Top 5 Mythen des interkulturellen Trainings

Von:  Dekan Foster
Dekan Foster Global Cultures & Executive Strategic Consultant
Dwellworks Interkulturell

Geschäfte werden in verschiedenen Kulturen unterschiedlich abgewickelt. Diese Prämisse legte den Grundstein für eine Idee, die vor 25 Jahren als neuartig galt: interkulturelles Training. Damals investierten nur wenige Mobilitätsprogramme weltweit in diese Dienstleistung. Heute… Interkulturelles Training wird als notwendige Investition für die Betreuung, Bindung und den Erfolg der versetzten Mitarbeiter angesehen.

In den letzten Jahrzehnten haben sich verschiedene Mythen und Ideen rund um kulturelles Training entwickelt – was es ist, wie es funktionieren sollte usw. In der Hoffnung, einige davon zu zerstreuen, hier eine kurze Liste der meiner Meinung nach fünf wichtigsten Mythen , die aus meiner langjährigen interkulturellen Betreuung und Ausbildung stammen.

MYTHOS NR. 5: INTERKULTURELLES TRAINING FUNKTIONIERT NICHT.

Wie bei allen Dienstleistungen auf einem freien Markt gibt es auch hier sehr gute und sehr schlechte interkulturelle Trainingsprogramme, mit vielen dazwischen. Wir wissen jedoch, dass ein gutes interkulturelles Training die effizienteste und präventivste Methode ist, um die umfassendsten kulturell angemessenen Verhaltensweisen zu entwickeln, die für den persönlichen und beruflichen Erfolg im Ausland erforderlich sind – im Vergleich zu anderen möglichen Interventionen (wie passivem und informellem Informationszugang, Coaching usw.) und erst recht im Vergleich zu keinerlei Unterstützung oder Training.

Allein in unserer Organisation wissen wir, dass Kunden, die mit vorzeitigen Rückgabequoten zu uns kommen, Ohne interkulturelles Training sinkt die Quote von 30 % auf unter 5 %; mit interkulturellem Training sinkt sie auf unter 5 %.. In Anbetracht der Kosten und Probleme, die mit vorzeitiger Rückkehr verbunden sind (die Unfähigkeit, sich an die Kultur anzupassen, ist der Hauptgrund für vorzeitige Rückkehr), ist dies eine massive Erfolgsgeschichte für eine gute kulturelle Ausbildung.

Andererseits führt eine mangelhafte Konzeption, Durchführung, inhaltliche oder zielorientierte Gestaltung des Trainings zu unbefriedigenden Ergebnissen, und die Kunden profitieren möglicherweise nicht von den erwarteten Kosteneinsparungen, Produktivitätssteigerungen und Gewinnmaximierungen. Bei der Auswahl eines guten, erfolgreichen interkulturellen Trainingsprogramms sollten daher stets etablierte Kriterien berücksichtigt werden. Dazu gehören unter anderem verschiedene Durchführungsformate (Präsenztraining, Online-Training, Skype usw.), hohe Zertifizierungs- und Entwicklungsstandards für Trainer und Schulungspersonal, professionell erstellte Schulungsunterlagen, fortlaufende Unterstützung nach dem Training sowie eine messbare Leistungsbewertung.

Machen Sie wie bei jeder Dienstleistung die notwendigen Hausaufgaben und Nachforschungen, um sicherzustellen, dass das/die von Ihnen gekaufte(n) Programm(e) die Aufgabe erfüllen: kulturell bewusste, effektive Personen hervorzubringen.

MYTHOS #4: MAN KANN ALLES DURCH LESEN LERNEN

Training bezeichnet die Praxis des interaktiven, persönlichen Lernens mit qualifizierten und zertifizierten Trainern, die jederzeit für Fragen, Antworten und positive Unterstützung zur Verfügung stehen. Diese Fachkräfte erarbeiten mit den Programmteilnehmern Szenarien, die theoretisches Wissen in praktisches Handeln umsetzen – eine entscheidende Voraussetzung für ein erfolgreiches Programm.

Coaching, eine weitere Form interkultureller Unterstützung, unterscheidet sich von Training dadurch, dass es nicht präventiv wirkt; Coaching ist typischerweise eine Intervention, die eingesetzt wird, um Probleme anzugehen, sobald sie aufgetreten sind. Gutes Training sollte den Bedarf an nachträglichem Coaching minimieren, indem es die Informationen und Fähigkeiten vermittelt, die notwendig sind, um Probleme von vornherein zu vermeiden.

Passives Lernen, wie beispielsweise Bücher lesen, mit Online-Tools arbeiten, Vorlesungen hören oder sich mit Menschen austauschen, die bereits Erfahrungen mit anderen Kulturen gesammelt haben, kann zwar hilfreich sein, führt aber ohne entsprechende Schulung bestenfalls zu passivem Wissen. Eine wirkliche Verhaltensänderung findet nicht statt. All diese Maßnahmen haben zwar einen gewissen Nutzen, sollten aber als Ergänzung oder Zusatzangebot zur eigentlichen Ausbildung betrachtet werden.

MYTHOS #3: EIN GUTES PROGRAMM KANN NUR DAZU WERDEN, WENN DER INTERKULTURELLE TRAINER NICHT EIN STAATSBÜRGER DES ZU ERKUNDENDEN LANDES IST

Eine gute interkulturelle Schulung erfordert aktuelle, kulturell korrekte und relevante Informationen, die von geschulten und zertifizierten interkulturellen Fachkräften vermittelt werden. Das bedeutet, dass die besten Trainer für interkulturelle Schulungen über fundierte, aussagekräftige und überprüfbare Informationen für ihre Zielgruppe verfügen müssen. Diese Person muss nicht unbedingt Staatsangehöriger des jeweiligen Landes sein.

