Offrir des expériences exceptionnelles avec les services de transfert
Questions-réponses avec Kendra Carlmark de Graebel
Les questions prioritaires des personnes transférées peuvent inclure « Où vais-je vivre ? » ou "Où mes enfants iront-ils à l'école, ou où mon conjoint travaillera-t-il ?" Mais une autre considération pratique et tactique est : "Comment allons-nous déplacer nos meubles et autres biens ménagers à travers le monde ?" C'est un processus détaillé et potentiellement complexe qui peut être difficile à manœuvrer seul.
C'est pourquoi nous avons demandé à Kendra Carlmark, la nouvelle directrice de la gestion des comptes de Graebel pour l'équipe de gestion des comptes mondiaux, de partager ses idées sur l'approche de l'entreprise en matière de services de transfert et de gestion des déménagements. Avec plus de 13 ans d'expérience en relocalisation d'entreprise et ses propres déménagements à travers le pays et à l'étranger liés à son travail, Kendra est le point de contact unique pour les clients ayant besoin de services de transfert. Elle a travaillé pour Graebel dans divers rôles pendant 10 ans et est récemment revenue dans l'entreprise dans son nouveau rôle.
Comment décrivez-vous les services et les objectifs de Graebel ?
Les services mondiaux d'expédition et de gestion des déménagements de Graebel aident les clients et leurs cessionnaires à expédier ou à stocker des biens ménagers, en fonction de la durée de la mission et des préférences des employés. Notre objectif est de nous assurer que nous fournissons des services d'expédition exceptionnels grâce à notre assistance mondiale et aux meilleurs fournisseurs de services. Nous avons des centres de service dans chaque région et un vaste réseau de fournisseurs certifiés par FIDI FAIM, TRACE, C-TPAT et d'autres normes de l'industrie pour assurer un service et une sécurité de la plus haute qualité à nos clients. Notre modèle trirégional nous permet d'offrir une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et le plus haut niveau de service, quelle que soit l'origine, le lieu et la destination. De plus, nous augmentons notre pouvoir d'achat en tirant parti de nos relations par le biais d'OMNI (Overseas Moving Network International) et d'autres associations de l'industrie.
Qu'est-ce qui est unique dans l'approche des services d'expédition de Graebel ?
Graebel apprécie vraiment nos relations avec nos partenaires. Comme nous ne possédons pas d'opérations de déménagement ni de centres de stockage, nous ne sommes pas limités à une chaîne d'approvisionnement interne. Au contraire, nous avons la capacité de sélectionner et de nous associer aux meilleurs fournisseurs de services du monde entier pour chaque client. Nos clients bénéficient des ressources mondiales et des prix compétitifs de Graebel, et leurs employés reçoivent des services de la plus haute qualité.
Sur quoi vous concentrez-vous pour soutenir les services d'expédition de Graebel ?
En tant que directeur de la gestion des comptes, je suis le point de contact unique pour les clients. Cela signifie que je suis la seule personne responsable à 100 % de la satisfaction des clients et du succès du programme. Afin de tenir notre promesse de services d'expédition exceptionnels, je m'associe à notre équipe des opérations et je résous les problèmes en cas de problème.
Quelles tendances de mobilité ont un impact sur les services de transit ?
Graebel garde une longueur d'avance sur plusieurs tendances de la mobilité en trouvant et en gérant des solutions créatives et innovantes pour les services de transit, tout en maintenant un très haut niveau de qualité pour les clients et leurs cessionnaires.
