员工搬迁终极指南： 如何创造非凡的体验

简而言之，一切！

每一次沟通、工具、流程和环境都会影响您的员工对您公司的看法。 而且，在搬迁期间，无数的互动可以影响他们对积极或消极方向的看法。

这就是为什么正确安排员工搬迁至关重要 — 以及为什么本指南将向您介绍您需要了解的一切，了解是什么让搬迁体验与众不同。

这可能意味着推进您的组织或限制其成功之间的区别。

我们设置了本指南，因此无论您的经验水平如何，您都可以快速找到所需的信息并按照您喜欢的顺序阅读。 只需单击下面目录中的章节即可开始。

为了确定您的公司是否可以提供卓越的搬迁体验，我们需要对以下方面有一个统一的看法：

• 员工体验的定义
• 员工体验和员工敬业度之间的区别
• 员工体验如何与企业搬迁相关

“员工体验”一词在过去几年中越来越流行。 事实上，28% 的调查受访者 德勤人力资本趋势报告 将员工体验确定为组织面临的三个最紧迫的问题之一。 然而，只有 XNUMX% 的人认为他们“已经准备好”解决这个问题。 缺乏准备可归因于对员工体验意味着什么的混淆。

我们相信《员工体验优势》一书的作者 Jacob Morgan 提供了 最佳定义. 他说，员工体验结合了三种不同的组织环境：

1. 技术环境：

   员工以他们想要的方式完成工作所需的工具

2. 物理环境：

   员工在其工作空间内可以看到、触摸、品尝、闻到和呼吸的一切

3. 文化环境：

   员工在组织内部的感受

当组织领导者接受员工体验心态时，他们不会简单地提供必要的工作工具，例如电话、办公桌和计算机。 相反，他们创造了一个人们想要工作的环境。 作为全球公认的员工体验作家和思想领袖， 乔什·伯辛, 指出，“员工体验……是一项全公司范围的计划，旨在帮助员工保持高效、健康、敬业和步入正轨。”

这种思维转变有助于公司吸引和留住顶尖人才。 它还可以帮助领导者设计人才流动计划 员工至上的心态 因此它们可以根据个人需求量身定制。 正是这种方法上的改变最终将带来非凡的搬迁体验。

公司经常使用术语 员工敬业度 以及 员工经验 可以互换，即使它们具有不同的含义。

Jacob Morgan 解释说，员工体验侧重于在组织的技术、物理和文化环境中不断发展核心工作场所实践，以改善员工的工作方式。 他说，正确实施这些做法会产生积极的长期影响。

另一方面，Morgan 将员工敬业度定义为企业文化计划、办公室重新设计、幸福战略和其他有助于在短期内激励员工但对组织绩效几乎没有影响的举措。

我们的 总结他的文章 在此图表中，以便更容易理解差异。

Morgan 表示，理想情况下，员工敬业度和员工体验应该协同工作。 员工敬业度越高，他们的工作效率、忠诚度、快乐度和健康度就越高。 然而，要保持较高的敬业度，体验还必须满足员工的期望。

在企业搬迁方面，员工敬业度和员工体验相辅相成。 您可以通过提供员工流动性作为激励措施来提高员工敬业度。 但是，为了保持高参与度和您的计划取得成功，企业搬迁体验本身必须是非凡的。

提供卓越的搬迁体验意味着满足或超出员工的期望。 这首先要消除关于您的移动员工想要什么的假设，并征求他们对什么是必要的意见。 只有通过坦诚的对话，您才能根据他们的需要、需要和期望调整他们的体验。

