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Graebel 帮助全球公司在创纪录的时间内扩展其搬迁计划
客户端
公开交易的全球支付技术公司
- 在 200 多个国家/地区提供服务
挑战
一家全球支付技术公司决定需要聘请一家新的搬迁管理公司 (RMC)，但担心这可能会导致准备搬迁的团队成员以及那些已经处于需要持续 RMC 支持的情况的团队成员中断。
该公司选择改用 Graebel，但明确表示，一旦合同墨迹未干，Graebel 将负责处理未决的新入职并接管为外派员工提供的帮助。
最佳实践 RMC 转换通常需要 30 天的实施期，但现有 RMC 供应商已停止启动支持，并且在传输文件时不合作。 此外，虽然客户最初估计将有 100 次立即启动，但很快就发现，Graebel 需要在合同签署后的前 250 个工作日内在 44 个国家/地区促进超过 10 次启动。
项目概要
承担持续的直接和全部责任 搬迁管理 当客户的前服务提供商不合作并且客户的需求急剧扩大时，该计划。
解决方案
甚至在合同最终敲定之前，Graebel 的卓越运营高级副总裁亲自主持了与客户的行政级别会议，以审查政策并确定信息差距。
谈好价格后，Graebel：
- 每周举办网络广播，分享和审查政策和程序，并培训利益相关者使用 Graebel 基于互联网、屡获殊荣的 globalCONNECT 客户门户技术
- 将实施和运营经理安排在现场，客户无需支付额外费用
- 通过面对面会议和个性化协助加强远程培训
这种高度个性化的动手支持在上线日期后继续存在。
结果
合同签订后，客户的 254 次启动和 55 名受让人迅速得到无缝支持。 由于他们精通 18 项不同的政策，Graebel 的经理们可以准确地回答员工的问题并巧妙地处理例外请求。