每个接触点都会影响体验

作者：诺拉伯恩斯

想象一下，你计划和你最好的朋友一起度过一个高端假期。 您已经预订了高档度假村中最好的套房之一，预订了最好的餐厅，并与他们的顶级团队安排了水疗时间。 你们两个一直在期待这几个星期、几个月，甚至几年，并且投入了大量的时间和精力来为你选择完美的选择。 您期待着阳光洒在脸上，期待从头到尾的五星级服务……这是正确的，因为这就是您所投资的。您的预订在最后一刻降级，当您被承诺时的内陆景色海滨，一个不屑一顾的前台文员——这些事情中的任何一个都可能会影响体验。 你可能会质疑你的选择。 这些负面接触点肯定会影响您返回时分享的故事，以及您是否会将位置和服务推荐给其他人。

员工体验亦是如此——尤其对于那些为了职业发展而毅然决然地离开家乡，远赴他乡甚至跨越国界的员工而言更是如此。他们怀揣着远大的梦想和期望，并为此投入了大量的时间和精力。我们公司与员工（或潜在员工）的每一次接触，都会影响他们对公司的评价、对未来职业发展的愿景、对工作的投入程度、对其他优秀人才的推荐等等。

我们通过每一个接触点向员工发送元信息。 这些元信息要么强化了接受这份工作的决定，要么连根拔起他们的生活以寻找机会搬迁，要么让他们质疑这些选择……并可能回复另一家公司招聘人员的电话。

必须确保我们的人才流动目标、行动和信息传递与整个组织的人才管理体系保持一致。如果这些体系不协调，就会产生不利影响，导致员工敬业度、生产力下降以及优秀人才推荐率降低。接下来，我们将深入探讨元信息传递以及如何弥合人才流动与人才发展之间的差距。 insideMOBILITY 全球移动峰会——丹佛.

关于诺拉伯恩斯的更多信息：

自从二十多年前踏入人力资源世界以来， 诺拉伯恩斯 已经面试并入职了数千名候选人和新员工，担任从档案文员到执行副总裁的职位。 一路走来，她决定通过参加全国各地的工作面试，从不同的角度研究和评估招聘过程。 她这样做不是以她通常的面试官或招聘顾问的角色，而是作为行政、监督和管理角色的候选人。 诺拉将在即将到来的大会上作为主讲人分享她的故事 insideMOBILITY 全球移动峰会。