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与我们一起搬迁的一个家庭在搬家视障儿子时遇到了一个敏感问题。 把他的财物连根拔起让这个家庭的主要看护人感到不安。
“这位母亲非常关心她的儿子以及他对变化的反应，因为他有视力障碍，并且患有低谱自闭症，”贝尔特曼搬迁集团 (Beltmann Relocation Group) 的一个部门 Executive Class (EC) 的客户服务总监 Michelle Gole 说。 “我们集思广益并进行了研究，以减轻这种压力。”
我们选择EC是因为他们拥有在高接触场景下提供优质服务的经验。他们的前两名员工是 格雷贝尔 马特·阿尔蒂里 (Matt Altieri) 的校友、总裁和戈尔 (Gole) 表示，他们的使命是对待每一次搬家，就好像这可能是他们自己的家庭搬家一样。
“它也是由一种完全不同的思维方式形成的，它提出了一个问题，'动作哪里出错了？'”戈尔说。
她反映，批评的范围从现场人太多，房子里有太多不知名的承包商，以及对传家宝等不可替代的物品缺乏照顾。
“因此，我们在您的基本、包装、装载和交付模式之外提供了一系列独特的服务。”
找到合适的司机
这些家庭搬家服务首先会提供司机简介，让家人了解搬家当天会由谁来服务。这些简介如同司机的个人经历，让家人深入了解司机的背景、经验和爱好。在这个案例中，肖恩·曼恩受邀为这个家庭提供搬家服务。与其他EC司机一样，肖恩与一支专业的团队合作，在大多数情况下，他不会使用任何额外的劳动力或第三方机构来完成搬家。这种方式深受客户欢迎。
“我们的司机非常注重人性，富有同理心。肖恩在与家人召开例行的家庭会议之前，主动做了一些调查研究。”
设计一个平静的出口和一个舒适的着陆
凭借团队对自闭症和视力障碍的集体研究，他们得以解决这家人的顾虑，并提升了他们的搬家体验。戈尔准备了一箱盲文涂色书和盲文笔，以及特制的毯子和枕头，让孩子在搬家过程中感到舒适——这些产品有助于缓解一些自闭症儿童的焦虑情绪。
曼恩的研究表明，在与这家人进行厨房会面时，他会表现得沉着冷静、沉着沉稳，以此建立与这家人，尤其是他们家儿子的信任。在送上精心挑选的搬家礼物盒，并展现出这种令人安心的态度后，曼恩观察到孩子开始跟着他走动。会面结束时，孩子跳上卡车，按响了喇叭。此外，团队还拍摄了孩子原先卧室的照片，以便在新家复制原有的布局。
“父母流下了眼泪，所以仅仅为那个家庭带来了改变，一切都变得值得了。”
Gole 认为，这些举措的同情心始于 Altieri 的领导。
“他是一位真诚、坦率、富有同理心的领导者。正是因为他的这种思维方式，我们的企业文化才能蓬勃发展，因为这就是他的思考和行事方式。这才是真正的差异化优势。在这里，你不是一个档案，你不是一个数字，你是一个大家庭。”
为每个家庭提供个性化服务
这在他们所有精确、体贴的接触中都很明显：在填充动物的盒子上戳洞，这样它们就可以呼吸（眨眼，轻推），确保真正的宠物在运输过程中得到最好的照顾，或者非常小心地包装贵重物品。
EC不仅关注自身以关怀为本的使命，也关注搬迁行业的更广泛发展。这充分证明了他们的工作卓著。 格雷贝尔 我们很荣幸将该组织纳入我们的供应商组合中，这些供应商能够将各个环节联系起来；为我们的客户减少干扰；并在幕后发挥重要的、往往不为人知的作用。
