Préparer nos talents à servir les vôtres : comment le programme Certified-Fit℠ de Graebel relève la barre des services
Un service personnalisé est plus qu'un « bon à avoir ». Nous nous y attendons tous, de nos baristas à nos préparateurs physiques.
Chez Graebel, nous offrons à nos clients un service personnalisé depuis des décennies. Cela nous oblige à bien comprendre ce qui compte pour chaque employé qui déménage et sa famille pendant ce qui pourrait autrement être une expérience stressante et déroutante. Nous ne prenons pas cette responsabilité à la légère. En fait, maintenant nous nous entraînons pour cela.
La nouvelle norme de service personnalisé est Graebel Certified-Fit℠. J'ai été honoré de faire partie du comité d'innovation qui a aidé à créer cette offre et je suis fier de dire que nous avons mis beaucoup de substance derrière ce nom de produit. Certified-Fit est un engagement de service client rigoureux qui définit un niveau accru de responsabilité de la part des membres de l'équipe Graebel et des partenaires de service.
Voici comment cela fonctionne :
La coupe certifiée relève la barre
Dans le cadre de ce programme, chaque interaction client avec un employé de Graebel ou l'un de nos principaux prestataires de services est informée, confortable et efficace. Comment fait-on cela? Ces membres de l'équipe apprennent tout sur l'entreprise, de leur secteur d'activité à leur culture.
Nous travaillons avec les clients participants pour développer un programme qui capture tous les éléments qui les rendent uniques et leur talent. Ces modules de formation sont basés sur les réponses du client à une série de questions spécifiques sur son histoire, son industrie, ses marchés, ses produits, sa culture et ses attentes. Chaque personne chez Graebel qui s'engage avec cette entreprise - du gestionnaire de compte à toutes les personnes dans les coulisses - examine le matériel et doit réussir un exercice d'évaluation des connaissances.
Les quatre principales raisons pour lesquelles Certified-Fit fonctionne !
Alors même que notre comité d'innovation concevait le programme Certified-Fit, il m'a semblé que nous étions vraiment sur quelque chose de grand. Et maintenant que nous avons introduit ce service optionnel, il est encore plus évident pour moi que Certified-Fit est un bon ajustement parce que:
- Les meilleurs modèles de service sont basés sur la relation, guidés par la familiarité et une vision partagée
- Nous avons toujours donné aux membres de notre équipe les moyens d'être bien plus qu'un « fournisseur » pour nos clients
- Nos clients sont naturellement fiers de leurs marques et ils sont très désireux de nous éduquer
- Les membres de notre équipe sont mieux informés et aiment réellement découvrir les marques mondiales de ces organisations incroyables
Les premiers retours des premiers abonnés ont été positifs et nous sommes impatients de voir comment cela se reflétera dans les scores de satisfaction de nos clients au fil du temps.
Le véritable mérite du succès du programme revient à nos clients qui ont investi leur temps pour s'engager avec nous à travers l'approche Certified-Fit. Pourquoi font-ils cela?
Ils le font pour leurs employés, qui bénéficient d'un service de relocalisation personnalisé et d'un accompagnement dans un cadre auquel ils sont habitués et avec lesquels ils se sentent à l'aise. Leurs collaborateurs n'auront pas besoin d'expliquer leur entreprise et leurs attentes à Graebel. Leurs affectations se lanceront dans des expériences de mobilité efficaces et familières, en travaillant avec un partenaire qui comprend et partage mutuellement les préoccupations et les priorités de chaque affectation.
Vous voulez en savoir plus sur le programme Graebel Certified-Fit ? Contactez-nous aujourd'hui.