Le succès de nos clients est la meilleure mesure de notre succès
Écrit par: Bill Némer, président des services de relocalisation, Graebel Companies, Inc.
Les responsables des programmes de mobilité ont récemment eu l'opportunité d'évaluer les prestataires de services de leur société de gestion de relocation (RMC) – et indirectement leurs propres programmes de mobilité. Nous avons été ravis de voir que nos clients ont attribué à Graebel la note moyenne la plus élevée pour la « Satisfaction globale » reçue par l'un des PMR de notre groupe de pairs – les entreprises ayant un chiffre d'affaires annuel de 50 millions de dollars ou plus.
Certains peuvent voir ces résultats comme une affirmation des niveaux de service de Graebel, mais ce que nous retenons des données, c'est que nos clients ont des programmes de mobilité exceptionnels.
Dans l'enquête Trippel Survey & Research 2019 auprès des directeurs de relocation© en ce qui concerne le service de mobilité domestique aux États-Unis, les clients de Graebel ont non seulement été les plus satisfaits de leurs programmes de mobilité, mais ils nous ont également attribué les notes les plus élevées reçues par l'un des grands RMC pour :
- Culture adaptée
- Technologie
- Qualité
- Intégrité (y compris « tenir les engagements »)
- Réactivité de récupération de service
Lorsque j'ai partagé les résultats avec Bill Graebel, il s'est rapidement concentré sur le score d'intégrité et sur la façon dont il reflétait le mantra de longue date de Graebel : les engagements pris. Engagements tenus (R)
Je n'ai pas été très surpris de lire ces résultats. Nos clients ont toujours la priorité lorsque nous développons des outils technologiques et des normes de qualité. Nous donnons à nos équipes les moyens de faire tout ce qui est nécessaire pour maintenir le transfert d'un employé sur la bonne voie si un problème de service survenait. C'est probablement pourquoi les clients de Graebel étaient les plus susceptibles de recommander leur RMC à d'autres et étaient les répondants au sondage les plus susceptibles de continuer à travailler avec leur RMC.
Croyez-moi, le sentiment est réciproque ! Nous sommes impatients d'améliorer continuellement notre jeu et de trouver de nouvelles et meilleures façons de fournir le plus haut niveau d'assistance aux programmes de mobilité exceptionnels de nos clients !
Alors, oui, bien sûr, nous aimons voir ces évaluations de pointe. Je suis très fier de notre équipe – de notre groupe technologique à nos représentants de service en passant par notre équipe des finances et bien d'autres. Mais les félicitations vont vraiment à nos clients qui sont visiblement très satisfaits de leurs programmes Mobility. Nous sommes simplement heureux de faire notre part!