Es gibt Kulturen, in denen es beispielsweise sehr schwierig sein kann, offen und ehrlich mit Nicht-Staatsangehörigen über die eigene Kultur zu sprechen, insbesondere wenn negative oder problematische Themen angesprochen werden müssen. In solchen Kulturen verspüren Einheimische möglicherweise das Bedürfnis, Nicht-Staatsangehörigen nur ein „positives Bild“ ihres Landes zu vermitteln, Unterschiede herunterzuspielen und potenzielle Probleme zu verharmlosen. Dies ist für Programmteilnehmer, die auf genaue und unvoreingenommene Informationen angewiesen sind, nicht hilfreich.

Am anderen Ende des kulturellen Spektrums gibt es Kulturen, in denen sich Einheimische, die mit Ausländern über ihre Kultur sprechen, möglicherweise gezwungen fühlen, nur jene Aspekte hervorzuheben, die sie einzigartig, herausfordernd und für Außenstehende schwer verständlich machen. Auch diese Art der kulturellen Fokussierung ist für Programmteilnehmer wenig hilfreich.

Die effektivsten interkulturellen Trainingsprogramme werden am besten von einem Trainingsteam unter der Leitung eines erfahrenen interkulturellen Trainers mit umfassender Lebens- und Berufserfahrung im Gastland durchgeführt. Zusätzlich ist ein Länderexperte beteiligt: ​​entweder ein Staatsangehöriger des Gastlandes und/oder ein Angehöriger der Kultur des Programmteilnehmers mit relevanter und aktueller (innerhalb des letzten Jahres) Lebens- und Berufserfahrung in der neuen Kultur, die die Problemstellungen des Programmteilnehmers widerspiegelt. In der Regel liefert der leitende interkulturelle Trainer die objektiven Informationen, während die Länderexperten die subjektive Perspektive einbringen.

MYTHOS #2: SPRACHTRAINING IST VIEL NÜTZLICHER ALS KULTURELLES TRAINING 

Wir dürfen nicht vergessen, dass die Geschäftssprache weltweit nicht Englisch ist: Sie ist die Sprache des Kunden. Das bedeutet, dass man in China Mandarin, in Brasilien Portugiesisch und in Frankreich Französisch sprechen muss. Wer das nicht kann, dessen Konkurrenz aber schon, erhält den Auftrag.

Die Sprache der globalen Kommunikation in den meisten globalen Organisationen ist jedoch eine Form von „Global English“. Das bedeutet, dass Nicht-Muttersprachler Englischkenntnisse auf Geschäftsniveau entwickeln müssen, um international wettbewerbsfähig zu sein. Und genau deshalb plädiere ich für Sprachtraining. Ist es nun wichtiger als interkulturelles Training? Wahrscheinlich nicht, es sei denn, Sie sind der Partner eines Mitarbeiters, der im Ausland tätig ist, und zwar an einem Ort, an dem in der Öffentlichkeit niemand Englisch spricht.

Wenn Mitarbeiter für ein großes, international tätiges Unternehmen arbeiten, ist Englisch höchstwahrscheinlich die Sprache der täglichen Kommunikation. Weltweit spricht jeder Vierte Englisch auf einem Niveau, das als „nützlich“ gilt. Zwar ist die Beherrschung der Landessprache stets von Vorteil, doch fließende Sprachkenntnisse zu erlangen, kann lange dauern und ist oft schwierig und kostspielig. Kulturelle Kompetenz hingegen lässt sich schnell entwickeln und ist leicht umsetzbar, sodass sich die Investition in ihre Entwicklung unmittelbar auszahlt.

MYTHOS NR. 1: ES IST ZU TEUER

Ich möchte meinen, dass nach all dem, was wir bereits gesagt haben, klar ist, dass die Kosten für die Durchführung interkultureller Trainings im Vergleich zu den Kosten, die mit einem gescheiterten oder mangelhaft ausgeführten Auftrag, einer verpassten Geschäftsmöglichkeit oder einem schlecht gemanagten internationalen Projekt verbunden sind, minimal sind.

Trotzdem hören wir diesen Mythos so oft, dass wir es nur wiederholen müssen: Kulturelles Training ist nicht teurer oder billiger als jedes andere Training. Es kann auf einer Pro-Kopf-Basis (oder einem Gruppenrabatt) basieren, und die Gebühren können je nach Art der Durchführung (Webinar oder Klassenzimmer usw.) variieren, aber die Kosten für kulturelles Training sind genau gleich wie die Kosten für jedes andere andere Art von ähnlich formatiertem Training.

Das Problem sind also nicht wirklich die Kosten, sondern die Frage, ob diese Art von Ausbildung geschätzt wird oder nicht. Und meine Erfahrung ist, dass bei meiner Arbeit im 21. Jahrhundert…^st Jahrhunderts wird der Preis für kulturelle Ignoranz immer höher sein als die Kosten für Schulungen zu ihrer Verhinderung.

Danke fürs Lesen! Wenn Sie mehr interkulturelle Artikel lesen möchten, besuchen Sie bitte meinen Blog auf Medium.