Schaffung einer erstaunlichen Mitarbeitererfahrung

Einblicke von Shane Smith, CHRO für Tailored Brands, Inc.

In seiner 45-minütigen Keynote-Präsentation auf der insideMOBILITY-Atlanta mit dem Titel „Ein herausragendes Mitarbeitererlebnis schaffen“ teilte Shane Smith seine Ansichten darüber mit, warum die Schaffung eines herausragenden Mitarbeitererlebnisses für ein Unternehmen so wichtig ist und wie man dieses Ideal erreichen kann.

Shane, der derzeitige Personalchef von Tailored Brands, Inc. und ehemalige Personalmanager bei The Coca-Cola Company, ist ein globaler Personalmanager und Berater mit 28 Jahren Erfahrung in der Getränke-, Produktions- und Softwarebranche. Er gilt als fortschrittlicher Vordenker, der inspirierende und erfolgreiche Organisationen schafft und so die Geschäftsentwicklung in Start-ups, mittelständischen und großen globalen Unternehmen beschleunigt (mehr über Shane erfahren Sie in seinem/ihrem Profil). LinkedIn-Bio).

Von Anfang an betonte Shane, dass „Mitarbeitererfahrung“ nicht als etwas „Schwächliches“ oder als rein altruistisches Unterfangen seitens des Unternehmens betrachtet werden sollte. Der Grund, warum Unternehmen nach zufriedenen und intrinsisch motivierten Mitarbeitern streben sollten, ist folgender:

Was in Ihrem Unternehmen mit Ihren Mitarbeitern passiert, spüren Kunden und potenzielle Kunden auch außerhalb Ihres Unternehmens. Sie werden dich grundsätzlich positiv wahrnehmen und erleben.

Er fügte hinzu, dass die Schaffung eines herausragenden Mitarbeitererlebnisses für Unternehmen heutzutage unerlässlich sei und ein bewusster, sich stetig weiterentwickelnder Fokus der Organisation sein müsse. In diesem Zusammenhang erläuterte Shane vier seiner Grundprinzipien:

1. Die Mitarbeiter sind der Wettbewerbsvorteil einer Organisation.

Investitionen in Mitarbeiter können den Erfolg und die Leistung eines Unternehmens entscheidend beeinflussen. Das Publikum stimmte dem eindeutig zu. In einer Wortwolken-Umfrage zur Ermittlung von Faktoren, die den Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens fördern, nannten 23 % „Menschen“ oder „Mitarbeiter“ als ihre erste Wahl. Der verwandte Begriff „Kultur“ war mit 17 % die zweithäufigste Antwort.

Shane wies darauf hin, dass sich die typische Herangehensweise von Organisationen an ihre Mitarbeiter im Laufe der Jahrzehnte weiterentwickelt hat: zunächst ein utilitaristischer Ansatz („Was brauchen sie, um arbeiten zu können?“); gefolgt von Fortschritten im Zusammenhang mit der Produktivität; dann die Hinwendung zu den emotionaleren Aspekten der Mitarbeiterbindung; und schließlich die Fokussierung auf die Mitarbeitererfahrung.

Diese Entwicklung folgt weitgehend auch der Entwicklung der externe Kundenerfahrung. Shane stellte fest, wie die Taktiken und der Fokus der Kundenerfahrung (CX) mit Strategien für die Mitarbeitererfahrung (EX) zusammenhängen, auch wenn die unmittelbaren Ziele dies nicht sind (CX treibt Kaufentscheidungen an; EX treibt die Leistung an).

2. Verbesserungen der Mitarbeitererfahrung werden nicht von selbst passieren

Die Schaffung einer beeindruckenden Mitarbeitererfahrung erfordert eine Strategie und einen systematischen Ansatz. Shane lieferte den Rahmen, um dies zu erreichen – einer, der die drei unterschiedlichen Umgebungen anspricht, durch die Mitarbeiter mit ihrem Arbeitsplatz interagieren.

