El éxito de nuestros clientes es la mejor medida de nuestro éxito
Por: Bill Nemer, Presidente de servicios de reubicación, Graebel Companies, Inc.
Los líderes del programa de movilidad tuvieron recientemente la oportunidad de calificar a los proveedores de servicios de su empresa de gestión de reubicación (RMC) e indirectamente a sus propios programas de movilidad. Nos complació ver que nuestros clientes otorgaron a Graebel la puntuación promedio más alta de "Satisfacción general" recibida por cualquiera de los RMC en nuestro grupo de pares: empresas con $ 50 millones o más en ingresos anuales.
Algunos pueden ver estos resultados como una afirmación de los niveles de servicio de Graebel, pero lo que extraemos de los datos es que nuestros clientes tienen programas de movilidad excepcionales.
En la encuesta de gerentes de reubicación de Trippel Survey & Research 2019© Con respecto al servicio de movilidad nacional de EE. UU., los clientes de Graebel no solo fueron los más satisfechos con sus programas de movilidad, sino que nos otorgaron las calificaciones más altas recibidas por cualquiera de los grandes RMC por:
- Ajuste cultural
- Tecnología
- Quality
- Integridad (incluido el "cumplimiento de los compromisos")
- Capacidad de respuesta de recuperación del servicio
Cuando compartí los resultados con Bill Graebel, rápidamente se centró en el puntaje de Integridad y en cómo reflejaba el mantra de Graebel de hace mucho tiempo: Compromisos hechos. Compromisos mantenidos (R)
No me sorprendió mucho leer estos resultados. Nuestros clientes siempre han sido lo primero en el desarrollo de herramientas tecnológicas y estándares de calidad. Empoderamos a nuestros equipos para que hagan lo que sea necesario para mantener la transferencia de un empleado por buen camino si surge un problema de servicio. Probablemente esa sea la razón por la que los clientes de Graebel eran los más propensos a recomendar su RMC a otros y eran los encuestados los que tenían más probabilidades de seguir trabajando con su RMC.
Créame, ¡el sentimiento es mutuo! ¡Esperamos mejorar continuamente nuestro juego y encontrar nuevas y mejores formas de brindar los más altos niveles de soporte para los destacados programas de movilidad de nuestros clientes!
Entonces, sí, por supuesto que nos encanta ver estas calificaciones líderes en la industria. Estoy muy orgulloso de nuestro equipo, desde nuestro grupo de tecnología hasta nuestros representantes de servicio, nuestro equipo de finanzas y muchos otros. Pero las felicitaciones realmente van para nuestros clientes que claramente estaban muy satisfechos con sus programas de movilidad. ¡Estamos contentos de hacer nuestra parte!