Graebel bringt Familie und Haustier nach der Evakuierung aus Libyen wieder zusammen

Der Kunde

Bedeutender Hersteller und Vertreiber von Verdrahtungszubehör

Die Herausforderung

Während einer Notevakuierung aller US-Bürger aus Libyen traf eine im Ausland lebende Familie die schwere Entscheidung, ihren Yorkshire Terrier namens Chivu bei einer Nachbarsfamilie zurückzulassen. Nur wenige Tage später erfuhren sie jedoch, dass die Nachbarn den Hund bei einem Tierarzt abgegeben hatten. Da die Familie für ihren Umzug mit Graebel zusammenarbeitete, wandte sie sich an ihren Graebel-Berater, um zu erfahren, ob es möglich wäre, Chivu zu retten.

Obwohl der Vertreter von Graebel zu diesem Zeitpunkt auch mit dem unerwarteten Umzug der Familie nach Cancún, Mexiko, beschäftigt war, verlor er diese sehr wichtige Aufgabe nicht aus den Augen.

Project Summary

Ein Haustier, das ein Mitarbeiter eines Kunden bei der Evakuierung der Familie aus Libyen zurückgelassen hat, finden, bergen und ausliefern.

Die Lösung

Zum Glück kannte die Familie den Namen des Tierarztes, bei dem der Nachbar Chivu abgegeben hatte. Mit dieser Information ausgestattet, sagte der Vertreter von Graebel:

• Er fand die Kontaktdaten des Tierarztes im Internet. Er konnte ihn jedoch nicht persönlich kontaktieren, da die USA die telefonische Kommunikation in das Land blockierten.
• Ich habe dem Tierarzt einen Brief geschickt, der ein Foto und weitere Details über Chivu enthielt.
• Ich habe Kollegen im Graebel-Büro in der EMEA-Region (Europa, Naher Osten und Asien) gebeten, Briefe an diesen Tierarzt und andere in der Region zu schicken.

Bemerkenswerterweise erhielt der Vertreter eine Woche später einen Anruf von einer Frau aus London, deren Tochter in der Tierarztpraxis in Libyen arbeitete, in der der Hund untergebracht war. Ein Austausch von Fotos bestätigte, dass Chivu tatsächlich dort war, zusammen mit 50 anderen Hunden, die nach Malta, dem von den USA sanktionierten Zielort, evakuiert werden sollten.

Nachdem er sich an sein persönliches Netzwerk und über soziale Medien gewandt hatte, um jemanden in Malta zu finden, der ihm dabei helfen konnte, nahm er Kontakt zu einem ehemaligen Studienkollegen auf, der Chivu auf die nächste Etappe seiner Reise schicken konnte.

In dem Wissen, dass das mexikanische Gesetz vorschreibt, dass ein Tier von einer Person in dieses Land begleitet werden muss, kontaktierte der Vertreter einen von Graebels geprüften Tiertransportdienstleistern, und der CEO dieser Firma erklärte sich bereit, Chivu persönlich von Orlando nach Cancun zu begleiten.

Die Ergebnisse

Letztendlich legte Chivu über 7,000 Kilometer zurück (von Libyen über Malta und Orlando nach Cancún), bevor er wieder mit seiner Familie vereint wurde. Während seiner einmonatigen Reise ahnte Chivu nichts von den täglichen Bemühungen des Graebel-Mitarbeiters – Nachforschungen, Korrespondenz, nächtliche Anrufe und natürlich die fast tägliche Kommunikation mit seinem Besitzer. Die bemerkenswerte Geschichte ging glücklich aus und ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie die Mitarbeiter von Graebel durch unser Kundenservice-Motto „Was benötigen Sie? Wie können wir Ihnen helfen?“ motiviert und geleitet werden.

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