Mi viaje a través de la verdad, el amor y la integridad con Graebel

Por Jervis Ching, Director de excelencia operativa e implementación, Graebel, APAC Center

Hace casi una década, Graebel comenzó a reubicar a un número significativamente mayor de personas y familias desde y hacia los países de la región Asia-Pacífico (APAC). Las organizaciones estaban adoptando la globalización y quisimos respaldar ese crecimiento con una oficina regional en Singapur, ofreciendo un modelo de movilidad trirregional.

Fui el primer empleado de Graebel en la oficina de Singapur, contratado después de responder a su oferta de trabajo para un profesional de servicio al cliente en la región. Poco sabía que estaba comenzando un viaje profesional dentro de una industria increíble, con una empresa que realmente funciona de arriba a abajo, de este a oeste, en el espíritu de la Verdad, el Amor y la Integridad.

Verdad: Gestión de la reubicación: una nueva aventura

Antes de unirme a Graebel, no estaba muy familiarizado con las empresas de gestión de reubicaciones ni con el sector de la movilidad. (Tenía experiencia en el sector de la hostelería, donde siempre lograba excelentes resultados para los clientes). Por eso, no me sorprende que, incluso hoy, tenga que explicarles a mis amigos y familiares en qué consiste gestionar una reubicación. Trabajamos en un sector muy particular, complejo y gratificante a la vez.

A medida que comenzamos a expandir nuestra presencia y la alineación de las culturas formales e informales, nadie de nuestra sede mundial en Denver u otras ubicaciones regionales (Praga, por ejemplo) entró y trató de superponer un estilo de operaciones extranjero. Había transparente verdad Me dieron la flexibilidad necesaria para adaptar la operación a las necesidades locales, desde la planificación del espacio hasta la contratación y las relaciones laborales. Este enfoque fue bien recibido y me ayudó a comprender mejor lo que significa el amor en el lugar de trabajo.

Amor: un modelo de trabajo diferente

La gente de todo el mundo está ciertamente familiarizada con las virtudes personales de la Verdad, el Amor y la Integridad. Pero haciendo de estos la base de un compañía La propuesta de valor y la cultura empresarial eran algo poco común en la comunidad empresarial de Asia-Pacífico. Me alegra decir que otros en la región están empezando a adoptarla.

Vi un estudio reciente en Inc. Magazine Esto demostró que la cultura empresarial es más importante para el rendimiento que la estrategia o el modelo operativo de la organización. Sin embargo, también señaló que los tres elementos debían estar alineados: la cultura por sí sola no basta para alcanzar el éxito. Creo que Graebel probablemente está a la vanguardia de nuestro sector en la forma en que nuestra cultura se entrelaza con nuestra estrategia y operaciones.

Llevé conmigo ese modelo a medida que progresaba en Graebel, asumiendo nuevos roles en el desarrollo de proveedores y, posteriormente, liderando nuestro equipo de transporte de mercancías en Praga. Me esforcé por demostrar afecto hacia mis compañeros y los equipos que dirigía, creando entornos seguros para que las personas crecieran a través de la experiencia. La dirección de Graebel me correspondió trasladándome a una nueva área: ¡excelencia operativa y servicios de implementación! Mis preguntas y mi proceso de aprendizaje fueron recibidos con cariño y comprensión.

En la última década, hemos ampliado nuestras instalaciones en Singapur y hemos abierto una nueva oficina en Shanghái. Nuestro equipo en la región Asia-Pacífico cuenta ahora con casi 50 personas, pero me enorgullece decir que hemos mantenido nuestra guía basada en valores.

En dos de los tres años en que se ha otorgado, nuestro equipo de Singapur ha ganado el premio Graebel de Misión, Visión y Valores (MVV) a nivel de toda la empresa, en reconocimiento a nuestros proyectos de equipo que nos ayudan a tener presentes nuestros valores cada día. Nuestra cultura local de amor incluye de trabajo voluntarioCelebraciones, actividades de integración de equipos y otros eventos que patrocinamos simplemente por diversión. Son importantes porque honran y apoyan nuestra cultura local y fortalecen la camaradería que nos ayuda a trabajar en equipo para apoyar a nuestros clientes y sus empleados.

El amor es empoderamiento de los empleados

Para dar un paso más, en mi opinión, la Verdad, el Amor y la Integridad se manifiestan en Graebel como potenciación de los empleadosEn lo que respecta al servicio al cliente y a nuestros procesos y sistemas internos, tenemos la libertad de pensar de forma creativa y explorar mejores alternativas.

No solo estamos empoderados, sino que también lo estamos. ser dado hacer las cosas increíbles para nuestros clientes y sus empleados haciendo un esfuerzo adicional. En un reciente ayuntamiento global dirigido por nuestro presidente y director ejecutivo Bill GraebelNos desafió a elevar nuestro ya excelente servicio al cliente a un nivel superior en cuanto a índices de satisfacción. Esto no se logra con mandatos ni una supervisión estricta; se consigue empoderando a cada empleado para que brinde experiencias excepcionales.

Integridad: crecimiento orgánico en APAC

Las escuelas no ofrecen cursos de Gestión de Reubicación ni de Movilidad Laboral. Una de nuestras mejores estrategias para atraer el talento adecuado y ayudar a las personas a desarrollar sus carreras es reclutar un grupo diverso de personas. De nuestros nuevos empleados, uno se especializó en psicología infantil y el otro en contabilidad. Ninguno tenía experiencia en nuestro sector. Pero lo que sí tienen es pasión por el servicio. Son humildes, ambiciosos e inteligentes, cualidades que se hicieron evidentes durante el proceso de entrevista y en su experiencia laboral previa. Vi personas brillantes y trabajadoras que encajarían con los valores de Graebel.

A lo largo de mi trayectoria en Graebel he aprendido que cuando uno se guía por la verdad, el amor y la integridad, el éxito laboral y la realización personal llegan por añadidura.