecutivo ya la familia.