Il mio viaggio attraverso la verità, l'amore e l'integrità con Graebel

Di: Jervis Ching, Direttore dell'eccellenza operativa e dell'implementazione, Graebel, APAC Center

Quasi dieci anni fa, Graebel ha iniziato a trasferire un numero significativamente maggiore di persone e famiglie da e verso i paesi dell'area APAC (Asia-Pacifico). Le organizzazioni stavano abbracciando la globalizzazione e noi volevamo supportare questa crescita con una sede regionale a Singapore, offrendo un modello di mobilità triregionale.

Sono stata la prima dipendente di Graebel nella sede di Singapore, assunta dopo aver risposto all'annuncio di lavoro per un addetto al servizio clienti nella regione. Non sapevo che stavo iniziando una carriera in un settore incredibile, in un'azienda che funziona davvero dall'alto in basso, da est a ovest, nello spirito di Verità, Amore e Integrità.

Verità: Gestione dei trasferimenti – Una nuova avventura

Prima di entrare in Graebel, non conoscevo molto bene le società di gestione dei trasferimenti (RMC) o il settore della mobilità. (Avevo un'esperienza consolidata nel settore dell'ospitalità, dove mi ero sempre distinta per la mia capacità di soddisfare i clienti.) Quindi, non sorprende che ancora oggi mi capiti di dover spiegare ad amici e parenti cosa comporta la gestione di un trasferimento. Lavoriamo in un settore davvero unico, complesso ma al tempo stesso gratificante.

Mentre iniziavamo ad espandere la nostra presenza e ad allineare le culture formali e informali, nessuno della nostra sede centrale di Denver o di altre sedi regionali (ad esempio Praga) è intervenuto e ha cercato di imporre uno stile operativo straniero. C'era trasparenza Verità Mi è stata data la flessibilità di adattare l'attività alle esigenze locali, dalla pianificazione degli spazi alle assunzioni, fino alle relazioni con i dipendenti. Questo approccio è stato ben accolto e mi ha aiutato ad aprirmi all'idea di cosa significhi veramente l'amore sul posto di lavoro.

Amore: un modello di lavoro diverso

Le persone in tutto il mondo hanno certamente familiarità con le virtù personali di Verità, Amore e Integrità. Ma farne la base di un dell'azienda La proposta di valore e la cultura aziendale erano concetti pressoché sconosciuti nella comunità imprenditoriale dell'area Asia-Pacifico. Sono lieto di constatare che ora anche altri attori della regione se ne stanno rendendo conto.

Ho visto uno studio recente in Inc. Magazine Questo ha dimostrato come la cultura aziendale sia più importante per le prestazioni rispetto alla strategia o al modello operativo di un'organizzazione. Ha poi aggiunto, tuttavia, che tutti e tre gli elementi devono essere allineati: la cultura da sola non basta a generare il successo. Credo che Graebel sia probabilmente all'avanguardia nel nostro settore per il modo in cui la nostra cultura è intrecciata con la nostra strategia e le nostre operazioni.

Ho portato con me questo modello durante la mia crescita professionale in Graebel, assumendo nuovi ruoli nello sviluppo dei fornitori e poi guidando il nostro team di spedizioni a Praga. In particolare, ho cercato di dimostrare affetto ai miei colleghi e ai team che ho guidato, creando ambienti sicuri in cui le persone potessero crescere attraverso l'esperienza. Il management di Graebel ha poi ricambiato il favore trasferendomi in un'area completamente nuova: l'eccellenza operativa e i servizi di implementazione! Le mie domande e il mio percorso di apprendimento sono stati accolti con amore e comprensione.

Nel corso dell'ultimo decennio, abbiamo ampliato la nostra presenza a Singapore e aperto una nuova sede a Shanghai. Il nostro team APAC conta ora quasi 50 persone, ma sono orgoglioso di affermare che abbiamo mantenuto saldi i nostri valori guida.

Per due dei tre anni in cui è stato assegnato, il nostro team di Singapore ha vinto il premio aziendale Graebel Mission, Vision and Values ​​(MVV) in riconoscimento dei nostri progetti di team che ci aiutano a tenere sempre presenti i nostri valori. La nostra cultura locale dell'amore include il volontariatoFesteggiamenti, attività di team building e altri eventi che sponsorizziamo semplicemente per divertimento! Questi sono importanti perché onorano e sostengono la nostra cultura locale e rafforzano il cameratismo che ci aiuta a lavorare in squadra per supportare i nostri clienti e i loro dipendenti.

L'amore è l'empowerment dei dipendenti

Per fare un ulteriore passo avanti, a mio parere, la Verità, l'Amore e l'Integrità si manifestano a Graebel come responsabilizzazione dei dipendentiIn materia di servizio clienti e di processi e sistemi interni, abbiamo la possibilità di pensare in modo creativo ed esplorare alternative migliori.

Non solo siamo potenziati, ma siamo anche incoraggiato Per rendere le cose incredibili per i nostri clienti e i loro dipendenti, impegnandoci al massimo. In una recente assemblea pubblica globale guidata dal nostro Presidente e CEO Bill GraebelCi ha sfidato a elevare ulteriormente il nostro già elevato standard di servizio clienti, portandolo a un livello superiore in termini di punteggi di soddisfazione. Questo non si ottiene con imposizioni e una supervisione rigida: è possibile solo quando ogni dipendente è messo nelle condizioni di offrire esperienze eccezionali.

Integrità: crescita organica nell'area APAC

Le scuole non offrono corsi di gestione dei trasferimenti o di mobilità della forza lavoro. Uno dei nostri metodi migliori per assicurarci i talenti giusti e aiutare le persone a far crescere la propria carriera è reclutare un mix eterogeneo di persone. Tra le nostre recenti assunzioni, una ha una laurea in psicologia infantile e un'altra in contabilità. Nessuna delle due aveva esperienza nel nostro settore. Ma ciò che hanno è una grande passione per il servizio. Sono umili, ambiziosi e intelligenti: caratteristiche che sono emerse chiaramente durante il processo di selezione e nelle loro precedenti esperienze lavorative. Ho visto persone brillanti e laboriose che si sarebbero integrate perfettamente con i valori di Graebel.

Nel corso della mia esperienza in Graebel ho imparato che, quando si è guidati da Verità, Amore e Integrità, il successo professionale e la realizzazione personale sono garantiti.