Graebel aide une entreprise internationale à étendre son programme de relocalisation en un temps record
Le Client
Entreprise mondiale de technologie de paiement cotée en bourse
- Offre des services dans plus de 200 pays
Le projet
Une société mondiale de technologie de paiement a décidé qu'elle devait engager une nouvelle société de gestion de la relocalisation (RMC), mais craignait que cela n'entraîne des perturbations pour les membres de l'équipe qui se préparent à déménager et ceux qui se trouvent déjà dans des situations nécessitant un soutien continu de la RMC.
L'entreprise a choisi de passer à Graebel, mais a clairement indiqué que Graebel devrait gérer les nouvelles initiations en attente et prendre en charge l'assistance aux employés en mission dès que l'encre serait sèche sur le contrat.
Les transitions RMC conformes aux meilleures pratiques nécessitent généralement une période de mise en œuvre de 30 jours, mais le fournisseur RMC en place avait cessé le support d'initiation et n'était pas coopératif dans le transfert des fichiers. De plus, alors que le client avait initialement estimé qu'il y aurait 100 initiations immédiates, il est rapidement devenu évident que Graebel devrait faciliter plus de 250 initiations dans 44 pays dans les 10 premiers jours ouvrables suivant la signature du contrat.
Le résumé du projet
Assumer la responsabilité immédiate et complète d'un gestion des déménagements programme lorsque l'ancien fournisseur de services du client n'était pas coopératif et que les besoins du client augmentaient considérablement.
La solution
Avant même que le contrat ne soit finalisé, un vice-président senior de l'excellence opérationnelle de Graebel a personnellement dirigé des réunions au niveau de la direction avec le client pour examiner les politiques et identifier les lacunes en matière d'informations.
Une fois les prix négociés, Graebel :
- Hébergement de webémissions hebdomadaires pour partager et examiner les politiques et procédures et pour former les parties prenantes à l'utilisation de la technologie de portail client globalCONNECT primée de Graebel sur Internet
- Placement des responsables de la mise en œuvre et des opérations sur site sans frais supplémentaires pour le client
- Renforcement de la formation à distance avec des sessions en présentiel et un accompagnement personnalisé
Cette assistance pratique hautement personnalisée s'est poursuivie après la date de mise en service.
Les Résultats
Les 254 initiations et 55 cessionnaires du client ont été pris en charge de manière transparente rapidement après la signature du contrat. Comme ils connaissaient bien les 18 politiques distinctes, les responsables de Graebel pouvaient répondre avec précision aux questions des employés et traiter avec diplomatie les demandes d'exception.