Une tendance que de plus en plus d'entreprises envisagent est une approche forfaitaire flexible ou Politiques Core-Flex avec leurs programmes de mobilité. Cela permet aux personnes transférées une plus grande flexibilité dans la détermination et la personnalisation de leurs services de relocalisation tout en fournissant un soutien et un contrôle des coûts du programme. Les entreprises s'orientent également vers des politiques Core-Flex qui limitent l'allocation pour les biens ménagers ou offrent un avantage pour les biens ménagers dans le cadre des offres flexibles. Dans le même temps, les services de don et de mise au rebut aident le cessionnaire et sa famille à prendre des décisions éclairées sur ce qu'il faut expédier, stocker, vendre ou donner, réduisant ainsi le coût du service porte-à-porte et du stockage permanent. Les transferts internationaux à sens unique ont augmenté, de sorte que même si les entreprises peuvent autoriser une indemnité d'expédition maritime/aérienne, le stockage permanent n'est pas proposé, ce qui contribue à réduire les dépenses globales en biens ménagers. Enfin, les sondages virtuels ou vidéo améliorent l'expérience globale de déménagement et ajoutent de la commodité pour le cessionnaire, tout en offrant des services professionnels et fiables.
En matière de transitaire, avez-vous des conseils à donner aux entreprises utilisant un programme forfaitaire ?
Assurez-vous que votre fournisseur de services de relocalisation propose des options compétitives et de haute qualité. Bien que les personnes transférées ne puissent pas utiliser la gamme complète de services liés au transfert, vous voulez vous assurer qu'elles reçoivent toujours le soutien d'un coordinateur dédié. C'est quelque chose que Graebel est fier de fournir dans le cadre de notre devoir de diligence.
Y a-t-il des expériences client/transfert Graebel dont vous êtes particulièrement fier ?
Chez Graebel, nous pensons que nous ne faisons pas que déplacer les affaires des gens, nous changeons la vie des gens. Cette philosophie est apparente de notre équipe de direction à la ligne de front, qu'il s'agisse de déplacer des personnes à travers le pays ou dans le monde. Un exemple est notre programme de gestionnaire de déménagement sur site (OSM). Nous avons récemment eu un cessionnaire d'entreprise qui a déménagé à l'étranger avec un bébé de 7 semaines, un tout-petit et un enfant de 5 ans. La cessionnaire était très préoccupée par la façon dont elle serait capable de jongler avec la prise en charge des enfants et des déménageurs. Notre OSM l'a rencontrée le dimanche soir avant l'arrivée prévue des déménageurs et a répondu à toutes ses questions. Cela a donné à la cessionnaire l'assurance que lorsque les déménageurs arriveraient le lendemain matin, son OSM répondrait à son besoin de s'occuper de ses enfants et de faire des courses. La cessionnaire a senti que son OSM allait au-delà de diverses manières, comme s'engager avec les enfants, l'aider à défaire ses valises et même aller chercher son café Starbuck's chaque matin ! La cessionnaire nous a dit : « Avoir Amy, c'était plus comme avoir un bon ami ou un parent pour m'aider. Elle était attentionnée, amicale, serviable et attentionnée.
Qu'est-ce qui vous motive à retourner à Graebel ?
Revenir à Graebel, c'est comme rentrer à la maison. J'apprécie et je regrette la culture d'entreprise centrée sur les valeurs de vérité, d'amour et d'intégrité. Vous pouvez voir ces valeurs affichées dans toute l'entreprise. Nos valeurs permettent aux membres de l'équipe Graebel la flexibilité et le soutien nécessaires pour servir un client au mieux de nos capacités et agir dans leur meilleur intérêt. C'est un sentiment vraiment stimulant. La culture de Graebel explique également pourquoi des employés comme moi reviennent.
À propos de l’auteur
Kendra Carlmark a rejoint Graebel en 2019 en tant que directeur de la gestion des comptes pour l'équipe de gestion des comptes mondiaux, responsable du service client et de la satisfaction des services de transfert et de gestion des déménagements. Kendra apporte plus de 13 ans d'expérience dans le déménagement international et national d'articles ménagers et la gestion de la relocalisation d'entreprise, y compris dans divers rôles chez Graebel pendant 10 ans. Plus récemment, Kendra était en mission internationale au Costa Rica, où elle a dirigé une équipe internationale de déménagement et de logistique d'articles ménagers. Elle a personnellement déménagé trois fois, tant au pays qu'à l'étranger. Sa passion pour le service à la clientèle et la direction d'équipes produit des expériences exceptionnelles pour les clients.