Graebel et Reside s'unissent pour simplifier la manière dont les organisations déploient et soutiennent leurs talents.
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Le service personnalisé est plus qu'un simple « plus », c'est devenu une habitude pour nous tous, des baristas aux entraîneurs sportifs.
Chez Graebel, nous offrons à nos clients un service personnalisé depuis des décennies. Cela implique que nous comprenions parfaitement les besoins de chaque employé en mutation et de sa famille, afin de vivre une expérience qui pourrait s'avérer stressante et déroutante. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux. D'ailleurs, nous nous y préparons désormais.
Graebel Certified-Fit℠ est la nouvelle référence en matière de service personnalisé. J'ai eu l'honneur de participer au comité d'innovation qui a contribué à l'élaboration de cette offre et je suis fier de dire que nous avons mis tout notre cœur dans cette démarche. Certified-Fit est un engagement rigoureux en matière de service client qui renforce la responsabilité des membres de l'équipe Graebel et de ses partenaires.
Voici comment cela fonctionne :
La coupe certifiée relève la barre
Dans le cadre de ce programme, chaque interaction client avec un employé de Graebel ou l'un de nos principaux prestataires de services est constructive, agréable et efficace. Comment y parvenons-nous ? Ces collaborateurs se familiarisent avec l'entreprise dans son ensemble, de son secteur d'activité à sa culture.
Nous travaillons avec les clients participants pour développer un programme qui capture tous les éléments qui les rendent uniques et leur talent. Ces modules de formation sont basés sur les réponses du client à une série de questions spécifiques sur son histoire, son industrie, ses marchés, ses produits, sa culture et ses attentes. Chaque personne chez Graebel qui s'engage avec cette entreprise - du gestionnaire de compte à toutes les personnes dans les coulisses - examine le matériel et doit réussir un exercice d'évaluation des connaissances.
Les quatre principales raisons pour lesquelles Certified-Fit fonctionne !
Alors même que notre comité d'innovation concevait le programme Certified-Fit, j'ai réalisé que nous étions en train de tenir quelque chose d'important. Et maintenant que nous avons lancé ce service optionnel, il m'apparaît encore plus clairement que Certified-Fit est un bon ajustement parce que:
- Les meilleurs modèles de service sont basés sur la relation, guidés par la familiarité et une vision partagée
- Nous avons toujours donné aux membres de notre équipe les moyens d'être bien plus qu'un « fournisseur » pour nos clients
- Nos clients sont naturellement fiers de leurs marques et ils sont très désireux de nous éduquer
- Les membres de notre équipe sont mieux informés et prennent plaisir à découvrir les marques mondiales de ces organisations exceptionnelles.
Les premiers retours des premiers abonnés ont été positifs et nous sommes impatients de voir comment cela se reflétera dans les scores de satisfaction de nos clients au fil du temps.
Le succès de ce programme repose avant tout sur nos clients qui ont investi du temps pour s'engager avec nous grâce à l'approche Certified-Fit. Pourquoi le font-ils ?
Ils le font pour leurs employés, qui bénéficient d'un service de relocalisation personnalisé et d'un accompagnement adapté à leurs besoins, dans un cadre familier et rassurant. Leurs collaborateurs n'auront pas besoin d'expliquer leur entreprise ni leurs attentes à Graebel. Leurs employés en mobilité vivront des expériences efficaces et rassurantes, en collaborant avec un partenaire qui comprend et partage leurs préoccupations et priorités.
Vous souhaitez en savoir plus sur le programme Graebel Certified-Fit ? Contactez-nous dès aujourd’hui.