Von diesen drei Umgebungen schlug Shane vor, dass Einzelpersonen den größten Einfluss haben und die größte Erfahrungsverbesserung innerhalb der Betriebsumgebung erzielen können.

3. Machen Sie sich über Ihre (internen) Kunden und die „Moments that Matter“ klar

Viele der Möglichkeiten, eine erstaunliche Mitarbeitererfahrung zu schaffen, liegen in der Betriebsumgebung (rechte Seite der obigen Grafik). Shane bezeichnete die schrittweise Verbesserung, die Arbeitgeber in diesen Bereichen erzielen können, als „Moments that Matter“. In einer Umfrage unter den Teilnehmern zu wichtigen Momenten, die wichtig sind, schlugen die Teilnehmer vor, dass "Onboarding" und "Anerkennung" zwei Hauptüberlegungen sind, die für sie wichtig sind. Shane sagte, dass Unternehmen vermeiden sollten, zu viele Moments that Matter gleichzeitig anzugehen – begrenzen Sie es auf drei.

Er präsentierte auch einen Fahrplan in fünf Schritten, um diese Momente zu verwirklichen.

4. Hören Sie Ihren internen Kunden kontinuierlich zu. Messen Sie die Ergebnisse und passen Sie Ihren Ansatz und Ihre Prioritäten nach Bedarf an.

Zuhören und Messen sind entscheidend für die Schaffung und Aufrechterhaltung eines herausragenden Mitarbeitererlebnisses. Shane stellte eine Methodik vor, die auf sogenannten „KEIs“ – Key Experience Indicators – basiert und Einblicke in die Wirkung von „Moments that Matter“ und verwandten Programmen bietet.

Angesichts des Zusammenhangs zwischen Mitarbeitererfahrung und Unternehmenserfolg lässt sich mit Fug und Recht behaupten, dass die Fokussierung auf Schlüsselfaktoren (KEIs) zwangsläufig auch die traditionelleren Leistungskennzahlen (KPIs) eines Unternehmens positiv beeinflusst. Dies zeigte sich deutlich in den KPI-Daten von Unternehmen, die diesen Fokus auf Mitarbeitererfahrungsmanagement verfolgten und die Shane präsentierte.

Evaluieren Sie Ihre Programme zur Steigerung des Mitarbeiterwerts.

Die Lehre für Arbeitgeber besteht darin, Initiativen zu ergreifen, die die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern, und anschließend die Ergebnisse dieser Programme anhand folgender Schlüsselfragen zu evaluieren:

1. Wie einfach war die Umsetzung?
2. Hat es den Wert oder die Wirkung geschaffen, die wir erwartet hatten?
3. Führte es dazu, dass sich die Mitarbeiter selbst wertgeschätzt fühlten?

Indem Sie einige wichtige Änderungen, die Sie in Ihrem Programm vornehmen möchten, bewerten und diese dann sorgfältig prüfen, unternehmen Sie die notwendigen Schritte, um Ihre langfristigen Ziele hinsichtlich der Mitarbeitererfahrung zu erreichen.

Abschiedsgedanken

Wenn ein Mobility-Profi den Satz „Mitarbeitererfahrung“ hört, denkt er natürlich an ein außergewöhnliches Mitarbeiterverlagerung Shanes Keynote-Präsentation war für uns alle sehr aufschlussreich und regte uns dazu an, dieses Konzept in einem umfassenderen, unternehmensweiten Kontext zu betrachten. Schließlich muss der Fokus auf ein herausragendes Mitarbeitererlebnis von allen Mitarbeitern gelebt und vorgelebt werden. während eine Organisation.

Dieses Gebot gilt in unserem Berufsfeld umso mehr. Indem Sie Shanes vorgeschlagene Methoden anwenden und sich die drei oben genannten Fragen im Kontext Ihres Mobilitätsprogramms stellen, kann Ihr gesamtes Unternehmen die Grundlagen für ein anspruchsvolles, wirkungsvolles und herausragendes Mitarbeitererlebnis schaffen.