12 km de Mossoul

Créé par: Tim O'Shea, Vice-président, Graebel Worldwide Consulting Services

Nous étions assis dans une salle de conférence au InsideMOBILITY Americas Policy & Strategy Summit, dans la deuxième heure d'une session peer-to-peer. Douze professionnels de la mobilité ont engagé la conversation autour d'eux, chacun représentant une variété d'industries - services financiers, biens de consommation, informatique, produits médicaux et industrie lourde. Nous avions passé notre temps à parler des façons d'utiliser les données, de la flexibilité des politiques et des mythes entourant les façons de calculer le retour sur investissement.

Alors que les sujets tournaient vers des approches politiques, un participant a pris la parole. "Nous avons des cessionnaires à douze milles de Mossoul." Elle a poursuivi en mentionnant ses difficultés à trouver un équilibre des avantages pour amener les experts à assumer ces missions souvent risquées, mais je n'ai pas compris grand-chose de ce qu'elle a dit. À douze milles de Mossoul, en Irak, le site d'une bataille majeure d'une guerre en cours, un endroit où la misère, le danger et la mort sont une constante ?

Son commentaire m'a rappelé que nous pouvons nous perdre dans les aspects tactiques de notre travail en mobilité – la gestion des détails et des situations complexes, ou l'optimisation d'avantages sociaux déjà généreux – au point d'oublier parfois la dimension humaine de notre métier. Les professionnels de la mobilité ont un impact positif sur la vie de dizaines de milliers de personnes chaque jour. Il s'agit parfois de calmer un employé en colère, parfois d'identifier les points à améliorer d'une politique, et parfois encore d'écouter, d'être attentif et d'apporter son soutien aux personnes les plus vulnérables. Mais tout repose sur l'empathie et la compréhension, des qualités qui se font rares de nos jours.

Nous n'aurons peut-être pas tous à affronter les horreurs de la guerre à un jet de pierre de l'endroit où nos clients reposent la tête la nuit. Mais nous sommes tous confrontés à la réalité que ce que nous faisons compte, que ce que nous faisons fait une différence et que ce que nous faisons nécessite plus qu'une petite dose d'humilité et de grâce pour aider nos clients à s'épanouir dans leur rôle, que ce soit à Moscou, Mossoul ou Manhattan.