创造非凡的搬迁体验还涉及整合与上述框架相一致的所需技术、物理和文化环境。 另外，提供适当的交付环境：

• 技术环境

  提供合适的搬迁技术以满足个别员工的需求

• 物理环境

  确保员工及其家人在旅行期间以及在新家和工作场所中感到舒适所需的一切

• 文化环境

  使搬迁计划与现有的企业文化和组织价值观保持一致

• 交货环境

  使用经过验证的知识和专业知识、成功的搬迁流程和实践以及所需的人际交往能力来指导员工在整个搬迁过程中——无论沿途遇到什么挑战

提供卓越的员工调动体验还需要持续衡量和持续改进。 这些活动有助于最大限度地提高搬迁成功率，并为您的组织提供吸引和留住顶尖人才的巨大优势。

在改善员工搬迁体验方面，组织需要提升自己的能力。 事实上，根据 员工体验势在必行，员工表示，组织应瞄准三个关键领域，以改善搬迁体验：

• 47% 的员工希望获得更好的支持人员
• 38% 的员工想要更好的沟通工具
• 43% 的员工希望更好地访问信息

我们的 Graebel 全球移动领导者 调查指出了提升员工搬迁体验的类似因素，包括经验丰富的顾问、在线跟踪工具和计划透明度。 该调查还强调了在搬迁过程中有利于员工的其他重要特征。

虽然研究中强调的所有因素都很重要，但我们相信还有其他基本要素。 具体来说，我们确定了卓越的员工派遣体验的十一个关键组成部分：

1. 经验丰富的搬迁专家和顾问

2. 记录在案的搬迁策略

3. 适合不同需求和情况的企业搬迁政策

4. 以员工为中心的搬迁套餐

5. 家庭搬迁支持服务

6. 员工搬迁计划透明度

7. 搬迁计划的灵活性

8. 安全搬迁实践

9. 与公司文化保持一致

10. 多样性、公平性和包容性

11. 专门构建的搬迁技术

可以说，提供卓越的员工派遣体验的最重要因素是 搬迁专家或顾问。 这些人负责协调搬迁的各个方面。 具体来说，他们在整个搬迁过程中指导员工，代表他们进行宣传并充当单一联系人。

但并非所有专家和顾问生而平等。 能够提供这样一种体验的人 达到或超过员工的期望 是他们手艺的专家。 它们还表现出以下关键特征：

• 共情

  倾听、承认并真正关心员工的独特情况以及他们在旅程中每个阶段的感受

• 预测和主动解决问题

  在挑战出现之前，或者在员工意识到之前解决挑战

• 起搏

  在正确的时间为员工提供正确的信息，以最大程度地减少压力

• 公开透明

  确保员工了解流程的所有部分，并通过他们喜欢的沟通方式（例如电子邮件、电话、技术或组合）随时了解情况

• 信托

  建立真正的关系并提供诚实的答案，以便员工清楚地了解所有事情，包括为什么可能不会批准请求

• 超越期望

  超越升级，加快或节省员工的时间和金钱——员工欣赏但不期望的所有小额外功能

有句谚语说，“如果你没有计划，你就是在计划失败！” 对于搬迁而言，这再正确不过了。

制定可靠的搬迁策略可为打造卓越的搬迁体验奠定基础，从而平衡员工的期望与公司的业务需求。

虽然一些公司的战略基于千篇一律的模板和标准框架，但这种方法并不总是奏效。 为取得最佳结果，您的搬迁策略需要针对贵公司的使命、目标和文化而独树一帜。 这是因为创造卓越的派遣体验需要将您对员工体验的定义与移动员工旅程相匹配。 否则，您员工的日常体验将与搬迁过程的实际情况脱节。

搬迁策略也需要 连接到您的整体业务目标 并记录在案。 书面战略确保每个人都对公司正在努力实现的目标有相同的理解。 它阐明了明确的搬迁目标，概述了具体的优先事项，并帮助决策者与员工进行一致的沟通。 它还允许您随着时间的推移跟踪和衡量结果。 您可以确定哪些有效，哪些无效，以继续实施使您的搬迁计划更好的变更。

A 企业搬迁政策 包括针对各种员工角色和个人情况的既定参数。 如果您的目标是创造卓越的搬迁体验，您的组织还应该提供不同类型的政策。 例如，可能有针对应届毕业生的“包干政策”和针对 C 级管理人员的“VIP 政策”。

搬迁政策还必须最大限度地提高流动员工的价值，同时还要控制企业成本。 例如，通过评估策略中异常发生的频率，您可以决定最佳行动方案。 如果代价高昂的异常经常发生，最好将它们包含在策略中。 这一变化将减少企业的增量支出，并提供更好的员工体验。

