Graebel réunit sa famille et son animal de compagnie après son évacuation de Libye
Le Client
Grand fabricant et distributeur d'accessoires de câblage
Le projet
Lors d'une évacuation d'urgence de tous les citoyens américains de Libye, une famille expatriée a pris la décision très difficile de laisser son animal de compagnie, un Yorkie nommé Chivu, avec une famille voisine. Cependant, quelques jours plus tard, ils ont appris que le voisin avait laissé le chien chez un vétérinaire local. Comme l'employé travaillait avec Graebel pour leur déménagement, la famille a contacté leur consultant Graebel pour savoir s'il serait possible de sauver Chivu.
Même si le représentant de Graebel gérait en même temps le déménagement inattendu de la famille à Cancun, au Mexique, il n'a pas perdu de vue cette mission très importante.
Résumé du projet
Trouvez, récupérez et livrez un animal de compagnie laissé par l'employé d'un client lorsque la famille a quitté la Libye lors d'une évacuation d'urgence.
La solution
Heureusement, la famille avait le nom du vétérinaire où le voisin avait quitté Chivu. Fort de ces informations, le représentant de Graebel :
- J'ai trouvé les coordonnées du vétérinaire sur Internet. Il n'a cependant pas pu les contacter personnellement, car les communications téléphoniques avec le pays ont été bloquées par les États-Unis.
- Envoi d'une lettre au vétérinaire contenant une photo et d'autres détails sur Chivu
- A demandé à des collègues du bureau de Graebel EMEA (Europe, Moyen-Orient et Asie) d'envoyer des lettres à ce vétérinaire et à d'autres dans la région
Fait remarquable, une semaine plus tard, le représentant a reçu un appel d'une femme à Londres dont la fille travaillait dans les locaux du vétérinaire en Libye où le chien était hébergé. Un échange de photos a confirmé que Chivu était bien là, avec 50 autres chiens qui devaient être évacués vers Malte, l'endroit sanctionné par les États-Unis.
Après avoir contacté son réseau personnel et via les réseaux sociaux pour trouver quelqu'un à Malte qui pourrait l'aider à cette fin, il s'est connecté avec un ancien camarade de classe universitaire qui a pu envoyer Chivu pour la prochaine étape de son voyage.
Sachant que la loi mexicaine exige qu'un animal soit accompagné d'une personne dans ce pays, le représentant a contacté l'un des fournisseurs de services de transport d'animaux approuvés par Graebel, et le PDG de cette société a accepté d'accompagner personnellement Chivu à Cancun depuis Orlando.
Les Résultats
Au final, Chivu a parcouru plus de 7,000 XNUMX milles (de la Libye à Cancun, en passant par Malte et Orlando) avant de retrouver sa famille. Pendant son mois de voyage, Chivu n'avait aucune idée des efforts quotidiens déployés en son nom par le représentant de Graebel — enquête, correspondance, appels nocturnes et bien sûr communication quasi quotidienne avec son propriétaire. L'histoire remarquable s'est bien terminée et c'est un très bon exemple de la façon dont les employés de Graebel sont responsabilisés et guidés par notre thème de service client : « De quoi avez-vous besoin ? Comment pouvons nous aider?"