Creando una experiencia asombrosa para los empleados
Información de Shane Smith, CHRO para Tailored Brands, Inc.
En su presentación principal de 45 minutos insideMOBILITY-Atlanta, “Creación de una experiencia asombrosa para los empleados”, Shane Smith compartió sus perspectivas sobre por qué crear una experiencia asombrosa para los empleados es tan importante para una organización y cómo avanzar para alcanzar ese ideal.
Shane, el actual CHRO de Tailored Brands, Inc. y ex ejecutivo de recursos humanos de The Coca Cola Company, es un ejecutivo y consultor de recursos humanos globales con 28 años de experiencia en las industrias de bebidas, fabricación y software. Es conocido como un líder progresista que crea organizaciones inspiradoras y ganadoras que aceleran el desempeño empresarial en organizaciones globales nuevas, medianas y grandes (lea más sobre Shane en su Biografía de LinkedIn).
Desde el principio, Shane enfatizó que la "experiencia del empleado" no debe verse como "blanda" o un esfuerzo puramente altruista por parte de la organización. La razón por la que las organizaciones deben esforzarse por tener empleados felices y motivados internamente es que:
Lo que sucede dentro de su empresa con sus empleados se siente fuera de su empresa por los clientes y clientes potenciales. Te percibirán y experimentarán de una manera fundamentalmente positiva..
Añadió que crear una experiencia increíble para los empleados es imperativo para las organizaciones de hoy, y debe ser un enfoque organizacional consciente y en evolución. En torno a este esfuerzo, Shane compartió cuatro de sus principios fundamentales:
1. Las personas son la ventaja competitiva de una organización
Invertir en los empleados puede cambiar las reglas del juego para el desempeño y el éxito de una organización. La audiencia estuvo claramente de acuerdo. En una encuesta de Word Cloud en la que se solicitaba identificar los elementos que promueven la ventaja competitiva de una organización, el 23% indicó "personas" o "empleados" como su mejor opción. El concepto relacionado de "cultura" fue la siguiente respuesta más popular elegida por el 17% de la audiencia.
Shane señaló que a lo largo de las décadas, el compromiso de la organización típica con su gente ha evolucionado: primero, adoptando un enfoque utilitario (“¿Qué necesitan para trabajar?”); seguido de avances relacionados con la productividad; luego progresando a los aspectos más emocionales del compromiso de los empleados; y finalmente, el enfoque en abordar la experiencia del empleado.
En gran medida, esta progresión también sigue la evolución de la experiencia del cliente externo. Shane señaló cómo las tácticas y el enfoque de la experiencia del cliente (CX) están relacionados con las estrategias para la experiencia del empleado (EX), incluso si los objetivos inmediatos no lo están (CX impulsa las decisiones de compra; EX impulsa el rendimiento).
2. Las mejoras en la experiencia de los empleados no se producirán por sí solas.
Crear una experiencia asombrosa para los empleados requiere una estrategia y un enfoque sistemático. Shane proporcionó el marco para lograr esto, uno que aborda los tres entornos distintos a través de los cuales los empleados interactúan con su lugar de trabajo.
De estos tres entornos, Shane sugirió que las personas pueden tener el mayor impacto e impulsar el nivel más alto de mejora de la experiencia dentro del entorno operativo.
3. Sepa claramente a sus clientes (internos) y los "Momentos que les importan"
Muchas de las oportunidades para crear una experiencia increíble para los empleados se encuentran en el entorno operativo (el lado derecho del gráfico de arriba). Shane se refirió a la mejora incremental que los empleadores pueden hacer en estas áreas como "Momentos que importan". En una encuesta de los participantes sobre Momentos clave que importan, los asistentes sugirieron que "Incorporación" y "Reconocimiento" son dos consideraciones principales que les importan. Shane afirmó que las empresas deberían evitar tratar de abordar demasiados Momentos Importantes al mismo tiempo, limítelo a tres.
También presentó una hoja de ruta de cinco pasos para hacer realidad estos Momentos.
4. Escuche continuamente a sus clientes internos. Mida los resultados y adapte su enfoque y prioridades según sea necesario.
Escuchar y medir son fundamentales para ofrecer y mantener una experiencia increíble para los empleados. Shane compartió una metodología para lograr esto basada en “KEI” (indicadores clave de experiencia) que brindan información sobre el impacto de Moments that Matter y los programas relacionados.
Dado el vínculo entre la experiencia de los empleados y el desempeño organizacional, es justo decir que enfocarse en los KEI inevitablemente impulsará los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) más tradicionales de una organización también. Ese hecho fue muy evidente en los datos de KPI que Shane compartió de las empresas que adoptaron este enfoque de gestión de la experiencia de los empleados.
Evalúe sus programas para generar valor para los empleados
La lección para los empleadores es tomar iniciativas que mejoren la experiencia de los empleados y luego evaluar los resultados de los esfuerzos de esos programas haciendo estas preguntas clave:
- ¿Qué tan fácil fue de implementar?
- ¿Creó el valor o el impacto que esperábamos?
- ¿Llevó a que los propios empleados se sintieran valorados?
Al evaluar algunos cambios clave que desea realizar en su programa y luego evaluarlos cuidadosamente, toma los pasos necesarios para lograr sus objetivos de experiencia de empleado a largo plazo.
Pensamientos partidarios
Cuando un profesional de la movilidad escucha la frase "experiencia del empleado", naturalmente la ve en términos de una experiencia excepcional. reubicación de empleados experiencia. La presentación principal de Shane fue esclarecedora para todos al considerar este concepto en un contexto más amplio de toda la organización. Después de todo, el enfoque en la increíble experiencia de los empleados debe ser evidente y practicado por todos. a lo largo de una organización.
Este imperativo es aún más aplicable en nuestra profesión. Al aplicar las metodologías sugeridas por Shane y hacerse las tres preguntas anteriores en el contexto de su programa de movilidad, toda su organización puede construir los elementos fundamentales de una experiencia de empleado sofisticada, impactante y sorprendente.