Ogni punto di contatto ha un impatto sull'esperienza

Di: Nora Burns

Immagina di aver organizzato una vacanza di lusso con il tuo migliore amico. Hai prenotato una delle suite più belle in un resort esclusivo, prenotato nei ristoranti più raffinati e prenotato un trattamento alla spa con il suo team di altissimo livello. Aspettavate questo momento da settimane, mesi, forse anni, e avete investito molto tempo ed energie nella scelta delle opzioni perfette per voi. Non vedete l'ora di avere il sole sul viso e un servizio a cinque stelle dall'inizio alla fine... e a ragione, perché è quello in cui state investendo. Un declassamento all'ultimo minuto della vostra prenotazione, una vista sull'entroterra quando vi era stata promessa una vista sull'oceano, un addetto alla reception sprezzante: qualsiasi di queste cose potrebbe rovinare l'esperienza. Potreste mettere in discussione le vostre scelte. Questi punti di contatto negativi influiscono sicuramente sulle storie che condividerete al vostro ritorno e sulla vostra decisione di consigliare o meno la struttura e i servizi ad altri.

L'esperienza dei dipendenti non è diversa, soprattutto per coloro che hanno deciso di stravolgere la propria vita e trasferirsi dall'altra parte del paese o del mondo come investimento nella propria carriera. Hanno grandi sogni, grandi aspettative e hanno investito molto tempo ed energie in questa decisione. Ogni singolo punto di contatto che la nostra organizzazione ha con un dipendente (o potenziale dipendente) influenza la storia che racconterà dell'azienda, la sua visione futura del proprio impiego, la sua dedizione al ruolo, la sua capacità di segnalare altri potenziali talenti e molto altro ancora.

Inviamo meta-messaggi ai dipendenti con ogni singolo punto di contatto. Questi meta-messaggi rafforzano la decisione di accettare il lavoro, stravolgono la loro vita per trasferirsi e cogliere l'opportunità, o li inducono a mettere in discussione queste scelte... e magari a richiamare un recruiter di un'altra azienda.

È fondamentale allineare i nostri obiettivi, azioni e messaggi relativi alla mobilità dei talenti con l'intero sistema di gestione dei talenti dell'organizzazione. Un disallineamento di questi sistemi si traduce in narrazioni poco lusinghiere che ci costano in termini di coinvolgimento dei dipendenti, produttività e referenze eccezionali. Parliamo più approfonditamente di meta-messaggi e di come colmare il divario tra mobilità e talenti. insideMOBILITY Summit sulla mobilità globale – Denver.

Ulteriori informazioni su Nora Burns:

Da quando sono entrato nel mondo delle risorse umane più di due decenni fa, Nora Burns Ha intervistato e selezionato migliaia di candidati e neoassunti per posizioni che vanno dall'archivista al vicepresidente esecutivo. Lungo il percorso, ha deciso di studiare e valutare il processo di assunzione da una prospettiva diversa, partecipando a colloqui di lavoro in tutto il paese. Lo ha fatto non nel suo ruolo abituale di intervistatrice o consulente per le assunzioni, ma come candidata per ruoli amministrativi, di supervisione e manageriali. Nora condividerà la sua storia come relatrice principale al prossimo Summit globale sulla mobilità di insideMOBILITY.