确保您的公司搬迁政策有助于提供卓越体验的另一种方法是为流动员工提供咨询服务。 提供专家指导可确保他们了解政策以及如何将杂项费用津贴 (MEA) 用于其未涵盖的服务。 如果没有这种清晰度，负面员工体验的可能性就会增加。

搬迁套餐是为已在另一地点接受职位的员工提供的搬家协助福利。 公司通常出于以下两个原因提供员工搬迁套餐：

• 吸引新人才

  搬迁包提供了对更广泛的合格候选人的访问。 这些人可能不住在您当前的营业地点附近，但如果获得经济援助，他们愿意搬家。 此外，由于搬迁方案是一项有吸引力的补偿福利，它可以吸引对职业发展感兴趣的求职者。 虽然他们可能不会申请远程职位，但他们可能想探索未来的国内或国际搬迁机会。

• 留住和发展员工

  当员工获得财务搬迁援助并对体验感到积极时，他们更有可能留在组织中。

尽管工作调动计划是一个很好的激励措施，但它必须以员工为中心而不是以公司为中心才能创造卓越的员工调动体验。 这意味着一揽子计划应超越提供最低限度的搬迁援助，并提供津贴，例如：

• 移动协调服务
• 搬家前参观（参观学校并查看各种住房选择）
• 住房援助（买卖房屋、解除租约或提供保证金）
• 配偶职业援助
• 家访旅费
• 多余货物的储存

目标是满足员工的独特需求，减轻压力，并使每一项举措在财务上尽可能可行。

任务结束——甚至无法开始——的主要原因之一是它们不能满足家庭的需求。 大多数流动员工更关心他们的伴侣和家属的舒适、安全和幸福，而不是他们自己的。

不幸的是，许多组织忘记了优先考虑家庭参与和幸福。 但将他们的需求放在首位并支持所有成员（包括宠物）至关重要。 以下是您可以提供的一些家庭搬迁支持服务，以增加提供卓越搬迁体验的可能性：

• 尽早沟通

  在搬迁过程开始时与家庭成员交谈，了解他们的优先事项和关注点。 此对话将帮助您找到解决方案并提供信息让他们放心。

• 建立熟悉度

  为家人安排任务前的旅行，参观新地点并对在新地方生活感到兴奋。 此外，将他们介绍给熟悉城市和生活方式的其他人，以回答他们的问题并减轻他们的顾虑。

• 设置技术

  家人到达新地点后立即建立互联网连接。 技术将通过确保每个人都能够： 帮助减少孤立感和孤独感：

  • 联系他们本国的朋友和家人
  • 使用地图和其他应用程序帮助他们适应新环境
  • 登录他们习惯使用的相同软件和工具

• 轻松过渡

  通过推荐与他们的祖国相似的住房、学校、交通、食物选择和娱乐活动，帮助他们更轻松地进行调整。

• 减少文化障碍

  通过创造学习语言、货币、交通、城市生活（例如如何在当地市场购物）、当地法律法规和其他重要信息的机会，帮助家庭获得更多宾至如归的感觉。

• 保持家庭联系

  安排家庭成员定期回家。 此外，为本国的直系亲属探访提供便利。 这些联系将有助于减轻孤独感并减少移动员工过早结束任务的可能性。

• 支持合作伙伴的职业目标或兴趣

  通过咨询、求职服务和工作签证等移民服务，帮助受派人的伴侣实现个人职业目标。 此外，通过推荐支持服务，例如保姆、购物、烹饪、遛宠物或打扫房间，帮助双方管理工作职责。 如果受派人的伴侣无法在目的地国家/地区获得工作身份或选择不工作，请帮助与其他外籍人士或具有相似兴趣的个人建立联系，以追求爱好或志愿者机会。

