Chaque point de contact a un impact sur l'expérience

De : Nora Burns

Imaginez que vous avez planifié des vacances haut de gamme avec votre meilleur ami. Vous avez réservé l'une des meilleures suites d'un complexe exclusif, effectué des réservations dans les meilleurs restaurants et prévu des séances de spa avec leur équipe de premier plan. Vous l'attendiez tous les deux avec impatience depuis des semaines, des mois, voire des années, et vous avez investi beaucoup de temps et d'énergie dans la sélection des options parfaites pour vous. Vous attendez avec impatience le soleil sur votre visage et un service cinq étoiles du début à la fin… et à juste titre, car c'est ce dans quoi vous investissez. Un déclassement de dernière minute de votre réservation, une vue sur les terres alors qu'on vous l'avait promis face à l'océan, un employé de la réception dédaigneux - n'importe laquelle de ces choses peut atténuer l'expérience. Vous pouvez remettre en question vos choix. Ces points de contact négatifs ont un impact certain sur les histoires que vous partagerez à votre retour et sur le fait que vous renvoyiez ou non l'emplacement et les services à d'autres.

L'expérience des employés est tout aussi enrichissante, surtout pour ceux qui ont choisi de tout quitter et de déménager à l'autre bout du pays, voire du monde, pour investir dans leur carrière. Ils nourrissent de grandes ambitions et de grandes attentes, et ont consacré beaucoup de temps et d'énergie à cette décision. Chaque interaction entre notre entreprise et un employé (ou un candidat potentiel) influence son image de l'entreprise, sa vision de son avenir professionnel, son engagement envers son poste, sa capacité à recommander d'autres talents prometteurs, et bien plus encore.

Nous envoyons des méta-messages aux employés avec chaque point de contact. Ces méta-messages soit renforcent la décision prise d'accepter le poste, déracinent leur vie pour déménager pour l'opportunité, soit les font remettre en cause ces choix… et éventuellement rappeler un recruteur d'un autre cabinet.

Il est impératif d'aligner nos objectifs, actions et messages relatifs à la mobilité des talents avec l'ensemble du système de gestion des talents de l'organisation. Un désalignement de ces systèmes engendre des récits peu flatteurs qui nuisent à l'engagement, à la productivité et aux recommandations exceptionnelles de nos employés. Abordons plus en détail la question des messages clés et de la manière de combler le fossé entre mobilité et gestion des talents. InsideMOBILITY Sommet mondial de la mobilité – Denver.

En savoir plus sur Nora Burns :

Depuis son entrée dans le monde des ressources humaines il y a plus de deux décennies, Nora Brûle a interviewé et intégré des milliers de candidats et de nouvelles recrues pour des postes allant de commis au dossier à vice-président exécutif. En cours de route, elle a décidé d'étudier et d'évaluer le processus d'embauche sous un angle différent, en participant à des entrevues d'emploi à travers le pays. Elle ne l'a pas fait dans son rôle habituel d'intervieweuse ou de consultante en recrutement, mais en tant que candidate à des rôles administratifs, de supervision et de gestion. Nora partagera son histoire en tant que conférencière principale lors du prochain insideMOBILITY Sommet mondial de la mobilité.