Inteligencia emocional: por qué EQ es más importante que nunca para sus empleados móviles
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La aparición de los Inteligencia Emocional como modelo de comportamiento interpersonal en el lugar de trabajo, lleva tres décadas en desarrollo. La inteligencia emocional (comúnmente conocida como EQ) abarca el comportamiento centrado en el empleado centrado en hábitos verbales, pensamiento decidido, empatía y apoyo auténtico. En los últimos años, las principales empresas e industrias también lo han adoptado, incluida la industria de la movilidad global.
"En pocas palabras: el caso comercial de EQ es el caso humano de EQ ". - jose maday*
En marzo de 2020, al comienzo de la pandemia de COVID-19, EQ se transformó rápidamente en la corriente principal de la gestión de recursos humanos, tanto en el sector público como en el privado. Debido a los mandatos inesperados de trabajo desde casa impulsados por el impacto mundial del virus, las interacciones con colegas y socios comerciales se volvieron mucho menos personales, ocurriendo en su mayor parte en oficinas virtuales en casa o en lugares de trabajo remotos de "trabajo desde cualquier lugar". . Las reuniones ad hoc y en persona se volvieron casi inexistentes, junto con la capacidad de compartir y responder a los desafíos y triunfos personales o profesionales de un colega o cliente a través de encuentros cara a cara.
Evolucionando para satisfacer la demanda de EQ
Muchas organizaciones respondieron implementando rápidamente programas de apoyo, actividades y recursos educativos para promover una alta inteligencia emocional que se extenderá a través de esta crisis y más allá. Está sucediendo en todos los niveles: sesiones de videoconferencia "exclusivas" más frecuentes organizadas por líderes empáticos, colaboraciones virtuales destinadas a crear camaradería en el equipo, charlas de registro regulares entre supervisores y personal e incluso happy hours virtuales después del horario comercial. Para muchos, las llamadas "Zoom" también se han convertido en de facto estándar para reuniones, al menos en el futuro previsible.
Como resultado, el comportamiento impulsado por EQ para trabajadores remotos - incluida la fuerza laboral de los empleados móviles - es ahora más importante que nunca. Para muchos, las comodidades del hogar no brindan las mismas conexiones profesionales y emocionales a colegas y compañeros, en comparación con las relaciones, interacciones, rutinas y otras dinámicas interpersonales en el lugar de trabajo antes de la pandemia que muchos de nosotros damos por sentado.
Ya sea que los empleados trabajen desde un entorno virtual, uno físico o un híbrido de los dos, los conceptos de compromiso emocional y centrarse en la experiencia general del empleado son dos formas en que las empresas pueden demostrar su alta EQ, así como mostrarles a los empleados que son valorados dentro de su empresa. Estos conceptos son también dos principios fundamentales descritos en el Evolución de la experiencia modelo (vea el diagrama a continuación y lea este blog para obtener más información) desarrollado por shane smith, un ejecutivo y consultor de recursos humanos globales con 28 años de experiencia en las industrias de bebidas, fabricación y software.
Básicamente, a medida que las empresas pasan de una mentalidad de "utilidad y productividad" a una que se centra más en el "compromiso" y, finalmente, en la "experiencia", o en la creación del entorno ideal para un empleado, pueden lograr conexiones más significativas y duraderas con sus empleados. .
Ayudar a los empleados móviles a afrontar la incertidumbre
Los profesionales de Talent Mobility (gerentes de movilidad global, directores de recursos humanos, CHRO y empresas de gestión de reubicación (RMC) como Graebel) han tenido una experiencia única con EQ durante años. Los empleados móviles, por definición, están (o están a punto de estar) separados físicamente de muchos de sus colegas, familiares y amigos y colocados en situaciones desconocidas. Sin embargo, los RMC, los equipos de movilidad global y los empleados aceptan esos desafíos porque la reubicación en sí misma cumple con un imperativo comercial: las habilidades y talentos únicos del empleado se necesitan en otros lugares para proporcionar un valor aún mayor.
Se espera que los gerentes de movilidad global, junto con sus RMC y socios, anticipen y resuelvan los desafíos de los empleados móviles de maneras que requieran el más alto nivel de EQ en algunos de los escenarios más difíciles. A medida que se desarrollan situaciones de crisis como la pandemia, los disturbios políticos o sociales o los desastres naturales, los empleados enfrentan más incertidumbres y complejidades de las que nunca antes habían enfrentado. A la luz de todo esto, tener una experiencia de viaje de empleados bien planificada donde los consultores estén preparados y listos para ayudarlos en circunstancias impredecibles es fundamental para la satisfacción y felicidad general de un empleado móvil.
