Graebel y NBCUniversal reciben el premio Silver Brandon Hall Group™ a la excelencia en la gestión del talento.
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Preparar nuestro talento para servir al suyo: cómo el programa Certified-Fit℠ de Graebel eleva el nivel de servicio
El servicio personalizado es más que un simple extra. Todos lo damos por sentado, desde nuestros baristas hasta nuestros entrenadores personales.
En Graebel, llevamos décadas ofreciendo a nuestros clientes un servicio personalizado. Esto nos exige comprender a fondo las necesidades de cada empleado que se traslada y de su familia durante lo que, de otro modo, podría ser una experiencia estresante y confusa. Nos tomamos esta responsabilidad muy en serio. De hecho, ahora nos formamos para ello.
El nuevo estándar de servicio personalizado es Graebel Certified-Fit℠. Fue un honor formar parte del comité de innovación que ayudó a desarrollar esta oferta y me enorgullece decir que le hemos dado un gran respaldo a este nombre. Certified-Fit es un compromiso riguroso con el servicio al cliente que establece un mayor nivel de responsabilidad para los miembros del equipo de Graebel y sus socios de servicio.
Así es como funciona…
El ajuste certificado sube el listón
En este programa, cada interacción del cliente con un empleado de Graebel o uno de nuestros proveedores de servicios principales es informada, cómoda y eficiente. ¿Cómo lo logramos? Estos miembros del equipo aprenden todo sobre la empresa, desde su sector hasta su cultura.
Trabajamos con los clientes participantes para desarrollar un plan de estudios que capture todos los elementos que los hacen únicos a ellos y a su talento. Estos módulos de formación se basan en las respuestas del cliente a una serie de preguntas específicas sobre su historia, industria, mercados, productos, cultura y expectativas. Todas las personas de Graebel que se relacionan con esa empresa, desde el gerente de cuentas hasta todas las personas detrás de escena, revisan el material y deben completar con éxito un ejercicio de evaluación de conocimientos.
¡Las cuatro razones principales por las que Certified-Fit funciona!
Incluso mientras nuestro comité de innovación diseñaba el programa Certified-Fit, me di cuenta de que estábamos ante algo realmente importante. Y ahora que hemos introducido este servicio opcional, me resulta aún más evidente que Certified-Fit es un buen ajuste porque:
- Los mejores modelos de servicio se basan en las relaciones, se guían por la familiaridad y una visión compartida.
- Siempre hemos empoderado a los miembros de nuestro equipo para que sean mucho más que un "proveedor" para nuestros clientes.
- Nuestros clientes están comprensiblemente orgullosos de sus marcas y están muy ansiosos por educarnos.
- Los miembros de nuestro equipo están mejor informados y disfrutan aprendiendo sobre las marcas globales de estas increíbles organizaciones.
La retroalimentación inicial de los primeros suscriptores ha sido positiva y estamos ansiosos por ver cómo esto se reflejará en los puntajes de satisfacción de nuestros clientes a lo largo del tiempo.
El verdadero mérito del éxito del programa se debe a nuestros clientes, quienes han invertido su tiempo en interactuar con nosotros a través del enfoque Certified-Fit. ¿Por qué lo hacen?
Lo hacen por sus empleados, quienes disfrutan de un servicio y apoyo de reubicación personalizado dentro de un marco con el que están familiarizados y se sienten cómodos. Sus empleados no tendrán que explicarle a Graebel en qué consiste su empresa ni sus expectativas. Quienes sean expatriados vivirán experiencias de movilidad eficientes y familiares, trabajando con un socio que comprende y comparte las inquietudes y prioridades de cada uno.
¿Quieres saber más sobre el programa Graebel Certified-Fit? Contáctanos .
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