提供卓越的货运服务体验
与 Graebel 的 Kendra Carlmark 的问答
被调动者最关心的问题可能包括“我将住在哪里？” 或“我的孩子将在哪里上学，或者我的配偶将在哪里工作？” 但另一个实际和战术考虑是：“我们将如何将我们的家具和其他家居用品运送到世界各地？” 这是一个详细且可能很复杂的过程，单独操作可能很困难。
这就是为什么我们请 Graebel 全球客户管理团队的新任客户管理总监 Kendra Carlmark 分享有关公司转发和运输管理服务方法的见解。 凭借超过 13 年的企业搬迁经验以及她自己与工作相关的跨国和国际搬迁，Kendra 是需要转运服务的客户的单点护理。 她在 Graebel 工作了 10 年，担任过各种职务，最近又回到公司担任新职务。
您如何描述 Graebel 的转运服务和目标？
Graebel 的全球货运和搬迁管理服务可帮助客户及其受让人运送或储存家庭用品，具体取决于任务期限和员工偏好。 我们的目标是确保通过我们的全球支持和最好的服务提供商提供卓越的转运服务。 我们在每个地区都设有服务中心，并拥有广泛的既定供应商网络，该网络已通过 FIDI FAIM、TRACE、C-TPAT 和其他行业标准的认证，以确保为我们的客户提供最优质的服务和安全性。 我们的三区域模式使我们能够提供 24/7 全天候支持和最高水平的服务，无论其来源地和目的地如何。 此外，我们通过 OMNI（国际海外搬家网络）和其他行业协会利用我们的关系来提高我们的购买力。
Graebel 的货运服务方式有何独特之处？
Graebel 真正重视我们的合作伙伴关系。 由于我们不拥有搬家业务和仓储中心，我们并不局限于内部供应链。 相反，我们有能力为每个客户选择世界各地最好的服务提供商并与之合作。 我们的客户受益于 Graebel 的全球资源和有竞争力的价格，他们的员工也能获得最优质的服务。
您在支持 Graebel 的货运服务方面的重点是什么？
作为客户管理总监，我是客户的单点关怀。 这意味着我是 100% 对客户满意度和项目成功负责的人。 为了兑现我们对卓越转运服务的承诺，我与我们的运营团队合作，并在出现任何问题时解决问题。
哪些移动趋势正在影响转发服务？
Graebel 通过寻找和管理货运服务的创意和创新解决方案，在多种移动趋势的曲线上保持领先，同时仍为客户及其受让人保持非常高的质量水平。
更多公司正在考虑的一个趋势是灵活的一次性付款方式或 Core-Flex 策略 与他们的流动计划。 这使得被调动者在确定和个性化他们的搬迁服务方面具有更大的灵活性，同时提供支持和计划成本控制。 公司也在转向 Core-Flex 政策，这些政策要么限制家庭用品津贴，要么提供家庭用品福利作为弹性产品之一。 同时，捐赠和丢弃服务有助于受让人和家人就运送、储存、出售或捐赠的物品做出明智的决定，从而降低上门服务和永久储存的成本。 单向国际转移增加了，因此虽然公司可能允许海运/空运津贴，但不提供永久存储，这有助于减少整体家居用品支出。 最后，虚拟或视频调查正在改善整体移动体验并为受让人增加便利，同时仍然提供专业和可靠的服务。
关于转运服务，您对使用一次性付款计划的公司有什么建议吗？
确保您的搬迁服务提供商有具有竞争力和高质量的选择。 虽然受让人可能不会使用全套与转发相关的服务，但您希望确保他们仍能得到专门协调员的支持。 这是 Graebel 自豪地提供的，作为我们谨慎责任的一部分。
您是否有任何 Graebel 客户/受让人特别引以为豪的经历？
在 Graebel，我们相信我们不仅在改变人们的东西，而且还在改变人们的生活。 这种理念从我们的管理团队到前线都很明显，无论是在全国还是世界各地调动人员。 一个例子是我们的现场搬家经理 (OSM) 计划。 我们最近有一位公司外派人员带着一个 7 周大的婴儿、蹒跚学步的孩子和 5 岁的孩子出国。 受让人非常担心她将如何兼顾照顾孩子和搬家工人。 我们的 OSM 在搬运工计划到达之前的周日晚上与她会面并回答了她所有的问题。 这让受让人相信，当搬家工人第二天早上到达时，她的 OSM 将满足她照顾孩子和跑腿的需要。 受让人觉得她的 OSM 在各个方面都超越了自己，例如与孩子们互动，帮助她打开行李，甚至每天早上为她买星巴克咖啡！ 受让人告诉我们：“有艾米更像是有一个好朋友或亲戚帮助我。 她很细心、友好、乐于助人和关怀。”
是什么让您对回到 Graebel 感到兴奋？
回到格雷贝尔就像回家一样。 我欣赏并怀念以真、爱和正直价值观为中心的公司文化。 您可以在整个公司中看到这些值。 我们的价值观为 Graebel 团队成员提供了灵活性和支持，以尽我们最大的能力为客户提供服务，并为他们的最大利益行事。 这真的是一种强大的感觉。 Graebel 的文化也解释了为什么像我这样的员工会回来。
关于作者
肯德拉·卡尔马克 2019 年重新加入 Graebel，担任全球客户管理团队的客户管理总监，负责客户关怀和对转运和搬运管理服务的满意度。 Kendra 拥有超过 13 年的国际和国内家居用品搬家和企业搬迁管理经验，包括在 Graebel 担任各种职务长达 10 年。 最近，Kendra 在哥斯达黎加执行一项国际任务，负责管理一个国际家居用品搬运和物流团队。 她个人已在国内和国际搬迁了 XNUMX 次。 她对客户服务和领导团队的热情为客户带来了非凡的体验。