距摩苏尔 12 英里

由： 蒂姆·奥谢, Graebel 全球咨询服务副总裁

我们坐在会议室里 insideMOBILITY 美洲政策与战略峰会，在对等会话的第二个小时内。 十二位移动专业人士围绕着他们展开了对话，每一位代表不同的行业——金融服务、消费品、IT、医疗产品和重工业。 我们花了很多时间讨论使用数据的方法、政策灵活性以及围绕计算投资回报的方法的神话。

随着话题转向政策方法，一位与会者发言。 “我们的外派人员离摩苏尔十二英里。” 她继续提到她在寻找利益平衡以让专家承担这些经常有风险的任务方面所面临的挑战，但我没有听懂她所说的太多。 距离伊拉克摩苏尔 XNUMX 英里，那里是一场正在进行的大战的主要战场，一个苦难、危险和死亡不断的地方？

她的评论提醒我，我们可能会迷失在我们在移动领域所做的策略中——处理细节和升级或微调已经很丰厚的福利——以至于我们有时会忽视工作中的人为因素。 移动专业人士 每天都在改变成千上万人的生活。 有时是为了让愤怒的员工平静下来，有时是在诊断需要改进的政策，有时是在倾听、关心和为最脆弱的人提供服务。 但它总是关于同理心和理解，这些特征在我们今天的世界并不总是那么普遍。

我们可能并非所有人都不得不面对距离我们的客户晚上睡觉的地方一箭之遥的战争恐怖。 但我们都面临这样一个现实，即我们所做的事情很重要，我们所做的事情会有所作为，我们所做的事情需要的不仅仅是一点点谦逊和优雅，以帮助我们的客户在他们的角色中茁壮成长，无论是在莫斯科、摩苏尔还是曼哈顿。