Mi viaje a través de la verdad, el amor y la integridad con Graebel
Por: Jervis Ching, Director de excelencia operativa e implementación, Graebel, APAC Center
Hace casi una década, Graebel comenzó a reubicar a un número significativamente mayor de personas y familias hacia y desde los países de APAC (Asia Pacífico). Las organizaciones estaban adoptando la globalización y queríamos respaldar ese crecimiento con una oficina central regional en Singapur, que ofreciera un modelo de movilidad trirregional.
Fui el primer empleado de Graebel en la oficina de Singapur, contratado después de responder a su oferta de trabajo para un profesional de servicio al cliente en la región. Poco sabía que estaba comenzando un viaje profesional dentro de una industria increíble, con una empresa que realmente funciona de arriba a abajo, de este a oeste, en el espíritu de la Verdad, el Amor y la Integridad.
Verdad: Gestión de la reubicación: una nueva aventura
Antes de unirme a Graebel, no estaba demasiado familiarizado con las empresas de gestión de reubicación (RMC) o la industria de la movilidad. (Tenía un historial de deleitar a los clientes en la industria hotelera). Por lo tanto, no es de extrañar que, incluso hoy, tenga que explicarles a mis amigos y familiares lo que implica la gestión de una experiencia de reubicación. Trabajamos en un negocio único que es complejo y gratificante al mismo tiempo.
A medida que comenzamos a expandir nuestra presencia y la alineación de las culturas formales e informales, nadie de nuestra sede mundial en Denver u otras ubicaciones regionales (Praga, por ejemplo) entró y trató de superponer un estilo de operaciones extranjero. Había transparente verdad y se me dio la flexibilidad de adaptar la operación a lo que funcionaba localmente, desde la planificación del espacio hasta la contratación y las relaciones con los empleados. Este enfoque fue bienvenido y me ayudó a abrirme a la idea de lo que realmente es el amor en el lugar de trabajo.
Amor: un modelo de trabajo diferente
La gente de todo el mundo está ciertamente familiarizada con las virtudes personales de la Verdad, el Amor y la Integridad. Pero haciendo de estos la base de un compañía La propuesta de valor y la cultura eran un poco desconocidas dentro de la comunidad empresarial de APAC. Otros en la región se están poniendo al día, me alegra decir.
Vi un estudio reciente en Inc. Magazine que mostró cómo la cultura de la empresa es más importante para el desempeño que la estrategia o el modelo operativo de una organización. Sin embargo, continuó diciendo que los tres tenían que estar alineados: la cultura por sí sola no es suficiente para desencadenar el éxito. Creo que Graebel probablemente está por delante de la curva dentro de nuestra industria en la forma en que nuestra cultura se entrelaza con nuestra estrategia y operaciones.
Llevo ese modelo conmigo mientras avanzaba en Graebel, asumiendo nuevos roles de desarrollo de proveedores y luego liderando nuestro equipo de transporte de carga en Praga. Traté específicamente de manifestar amor con mis colegas y los equipos que dirigí creando lugares seguros para que las personas crezcan a través de la experiencia. Luego, la gerencia de Graebel me devolvió el favor al trasladarme a un área completamente nueva: ¡excelencia operativa y servicios de implementación! Mis propias preguntas y curvas de aprendizaje fueron aceptadas con amor y comprensión.
Durante la última década, hemos ampliado nuestro espacio en Singapur y hemos establecido una nueva oficina en Shanghai. Nuestro equipo de APAC ahora cuenta con casi 50 personas, pero me enorgullece decir que hemos mantenido nuestra estrella guía impulsada por los valores.
Durante dos de los tres años que ha sido galardonado, nuestro equipo de Singapur ha ganado el premio Graebel Mission, Vision and Values (MVV) de toda la empresa en reconocimiento a los proyectos de nuestro equipo que nos ayudan a mantenernos conscientes de nuestros valores todos los días. Nuestra cultura localizada del amor incluye de trabajo voluntario, celebraciones, formación de equipos y otros eventos que patrocinamos solo por diversión. Estos son importantes porque honran y apoyan nuestra cultura local y mejoran la camaradería que nos ayuda a trabajar en equipo para apoyar a nuestros clientes y sus empleados.
El amor es empoderamiento de los empleados
Para dar un paso más, en mi opinión, la Verdad, el Amor y la Integridad se manifiestan en Graebel como potenciación de los empleados. En lo que respecta al servicio al cliente y nuestros procesos y sistemas internos, estamos capacitados para pensar de forma creativa y explorar mejores alternativas.
No solo estamos empoderados sino que estamos ser dado hacer las cosas increíbles para nuestros clientes y sus empleados haciendo un esfuerzo adicional. En un reciente ayuntamiento global dirigido por nuestro presidente y director ejecutivo Bill Graebel, nos desafió a elevar nuestro objetivo de servicio al cliente de alto nivel al siguiente nivel en puntajes de satisfacción. No puede hacerlo mediante mandatos y una supervisión estricta; se produce cuando cada empleado tiene la capacidad de ofrecer experiencias excepcionales.
Integridad: crecimiento orgánico en APAC
Las escuelas no ofrecen cursos de Gestión de reubicación o Movilidad laboral. Una de nuestras mejores vías para asegurar el talento adecuado y ayudar a las personas a hacer crecer sus carreras es contratar una mezcla diversa de personas. De nuestras nuevas contrataciones recientes, una tiene una especialización en psicología infantil y otra es una especialización en contabilidad. Ninguno tenía experiencia en nuestra industria. Pero lo que sí tienen es una pasión por servir. Son humildes, hambrientos e inteligentes, rasgos que fueron muy evidentes durante el proceso de entrevista y en su experiencia laboral pasada. Vi gente brillante y trabajadora que encajaría con los valores de Graebel.
A lo largo de mi viaje en Graebel, he aprendido que cuando me impulsan la Verdad, el Amor y la Integridad, el éxito en el trabajo y la realización personal seguramente seguirán.