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格雷贝尔从利比亚撤离后与家人和宠物团聚
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挑战
在从利比亚紧急撤离所有美国公民的过程中，一个外籍家庭做出了非常艰难的决定，将他们的宠物——一只名叫 Chivu 的约克犬留在了邻家。 然而，几天后，他们得知邻居把这只狗留给了当地的兽医。 由于该员工正在与 Graebel 合作进行搬迁，因此该家庭联系了他们的 Graebel 顾问，以了解是否有可能营救 Chivu。
尽管 Graebel 代表同时在处理家人意外搬迁到墨西哥坎昆的问题，但他并没有忘记这项非常重要的任务。
项目总结
在紧急疏散期间家人离开利比亚时，寻找、取回并交付客户员工留下的家庭宠物。
解决方案
幸运的是，这家人有邻居离开奇沃的兽医的名字。 有了这些信息，Graebel 代表：
- 在网上找到了兽医的联系方式。 不过，他无法亲自与他们联系，因为与该国的电话通讯被美国封锁
- 向兽医发送了一封信，其中包含有关 Chivu 的照片和其他详细信息
- 要求 Graebel EMEA（欧洲、中东和亚洲）办公室的同事向该兽医和该地区的其他人发送信件
值得注意的是，一周后，该代表接到了伦敦一名妇女的电话，她的女儿在利比亚的兽医处工作，这只狗被安置在那里。 交换的照片证实，Chivu 确实在那里，还有其他 50 只狗计划被疏散到美国批准的地点马耳他。
在联系了他的个人网络并通过社交媒体在马耳他找到了可以为此提供帮助的人后，他与一位前大学同学取得了联系，后者能够将 Chivu 送到他的下一段旅程。
知道墨西哥法律要求动物必须有人陪同进入该国后，该代表联系了 Graebel 的一家经过审查的动物运输服务提供商，该公司的首席执行官同意亲自陪同 Chivu 从奥兰多前往坎昆。
结果
最终，齐沃旅行了 7,000 多英里（从利比亚到坎昆，途经马耳他和奥兰多），然后与家人团聚。 在他一个月的旅行中，奇武不知道格雷贝尔代表每天为他所做的努力——调查、通信、深夜电话，当然还有与他的主人几乎每天的沟通。 这个非凡的故事很好地结束了，这是一个很好的例子，说明 Graebel 员工如何被我们的客户服务主题授权和指导：“你需要什么？ 我们能帮你什么吗？”