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Cada punto de contacto afecta la experiencia
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Cada punto de contacto afecta la experiencia

Playa tropical con palmeras

Por: Nora Burns

Imagina que has planeado unas vacaciones de alto nivel con tu mejor amigo. Ha reservado una de las mejores suites en un resort exclusivo, ha hecho reservas en los mejores restaurantes y ha programado tiempo de spa con su equipo de primer nivel. Ustedes dos han estado esperando esto durante semanas, meses, posiblemente años, y han invertido mucho tiempo y energía en seleccionar las opciones perfectas para ustedes. Está deseando tener el sol en la cara y un servicio de cinco estrellas de principio a fin... y con razón, ya que es en lo que está invirtiendo. Una rebaja de última hora de su reserva, una vista del interior cuando le prometieron frente al mar, un recepcionista desdeñoso: cualquiera de estas cosas puede empañar la experiencia. Puede cuestionar sus elecciones. Estos puntos de contacto negativos definitivamente impactan las historias que compartirá cuando regrese, y si recomendará o no la ubicación y los servicios a otros.

La experiencia del empleado no es diferente, especialmente para aquellos que han decidido cambiar radicalmente de vida y mudarse a otra ciudad o país como inversión en su carrera. Tienen grandes sueños, grandes expectativas y han invertido mucho tiempo y energía en esta decisión. Cada interacción que nuestra organización tiene con un empleado (o posible empleado) influye en la imagen que proyecta de la organización, su visión de futuro laboral, su compromiso con el puesto, su recomendación de otros talentos prometedores y mucho más.

Enviamos meta-mensajes a los empleados con cada punto de contacto. Estos meta-mensajes refuerzan la decisión tomada de aceptar el trabajo, desarraigan sus vidas para reubicarse por la oportunidad, o los hacen cuestionar estas opciones... y posiblemente devolver la llamada de un reclutador en otra empresa.

Es imperativo alinear nuestros objetivos, acciones y mensajes de movilidad de talento con todo el sistema de gestión de talento de la organización. La desalineación de estos sistemas genera historias poco halagadoras que nos cuestan el compromiso de los empleados, la productividad y las referencias excepcionales. Hablemos más sobre los meta-mensajes y cómo cerrar la brecha entre la movilidad y el talento en el insideMOBILITY Global Mobility Summit - Denver.

 


Más sobre Nora Burns:

nora quema

Desde que entró en el mundo de los recursos humanos hace más de dos décadas, nora quema ha entrevistado e incorporado a miles de candidatos y nuevas contrataciones para puestos que van desde secretario de archivos hasta vicepresidente ejecutivo. En el camino, decidió estudiar y evaluar el proceso de contratación desde una perspectiva diferente, participando en entrevistas de trabajo en todo el país. No lo hizo en su papel habitual de entrevistadora o consultora de contratación, sino como candidata para funciones administrativas, de supervisión y de gestión. Nora compartirá su historia como oradora principal en el próximo insideMOBILITY Cumbre Global de Movilidad.