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Der Erfolg unserer Kunden ist der beste Maßstab für unseren Erfolg
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Der Erfolg unserer Kunden ist der beste Maßstab für unseren Erfolg

Bill Nemer

Aufgeregter Junge

Die Verantwortlichen von Mobilitätsprogrammen hatten kürzlich die Gelegenheit, ihre Umzugsmanagement-Dienstleister – und damit indirekt auch ihre eigenen Mobilitätsprogramme – zu bewerten. Wir freuen uns, dass unsere Kunden Graebel die höchste durchschnittliche Bewertung für „Gesamtzufriedenheit“ aller Umzugsmanagement-Unternehmen unserer Vergleichsgruppe – Unternehmen mit einem Jahresumsatz von 50 Millionen US-Dollar oder mehr – gegeben haben.

Diese Ergebnisse bestätigen zweifellos die hohe Servicequalität von Graebel, aber was wir aus den Daten mitnehmen, ist, dass unsere Kunden über außergewöhnliche Mobilitätsprogramme verfügen. 

In der Trippel Survey & Research 2019 Relocation Managers' Survey© Im Hinblick auf den inländischen Mobilitätsservice in den USA waren die Kunden von Graebel nicht nur am zufriedensten mit ihren Mobilitätsprogrammen, sondern vergaben auch die höchsten Bewertungen aller großen RMCs für:

  • Kultur fit
  • schaffen
  • Qualität
  • Integrität (einschließlich „Einhalten von Verpflichtungen“)
  • Reaktionsfähigkeit bei der Servicewiederherstellung

Als ich Bill Graebel die Ergebnisse mitteilte, konzentrierte er sich sofort auf den Integritätswert und wie dieser Graebels langjähriges Mantra widerspiegelte: Zusagen werden eingehalten.®

Ich war von diesen Ergebnissen nicht sonderlich überrascht. Unsere Kunden stehen bei der Entwicklung unserer Technologien und Qualitätsstandards seit jeher an erster Stelle. Wir befähigen unsere Teams, bei Serviceproblemen schnell zu handeln. Wahrscheinlich war dies der Grund, warum Graebels Kunden am ehesten bereit waren, ihr RMC weiterzuempfehlen und auch weiterhin mit ihrem RMC zusammenzuarbeiten.

Wir freuen uns darauf, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern und neue und bessere Wege zu finden, um unseren Kunden den bestmöglichen Support für ihre herausragenden Mobilitätsprogramme zu bieten!

Wir freuen uns sehr über diese branchenführenden Bewertungen, denn sie bestätigen die Leistung unserer Teams. Ich bin sehr stolz auf unser Unternehmen – von unserer Technologieabteilung über unsere Service-Teams und Account Manager bis hin zu allen Support-Teams. Der größte Glückwunsch gilt aber unseren Kunden, die mit ihren Mobility-Programmen offensichtlich sehr zufrieden waren. Wir freuen uns, unseren Beitrag geleistet zu haben!

Bill Nemer

Über den Autor

Als Executive Vice President verantwortet Bill Nemer die Graebel-Aktivitäten in Nord- und Südamerika. Mit über 30 Jahren Erfahrung in der Umzugsbranche bekleidete er diverse Führungspositionen in den Bereichen Operations, Kundenbetreuung, Netzwerkmanagement, Qualitäts- und Prozessmanagement sowie im Bereich Thought Leadership. Er ist ein gefragter Redner und Moderator auf Branchenveranstaltungen und Mitglied eines Unterausschusses für Umzugsmanagementunternehmen der WERC. Zuletzt konzentrierte er sich darauf, die Branche bei der Bewältigung der Auswirkungen und der Entwicklung von Lösungen im Zusammenhang mit den sich ändernden Provisionsmodellen für Immobilienmakler zu unterstützen.

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