Preparar nuestro talento para servir al suyo: cómo el programa Certified-Fit℠ de Graebel eleva el nivel de servicio
El servicio personalizado es más que algo agradable. Todos lo esperamos, desde nuestros baristas hasta nuestros entrenadores físicos.
En Graebel, hemos brindado a nuestros clientes un servicio personalizado durante décadas. Esto requiere que tengamos una comprensión clara de lo que le importa a cada empleado que se reubica y a su familia durante lo que de otra manera podría ser una experiencia estresante y confusa. No nos tomamos esa responsabilidad a la ligera. De hecho, ahora entrenamos para ello.
El nuevo estándar de servicio personalizado es Graebel Certified-Fit℠. Me sentí honrado de estar en el comité de innovación que ayudó a construir esta oferta y me enorgullece decir que pusimos mucha sustancia detrás de ese nombre de producto. Certified-Fit es un riguroso compromiso de servicio al cliente que establece un mayor nivel de responsabilidad por parte de los miembros del equipo y los socios de servicio de Graebel.
Así es como funciona…
El ajuste certificado sube el listón
Bajo este programa, cada interacción del cliente con un empleado de Graebel o uno de nuestros principales proveedores de servicios es informada, cómoda y eficiente. ¿Como hacemos eso? Estos miembros del equipo aprenden todo sobre la empresa, desde su industria hasta su cultura.
Trabajamos con los clientes participantes para desarrollar un plan de estudios que capture todos los elementos que los hacen únicos a ellos y a su talento. Estos módulos de formación se basan en las respuestas del cliente a una serie de preguntas específicas sobre su historia, industria, mercados, productos, cultura y expectativas. Todas las personas de Graebel que se relacionan con esa empresa, desde el gerente de cuentas hasta todas las personas detrás de escena, revisan el material y deben completar con éxito un ejercicio de evaluación de conocimientos.
¡Las cuatro razones principales por las que Certified-Fit funciona!
Incluso cuando nuestro comité de innovación estaba diseñando el programa Certified-Fit, me di cuenta de que realmente estábamos en algo grande. Y ahora que presentamos este servicio opcional, es aún más evidente para mí que Certified-Fit es un buen ajuste porque:
- Los mejores modelos de servicio se basan en las relaciones, se guían por la familiaridad y una visión compartida.
- Siempre hemos empoderado a los miembros de nuestro equipo para que sean mucho más que un "proveedor" para nuestros clientes.
- Nuestros clientes están comprensiblemente orgullosos de sus marcas y están muy ansiosos por educarnos.
- Los miembros de nuestro equipo están mejor informados y realmente disfrutan aprendiendo sobre las marcas globales de estas increíbles organizaciones.
La retroalimentación inicial de los primeros suscriptores ha sido positiva y estamos ansiosos por ver cómo esto se reflejará en los puntajes de satisfacción de nuestros clientes a lo largo del tiempo.
El mérito real del éxito del programa es para nuestros clientes que han invertido su tiempo para interactuar con nosotros a través del enfoque Certified-Fit. ¿Por qué lo hacen?
Lo hacen por sus empleados, que experimentan un servicio y soporte de reubicación personalizados dentro de un marco al que están acostumbrados y con los que se sienten cómodos. Su gente no necesitará explicar su compañía y sus expectativas a Graebel. Sus asignatarios se embarcarán en experiencias de movilidad que sean eficientes y familiares, trabajando con un socio que comprenda y comparta mutuamente las preocupaciones y prioridades de cada asignatario.
¿Quiere saber más sobre el programa Graebel Certified-Fit? Póngase en contacto con nosotros hoy.