Graebel aide un nouveau cessionnaire à surmonter un barrage routier de dernière minute en matière de logement
Le Client
Société de logiciels basée à Fortune 500 en Californie
- Emploie 20,000 XNUMX employés dans le monde
Le projet
Graebel gérait l'envoi de biens ménagers pour l'employé d'un client qui déménageait de la Silicon Valley à Reading, au Royaume-Uni. politique de relocalisation obligeait l'employé à gérer lui-même les services liés au logement pendant l'affectation de deux ans. L'employé et son épouse ont été choqués d'apprendre que leur banque avait égaré un transfert de fonds le jour même où ils en avaient besoin pour garantir une location à long terme.
Le couple risquait sérieusement de perdre son bien locatif étant donné le marché du logement extrêmement serré dans la région de Reading. Le processus formel de gestion de l'argent du client n'a pas pu fournir les fonds en moins de 24 heures.
"Un grand merci à l'équipe de Graebel à Prague pour avoir pris des mesures proactives si réactives sur ce qui aurait pu être une situation potentiellement horrible pour notre employé."
– Responsable de la mobilité mondiale, société mondiale de logiciels
Résumé du projet
Suite à une erreur de la banque de l'expatrié, Graebel est allé au-delà de la portée de son contrat de service pour accélérer un paiement international afin de garantir le contrat de logement à long terme de cet expatrié qui risquait d'être perdu.
La solution
Le responsable de la mobilité mondiale du client a contacté Graebel pour obtenir de l'aide. Bien que l'affaire ne fasse pas partie de l'accord de service, Graebel :
- Assuré le gestionnaire que le problème serait résolu
- Initié un paiement urgent
- Communication ouverte entre le cessionnaire et l'équipe des opérations de Graebel à Prague
- Tenir toutes les parties informées des prochaines étapes critiques et des progrès
- A traité le paiement dans les plus brefs délais, entraînant des frais de service spéciaux pour lesquels Graebel n'a jamais demandé de remboursement
Le délai entre l'appel initial et le reçu du paiement était d'environ quatre heures.
Les Résultats
Les fonds ont été livrés à temps pour que l'expatrié puisse obtenir le logement souhaité. Graebel donne à ses employés experts du secteur les moyens d'aborder et de surmonter les obstacles. Parce que les membres de l'équipe Graebel n'ont pas hésité à travailler en dehors du champ d'application du client, le cessionnaire a pu sécuriser le bien locatif et continuer à se concentrer sur sa nouvelle mission au Royaume-Uni.