员工搬迁计划概述了在搬迁过程的每个阶段需要进行的所有活动。 具体来说，它包括所有任务的列表、谁负责完成这些任务以及截止日期。

创建此类详细且易于访问的计划对于创造卓越的搬迁体验大有帮助。 毕竟，当员工能够看到全貌时，这就清楚了搬迁过程。 因此，这有助于他们在压力大的时候感到更加平静。

此外，清晰透明的员工调动计划可以最大限度地减少误解和并发症的可能性。 从第一天起，每个人都知道必须完成的任务 搬迁旅程的每个阶段。

公司常犯的一个错误是试图创建一个放之四海而皆准的搬迁计划和实施流程。 乍一看，这似乎是管理此类计划的一种简单方法。 但没过多久，人们就意识到这种结构行不通。

不同世代的受让人想要和期待不同的利益。 此外，他们有独特的需求和偏好。 例如，我们的 2021 年流动状况调查和报告 表明只有 21% 的千禧一代父母愿意在大流行期间移居国外，而整体父母的这一比例为 35%，这可能是因为许多千禧一代父母要考虑年轻的家庭。

严格的员工调动方法只会导致负面体验，而不是正面体验。 出于这个原因，在创造非凡的体验时，必须在搬迁计划中内置足够的灵活性。 这种灵活性可确保您的计划包括对派遣人员及其家人最重要的内容，同时还使您的劳动力流动团队能够做出决策。

搬到一个新的城市、州或国家已经够有压力了。 但是，当员工感到不安全时，这会加剧焦虑，并有可能完全破坏任务。

为了创造卓越的搬迁体验，流动员工需要确信他们的安全是重中之重。 无论世界上发生了什么，以下安全搬迁实践都是至关重要的：

• 研究地点

  当您计划将员工转移到新城市时，确保所需地点的安全至关重要。 检查数据并听取专家建议，然后再确定搬迁是否安全或当时是否有可能搬迁。

• 遵守政府法律和指南

  政府可以随时更改关于谁可以进入该国的规则和限制。 确保员工了解边境当局要求的官方规定并严格遵守。

• 获得适当的保险

  不幸的是，您的员工无法控制的情况可能会发生，因此必须确保安全而不是遗憾。 确保员工拥有合适的旅行、健康、搬家或租房保险，以防止可能产生重大财务影响的灾难。

• 采取保护性健康措施

  为保护执行任务的流动员工，确保他们接种最新疫苗或安排所需的疫苗接种。 此外，对于 COVID-19 大流行等全球性事件或危机，了解对移动员工的影响也很重要。 这也是必不可少的 为您的受让人制定危机计划 以帮助减轻他们的顾虑。

• 确保搬迁服务提供商合规

  确保您的服务提供商有适当的措施来处理任何员工健康或安全紧急情况。 此外，确保他们遵循符合您经营业务和保护员工的方式的行为准则，包括：

  • 遵守适用的法律、法规和规章
  • 遵循道德雇佣规范
  • 维护商业诚信，包括遵守反腐败、反垄断和竞争法
  • 确保机密和专有信息的隐私和安全
  • 维护安全和健康的工作环境

当员工接受一个组织的角色时，他们的决定很大一部分归结为 文化契合度。 员工注册成为符合他们自己的需求和价值观的文化的一部分。 他们还希望这种文化贯穿于公司的方方面面。 这意味着公司文化与其劳动力流动计划之间不能脱节。 否则，搬迁体验不会特别出色。

当公司与搬迁管理公司 (RMC) 合作时，这种一致性更为重要。 RMC 需要体现企业文化，作为团队的自然延伸运作。

反映组织文化涉及 RMC 的搬迁顾问，以及在旅途中帮助您的员工的任何人，深入了解：

• 公司背景——重要品牌及行业特征
• 关键数据——关于您的销售、领导团队和员工的公开信息
• 地理足迹——关于您的全球市场和公司位置的详细信息
• 市场细分——有关您所服务的受众的信息
• 目的和价值观——对您的员工体验很重要的属性
• 关系期望——您期望的客户服务水平和互动类型

当移动员工相信 RMC 理解他们时，这将允许建立更开放和透明的关系，从而创造更好的体验。 相反，如果 RMC 与现有的文化商业规范形成对比，这将放大第三方的参与。 这可能会产生负面影响，尤其是当员工觉得他们的需求没有得到满足时。

