VIP 耳语者：Graebel 员工谈论高管搬迁
贵公司在亚特兰大的运营副总裁将搬迁到墨西哥城，担任新的拉丁美洲分公司的总裁。 您的流动计划取决于这样的搬迁，在此 VIP 从出发前到到达的体验是无缝的……而且很容易，这一点至关重要。
在 Graebel，我们知道每次搬迁对贵公司的成功有多大影响。 我们与我们的两位行政礼宾计划资深人士进行了交谈，他们花费了数千小时将 VIP 迁移到全球各个角落。 我们经验最丰富的执行顾问之一 Leslie Christensen 和我们现场管理计划的全球经理 Jean Ann Reed 讲述了成功的 VIP 礼宾搬迁体验是什么样的。
以下是 Leslie 如何描述理想的 VIP 搬迁体验
“我们努力在整个过程中创造非凡的体验，以确保 VIP 不必担心我们代表他们处理的所有复杂问题。 当他们和他们的家人在一个新的地方开始新的生活时，他们会想，“是的，那很容易！” 那是我们知道我们做得很好的时候。”
您需要单点联系吗？
是的。 您应该在您自己的移动团队和您的搬迁管理公司中为该 VIP 建立主要联络人。 在 Graebel，我们为执行礼宾计划中的每位 VIP 指定一名执行顾问，例如 Leslie，以监督他们的整个体验。
除了与 VIP 的行政助理就旅行和日历相关的事宜进行协调外，顾问与 VIP 的配偶或伴侣密切合作有时甚至更为重要。 与可能已经在新地点执行任务的 VIP 相比，执行顾问与该人的合作更多，这并不罕见。
为每个人提供更具吸引力的体验——执行顾问的角色
在与 VIP 及其家人的广泛介绍会议中，执行顾问将迅速确定某些独特的动态。
- 每个相关人员（VIP、配偶/伴侣和其他家庭成员）的沟通方式和优先事项是什么？
- 他们需要多少指导？
- 他们想参与到什么程度？
- 他们对这些情况的经验水平如何？
然后讨论转移到家庭如何设想搬家。
- 他们预计会有哪些个人挑战？
- 哪些类型的支持或协助会使这成为一次非凡的体验？
- 有财产要求吗？ 交通挑战？ 获得的法律文件？ 学校要报名？ 要考虑配偶/伴侣职业？
“我永远无法向您提供我们提供的每个支持领域的完整列表，更不用说我们采取的每一项行动了。 这完全取决于家庭的故事，”莱斯利解释道。 “我的工作是发现这些信息的每一点，并确保我们准备好并准备好经过 VIP 审查的合适供应商。 “然后，”她补充道，“我有权制定战略并做出适当的安排，并使所有这些列车保持正常运行！”
轻松退出和软着陆——现场搬家经理的角色
除了执行顾问外，我们还可以指派一名现场搬家经理在整个家庭物品取货和交付过程中现场协调每项相关活动。
在高层次上，现场经理是家庭与所有服务提供商之间的联络人。 他们将编排推动者和特殊陨石坑。 确保建筑物和停车场的通行。 与所有者合作，确定需要更高级别护理的传家宝。 获得电梯升降机许可证并预留停车位和装卸码头通道。
“无论什么都是必要的，”是她描述她的现场支持方法的方式。
说“是”也适用于第三方供应商。 Jean Ann 提供了一个我们都可以理解的例子。 “有时，当家居用品交付时，家具可能无法像家人想象的那样放在房间里。 我们的搬运工会耐心地将长椅或厨具移到房间的每一面墙上，而不会皱眉，直到我们找出最佳布局！”
在某些情况下，配偶或伴侣只会将钥匙交给让·安，而将所有细节和监督留给她。 在家人处理其他事务的情况下，Jean Ann 将卸下冰箱或洗碗机——无论是保持包装和装载过程正常进行所需的一切。
这个过程在目的地重复，众所周知，她跑到五金店去拿一个替换铰链或抽屉拉手来规避潜在的索赔。
赞成行动有人吗？
是的，总是！ 由于 VIP 搬迁服务专业人员通常经验丰富，并且可能以前搬迁或被派往过，他们有远见，采取积极主动的方法 避免 潜在的不可预见的问题。 正因为如此，我们在一开始就采取额外的先发制人的步骤来让他们安心。
Leslie 描述了积极主动的一个关键方面，“除了与家人进行 A 到 B 讨论之外，我还与客户的内部移动团队进行计划和协调。 他们认识我，我认识他们，我们说同一种语言。 我会提出包括战略和战术在内的解决方案，我们通常会在 VIP 提出之前解决问题。”
“24/7”支持真的意味着 24/7 支持吗？
绝对地。 无论是通过电话、短信、Skype、Facetime、WhatsApp、微信或其他安排，礼宾计划都应提供实时访问的安心。
以下是 Leslie 对 24/7 的看法：“是的，我们将随时响应电话——晚上、周末、假期。 但坦率地说，这种情况很少发生。 我们把这归结为一门科学。 由于周密的计划和详细的持续沟通，我们的工作通常不会超出正常工作时间。”
Jean Ann 同意这是例外，但这些例外很重要。 “在一个案例中，在家庭用品交付的第一天之后，这位高管在酒店打电话给我，惊慌失措，因为他无法立即找到他需要的重要法律文件。 我提醒他，在他新家的办公室里，文件箱是在哪里打开的。 他找不到它，并确定它在一个空的包装箱里，现在在移动的卡车后面坏了。 我打电话给司机，半夜我们把包装材料一块一块地检查了一遍。 没有运气。 我给他回了电话。 他又在文档文件中看了一遍，找到了他要找的东西！”
您的礼宾搬迁计划是否增加了价值？
评估 VIP 级搬迁计划的成本和收益非常重要。 对 VIP 来说，不受干扰、富有成效的时间有何价值？ 对于配偶或伴侣而言，内心平静的价值是什么？ 让他们的家人迅速适应新的工作地点对高管来说有多重要？ 那位高管如何评价提供这种高级福利的雇主？
为 VIP 制定可靠的策略很重要。 通过我们的 Graebel Mobility PathBuilder® 计划，我们与客户合作衡量“流动性回报”，因为我们合作制定计划以帮助他们在整个组织中进行战略性参与。 我们可以与您一起评估您的 VIP-礼宾搬迁计划，以发现将记录 Mobility 的价值和对您的组织的贡献的指标和故事。
想了解更多关于我们如何帮助建立或增强您的行政礼宾计划的信息？ 今天就联系我们.