Graebel y Reside se unen para simplificar la forma en que las organizaciones despliegan y apoyan el talento.
Lea el artículo aquí
Una familia que se mudó con nosotros tuvo un problema delicado al mudar a su hijo que tenía una discapacidad visual. Desarraigar sus pertenencias preocupó al cuidador principal de la familia.
“La madre estaba muy preocupada por su hijo y su reacción al cambio, ya que tenía problemas de visión y autismo de bajo espectro”, dijo Michelle Gole, directora de servicios al cliente de Executive Class (EC), una división de Beltmann Relocation Group. “Hicimos una lluvia de ideas e investigamos para aliviar ese estrés”.
Recurrimos a EC debido a su experiencia en brindar un trato de primera clase en situaciones de alto contacto. Sus dos primeros empleados fueron Graebel ex alumnos en Matt Altieri, presidente, y Gole, quienes mencionaron que su misión es tratar cada mudanza como si fuera la mudanza de su propia familia.
“También se formó por una mentalidad totalmente diferente al hacer la pregunta: '¿Dónde fallan los movimientos?'”, dijo Gole.
Ella reflexionó que las críticas van desde demasiada gente en el sitio, demasiados contratistas desconocidos en la casa y falta de cuidado con artículos irremplazables, como reliquias familiares.
“Como resultado, creamos una gama única de servicios más allá de su modelo básico de empaque, carga y entrega”.
Seleccionar al conductor adecuado
Estos servicios para familias comienzan con el perfil del conductor, para que sepan a quién esperar el día de la mudanza. Estos perfiles funcionan como biografías narrativas, brindando a las familias información sobre la trayectoria, la experiencia y los pasatiempos del conductor. En este caso, se contactó a Shawn Mann para la mudanza de esta familia. Al igual que otros conductores de EC, Shawn trabaja con un equipo dedicado y, en la mayoría de los casos, no utiliza personal adicional ni terceros para realizar la mudanza. Este enfoque ha demostrado ser muy popular entre los clientes.
“Nuestros conductores están muy conectados con el lado humano y la empatía. Shawn se encargó de investigar un poco antes de nuestra reunión habitual en la mesa de la cocina con la familia.”
Diseño de una salida tranquila y un aterrizaje cómodo
Gracias a la investigación conjunta del equipo sobre el autismo y la discapacidad visual, pudieron abordar las preocupaciones de la familia y mejorar su experiencia. Gole preparó una caja con libros para colorear en braille y rotuladores, así como mantas y almohadas especiales para que el niño se sintiera cómodo durante la mudanza; un producto que ayuda a aliviar la ansiedad en algunos niños con trastornos del espectro autista.
La investigación de Mann concluyó que debía mostrar una actitud tranquila y serena durante la reunión en la cocina para ganarse la confianza de la familia y, sobre todo, del hijo. Tras entregar la caja con regalos cuidadosamente seleccionados para la mudanza y mostrar esta actitud tranquilizadora, Mann observó que el niño empezó a seguirlo, y al finalizar la reunión, se subió al camión para tocar la bocina. Además, el equipo tomó fotos de la habitación del niño en su lugar de origen para poder recrear la distribución en su nuevo hogar.
“Los padres estaban llorando, así que haber hecho esa diferencia en esa familia hizo que todo valiera la pena”.
Gole cree que la compasión de estos movimientos comienza con el liderazgo de Altieri.
“Es un líder auténtico, genuino y empático. Gracias a su mentalidad, nuestra cultura fluye, porque esa es su forma de pensar y actuar. Es un verdadero factor diferenciador. No eres un expediente. No eres un número más. Eres parte de la familia.”
Ofreciendo detalles personalizados para cada familia.
Esto es evidente en todos sus toques precisos y considerados: hacer agujeros en las cajas de los animales de peluche para que puedan respirar (guiñar, empujar), garantizar que las mascotas reales reciban el mejor cuidado durante el transporte o empacar los objetos de valor con extremo cuidado.
EC está en sintonía no solo con su propia misión centrada en el cuidado, sino también con la causa más amplia de la industria de la reubicación. Es un testimonio de su trabajo y Graebel Nos enorgullece incluir a esta organización en nuestra cartera de proveedores que conectan los puntos, generan menos ruido para nuestros clientes y desempeñan un papel importante, a menudo poco reconocido, entre bastidores.
