12 millas de Mosul

Por Tim O'Shea, Vicepresidente, Graebel Worldwide Consulting Services

Estábamos sentados en una sala de conferencias en el insideMOBILITY Cumbre de Política y Estrategia de las Américas, en la segunda hora de una sesión de igual a igual. Doce profesionales de Mobility participaron en la conversación a su alrededor, cada uno representando una variedad de industrias: servicios financieros, bienes de consumo, TI, productos médicos e industria pesada. Pasamos nuestro tiempo hablando sobre las formas de usar los datos, la flexibilidad de las políticas y los mitos que rodean las formas de calcular el retorno de la inversión.

A medida que los temas giraban hacia los enfoques de políticas, un participante habló. Tenemos asignados a doce millas de Mosul. Continuó mencionando sus desafíos para encontrar un equilibrio de beneficios para lograr que los expertos asuman estas tareas a menudo riesgosas, pero no entendí mucho de lo que dijo. ¿A doce millas de Mosul, Irak, el sitio de la gran batalla de una guerra en curso, un lugar donde la miseria, el peligro y la muerte son una constante?

Su comentario me recordó que a veces nos centramos tanto en las tácticas de nuestro trabajo en Movilidad —en los detalles, las escaladas de problemas o el perfeccionamiento de beneficios ya de por sí generosos— que perdemos de vista el aspecto humano. Los profesionales de la movilidad marcan la diferencia en la vida de decenas de miles de personas cada día. A veces se trata de calmar a un empleado enfadado, otras veces de diagnosticar una política que necesita mejoras, y otras veces de escuchar, cuidar y brindar apoyo a las personas en sus momentos de mayor vulnerabilidad. Pero siempre se trata de empatía y comprensión, cualidades que no siempre abundan en el mundo actual.

Es posible que no todos tengamos que enfrentar los horrores de la guerra a tiro de piedra de donde nuestros clientes descansan por la noche. Pero todos enfrentamos la realidad de que lo que hacemos importa, que lo que hacemos marca la diferencia y que lo que hacemos requiere más que una pequeña dosis de humildad y gracia para ayudar a nuestros clientes a prosperar en sus funciones, ya sea en Moscú, Mosul o Manhattan.