Mon voyage à travers la vérité, l'amour et l'intégrité avec Graebel

Créé par: Jervis Ching, directeur de l'excellence opérationnelle et de la mise en œuvre, Graebel, Centre APAC

Il y a près de dix ans, Graebel a commencé à faciliter la mobilité de ses employés et de leurs familles entre la région Asie-Pacifique et les pays environnants. Face à l'essor de la mondialisation, les entreprises souhaitaient accompagner cette croissance grâce à un siège régional à Singapour, proposant un modèle de mobilité trirégional.

J'étais le premier employé de Graebel au bureau de Singapour, embauché après avoir répondu à leur offre d'emploi pour un professionnel du service client dans la région. Je ne savais pas que je commençais une carrière dans une industrie incroyable, avec une entreprise qui fonctionne vraiment de haut en bas, d'est en ouest, dans un esprit de vérité, d'amour et d'intégrité.

Vérité : Gestion de la réinstallation - Une nouvelle aventure

Avant de rejoindre Graebel, je connaissais peu les sociétés de gestion de la mobilité internationale (RMC) ni le secteur de la mobilité. (J'avais une solide expérience dans le service client, notamment dans l'hôtellerie.) Il n'est donc pas étonnant que, même aujourd'hui, je doive expliquer à mes proches en quoi consiste l'accompagnement d'une relocalisation. Nous évoluons dans un secteur d'activité unique, à la fois complexe et passionnant.

Alors que nous commencions à étendre notre présence et à aligner les cultures formelles et informelles, personne de notre siège mondial à Denver ou d'autres sites régionaux (Prague, par exemple) n'est venu et n'a essayé de superposer un style d'opérations étranger. Il y avait du transparent Vérité On m'a laissé la liberté d'adapter le fonctionnement à la réalité locale, de l'aménagement des espaces au recrutement en passant par les relations avec les employés. Cette approche a été bien accueillie et m'a permis de mieux comprendre ce qu'est réellement le bien-être au travail.

L'amour : un modèle de travail différent

Les gens du monde entier connaissent certainement les vertus personnelles de Vérité, Amour et Intégrité. Mais en faire la base d'un de l'entreprise La proposition de valeur et la culture étaient encore assez méconnues dans le milieu des affaires de la région Asie-Pacifique. Heureusement, d'autres acteurs de la région commencent à s'y intéresser.

J'ai vu une étude récente dans Inc. Magazine Cela a démontré que la culture d'entreprise est plus importante pour la performance que la stratégie ou le modèle opérationnel d'une organisation. L'étude précisait toutefois que ces trois éléments devaient être alignés : la culture seule ne suffit pas à garantir le succès. Je pense que Graebel est probablement en avance sur son temps dans notre secteur, notamment en ce qui concerne l'intégration de sa culture à sa stratégie et à ses opérations.

J'ai appliqué ce modèle tout au long de mon parcours chez Graebel, en occupant des postes dans le développement de nouveaux fournisseurs, puis en dirigeant notre équipe de transport de marchandises à Prague. J'ai particulièrement veillé à instaurer un climat de confiance avec mes collègues et les équipes que j'encadrais, en créant un environnement propice à l'épanouissement professionnel. La direction de Graebel m'a ensuite rendu la pareille en me confiant un poste dans un tout nouveau domaine : l'excellence opérationnelle et les services de mise en œuvre ! Mes questions et mes difficultés d'apprentissage ont été accueillies avec bienveillance et compréhension.

Au cours des dix dernières années, nous avons agrandi nos locaux à Singapour et ouvert un nouveau bureau à Shanghai. Notre équipe Asie-Pacifique compte désormais près de 50 personnes, mais je suis fier de dire que nous avons conservé notre cap, guidé par des valeurs fortes.

Pendant deux des trois années où ce prix a été décerné, notre équipe de Singapour a remporté le prix Graebel Mission, Vision et Valeurs (MVV) à l'échelle de l'entreprise, en reconnaissance de nos projets d'équipe qui nous aident à rester fidèles à nos valeurs au quotidien. Notre culture locale, empreinte de bienveillance, comprend bénévoleNous organisons des fêtes, des activités de cohésion d'équipe et d'autres événements pour le simple plaisir de participer ! Ces événements sont importants car ils mettent en valeur et soutiennent notre culture locale et renforcent la camaraderie qui nous permet de travailler en équipe pour accompagner nos clients et leurs employés.

L'amour est l'autonomisation des employés

Pour aller plus loin, à mon avis, la Vérité, l'Amour et l'Intégrité se manifestent à Graebel comme l'habilitation des employésEn matière de service client et de nos processus et systèmes internes, nous sommes habilités à faire preuve de créativité et à explorer de meilleures alternatives.

Nous ne sommes pas seulement autonomes, mais nous le sommes encouragés rendre les choses incroyables pour nos clients et leurs employés en faisant un effort supplémentaire. Dans une récente assemblée publique mondiale dirigée par notre président-directeur général Bill GrabelIl nous a mis au défi de rehausser encore notre objectif de service client, déjà très exigeant, afin d'atteindre un niveau de satisfaction encore plus élevé. On n'y parvient pas par de simples directives et un contrôle strict ; cela passe par l'autonomie de chaque employé, qui doit pouvoir offrir une expérience client exceptionnelle.

Intégrité : croissance organique en APAC

Les écoles ne proposent pas de formations en gestion de la mobilité internationale. L'un de nos meilleurs moyens d'attirer les talents et de favoriser l'évolution de carrière de nos collaborateurs est de recruter des profils variés. Parmi nos dernières recrues, l'une est diplômée en psychologie de l'enfant et l'autre en comptabilité. Aucune n'avait d'expérience dans notre secteur. En revanche, elles partagent une véritable passion pour le service. Humbles, ambitieuses et intelligentes, des qualités qui se sont clairement manifestées lors des entretiens et dans leurs expériences professionnelles passées, j'ai tout de suite vu en elles des personnes brillantes et travailleuses, en parfaite adéquation avec les valeurs de Graebel.

Tout au long de mon parcours chez Graebel, j'ai appris que lorsque l'on est guidé par la vérité, l'amour et l'intégrité, le succès professionnel et l'épanouissement personnel sont assurés.