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Graebel 帮助新的受让人克服最后一刻的住房障碍
客户端
位于加州的财富 500 强软件公司
- 在全球拥有 20,000 名员工
挑战
Graebel 正在为一位从硅谷搬到英国雷丁的客户员工管理家庭用品运输。 搬迁政策 要求员工在为期两年的任务期间自行管理与住房相关的服务。 这名员工和他的配偶震惊地得知，他们的银行在他们需要资金转移以确保长期出租房产的当天就错误地进行了资金转账。
鉴于雷丁地区的住房市场极为紧张，这对夫妇面临着没收出租房产的严重危险。 客户的正规资金管理流程无法在 24 小时内提供资金。
“非常感谢 Graebel 在布拉格的团队针对我们员工可能面临的可怕情况采取了如此积极主动的行动。”
– 全球软件公司全球移动经理
项目总结
由于外籍人士的银行出现错误，Graebel 超出了其服务安排的范围，急于进行国际支付，以确保该外籍人士的长期住房安排有被没收的风险。
解决方案
客户的全球移动经理联系了 Graebel 寻求帮助。 尽管这件事不在服务协议范围内，但 Graebel：
- 向经理保证问题会得到解决
- 发起紧急付款
- 受让人与 Graebel 在布拉格的运营团队之间开启了沟通
- 让所有各方了解关键的后续步骤和进展
- 在短时间内处理了付款，产生了 Graebel 从未要求报销的特殊服务费
从最初的电话到付款收据的时间大约是四个小时。
结果
资金及时交付，以确保外籍人士获得所需的住房。 Graebel 授权其行业专家员工解决和克服障碍。 由于 Graebel 团队成员毫不犹豫地在客户的服务范围之外工作，因此受让人能够确保出租物业并继续专注于他在英国的新任务