当公司具有更多的性别、种族和民族多样性时，他们更有可能拥有 优于平均财务业绩。 因此，很明显，提供更具包容性的员工调动机会将使员工和组织本身受益。

不幸的是，在一些组织中，合格的候选人并没有被平等地考虑分配基于个人特征的任务。 但是，要创建出色的员工搬迁计划，就需要进行转变。 流动经理必须确保外派候选人的范围不受有意或无意的偏见和歧视的限制。 相反，应根据优点、技能和资历分配任务。 此外，组织应确保政策语言的编写方式具有包容性，以避免任何这些偏见。

谈到搬迁，技术可以对移动员工对体验的感受方式产生重大影响。 具体来说，搬迁技术的类型、它为搬迁过程提供的可见性以及它提供的控制和定制级别有助于塑造他们的观点。

出于这个原因，搬迁软件需要与它在每种情况下的使用方式保持一致——无论是顾问完全管理它、员工和顾问协同使用它还是完全自助服务。 此外，搬迁技术需要让外派人员和人才流动专业人员都能轻松访问信息，包括：

• 政策、目的地、费用和搬迁状态详细信息
• 具有截止日期的搬迁活动和相关任务
• 用于完成费用报告或其他表格的直观自助服务工具
• 实时报告和商业智能，用于企业规划和全球范围内 24/7 全天候跟踪所有搬迁
• 与人力资源信息系统 (HRIS) 或人力资本管理 (HCM) 系统集成
• 供应商发票和项目成本，以便更好地管理和分析

虽然一些公司选择在内部管理搬迁计划，但搬迁管理公司 (RMC) 可能是一种资产。

将搬迁外包给一家致力于提供卓越员工体验的公司意味着您拥有一支符合您理念的团队。 除此之外，您还可以获得难以在内部复制的大量知识、可扩展性和购买力。 当您拥有这方面的专业知识时，您可以提升您的搬迁计划，增加您的投资获得回报的可能性。

具体而言，将外包给致力于提供卓越员工派遣体验的 RMC 有五个主要好处：

1. 专用搬迁资源

   公司面临的最大挑战之一是缺乏员工。 大多数组织只有一到五个人专门负责全球流动性。 这意味着几乎不可能兼顾创造良好搬迁体验所需的无数细节，更不用说非凡的体验了。 相比之下，当您将搬迁外包给 RMC 时，您的团队将致力于满足流动员工的需求。 这种单点护理——可以包括全球客户经理、区域客户经理、顾问和助理——让您的员工在任何地点或时区都能得到持续的支持。

2. 能够扩展您的搬迁计划

   有时您可能有更多的搬迁，有时您可能有更少的搬迁。 通过外包搬迁，您可以在某个时间点根据需要处理尽可能多或尽可能少的搬迁。 外包还可以降低您的搬迁成本 因为您不必花费时间、金钱或资源来聘请您可能只需要短期的内部劳动力流动专业人员。

3. 集体专业知识

   从政策管理到差旅物流再到签证和移民流程，管理员工搬迁需要了解的知识太多了。 当你不专攻这些领域时，你不知道你不知道什么。 使用每年处理数百甚至数万名员工搬迁的搬迁管理公司有很多优势。 RMC 结合了最佳实践、集体经验以及全球团队成员和供应商网络，可提供您和您的员工所需的一切。 RMC 还可以为您进行所有项目管理，包括：

   • 完整的流动计划管理
   • 服务交付管理
   • 供应商管理，包括发票审计和付款
   • 金融服务管理

4. 庞大的搬迁供应商网络

   当您重新安置员工时，您需要合适地点的合作伙伴来提供服务和建议。 但是，高质量、具有成本效益的供应链并不是来自每年管理少量搬迁。 将搬迁外包给 RMC 可以让您接触到满足质量标准、合规要求和预算的顶级供应商。 这可确保您以最低的成本获得最优质的服务，从而为您的员工提供卓越的搬迁体验。

5. 整体看来

   员工搬迁涉及的人太多，因此很难知道该计划是否按应有的方式运作。 通过外包给 RMC，您可以更深入地了解人才流动、人力资源、供应商和合作伙伴如何协同工作。 这些信息不仅可以让您提供卓越的搬迁体验，还可以提供最佳的整体员工体验。