Adopción de nuevos niveles de EQ en la movilidad del talento
Casi todos los elementos de la experiencia de reubicación son más complicados que hace un año. Envíos de artículos para el hogar, transacciones de propiedad, aprobaciones de inmigración, viajes personales: nada se puede asumir ni dar por sentado. Y en ese entorno, el apoyo a la reubicación no solo requiere un mayor nivel de atención a la actividad táctica, sino también una gran dosis de apoyo relacionado con EQ para la reubicación de empleados. Específicamente, el compromiso histórico de la industria con el deber de cuidado debe ser claramente evidente para los empleados móviles de principio a fin a través de:
- Comunicación activa - La comunicación constante y regular ayuda a asegurar al talento móvil que los profesionales de la movilidad y sus consultores de RMC están trabajando en su nombre, monitoreando los desarrollos, identificando desafíos y resolviendo problemas. Este tipo de comunicación va más allá de la capacidad de respuesta: es proactiva. En una crisis o un momento de incertidumbre, es importante anticiparse a las necesidades de los empleados móviles, proporcionando la información suficiente a la vez para no abrumarlos.
- Flexibilidad - Navegar por las complejidades de la movilidad global relacionadas con la pandemia requiere un equipo, y el empleado móvil es una parte importante de ese equipo. Sus sugerencias, solicitudes, preocupaciones y opiniones deben ser escuchadas y atendidas siempre que sea posible.
- Empatía - No importa qué tan alto o experimentado sea, todos los que se mudan se enfrentan a incógnitas. El imperativo de alta EQ para los gerentes y consultores de movilidad en todos los casos es asegurarse de que el empleado móvil sepa que alguien los está cuidando y puede relacionarse con sus inquietudes, tanto a nivel logístico como emocional.
- Compasión - No hay dos empleados que se sientan igualmente cómodos o sean expertos en la transición a una nueva asignación en una nueva ubicación. Los profesionales de la movilidad deben determinar rápidamente las áreas únicas de ansiedad de un empleado móvil y luego responder con compasión con soluciones e información para reducir esas preocupaciones.
Cabe señalar que todos estos atributos de EQ solo recientemente han sido adoptados por completo por organizaciones de toda la empresa, pero han sido un mandato durante muchos años con los equipos de movilidad global. Estos profesionales, que están capacitados para responder con una mentalidad de personas primero y que muestran naturalmente cualidades de liderazgo empático, generalmente prosperan en escenarios donde es necesario un EQ alto, y a menudo lo hacen de manera heroica.
Como los dos consultores presentados en este ejemplo Demostrar, muchas circunstancias de carga emocional requieren el más alto nivel de EQ para superar los dilemas únicos que enfrentan los empleados móviles, especialmente durante COVID-19. Estas cuentas demuestran cómo los resultados potencialmente negativos se convirtieron en experiencias excepcionales para los empleados.
Escalar con EQ para estar más centrado en los empleados
La atención individualizada y de alta EQ para cada empleado que se traslade es el enfoque ideal. Pero, ¿el servicio personalizado de movilidad de talentos sufre cuando se escala? ¿Se puede esperar que una empresa brinde este tipo de soporte de alto nivel de contacto y alta EQ cuando tiene cientos o incluso miles de empleados móviles?
Sí, no solo es posible, sino que las grandes empresas están implementando estrategias fundamentales para aumentar su EQ en todas sus empresas.
Para escalar adecuadamente, un EQ alto ocurre cuando la expectativa de brindar altos niveles de atención a los empleados está arraigada en los principios rectores de la propia empresa. Leer más sobre cómo el difunto Arne Sorenson, ex director ejecutivo de Marriott, adoptó la inteligencia artificial y un estilo de liderazgo empático durante COVID-19.
Además, escalar los servicios a más empleados a menudo requiere la participación de consultores y otros socios, y eso es ciertamente cierto en la movilidad. Para garantizar el éxito y la felicidad de un empleado móvil, los consultores de RMC y sus socios de la cadena de suministro a menudo trabajan directamente con los empleados. Para evitar una caída o un compromiso en el soporte de movilidad basado en EQ de una empresa, es fundamental que estos socios sean examinados cuidadosamente para asegurarse de que comparten valores fundamentales complementarios y principios rectores relacionados con EQ.
Otra cosa importante a tener en cuenta sobre el escalado de EQ dentro de un programa de movilidad en crecimiento: no tiene por qué romper el presupuesto. Las estrategias de control de costos presentadas en la reciente insideMobility® Digital evento son aplicables aquí también. Las decisiones sobre los servicios requieren evaluar el valor percibido del servicio mediante la definición de objetivos, la identificación de las partes interesadas y el establecimiento de eficiencias de costos, mientras se mantiene siempre enfocado en mantener las experiencias excepcionales de los empleados.
Considere lo que está pasando por la mente de un empleado que ha aceptado un puesto internacional o nacional y ahora debe mudarse. Ahora imagine las tremendas expectativas y la responsabilidad depositadas en los equipos de movilidad global a medida que brindan un servicio perfecto al empleado y su familia utilizando toda su cartera de EQ, que incluye:
- Empatía y escucha activa
- Madurez emocional
- Sensibilización e inclusión
- Honestidad y humildad
- Anticipación e intuición
¡Qué oportunidad para demostrar EQ! Esos atributos son solo algunos de los signos de una empresa que está en sintonía con las necesidades de sus empleados, y son marcas registradas de una gestión exitosa de programas de movilidad.
En Graebel, se alienta a cada uno de nuestros empleados a realizar todos los aspectos de su trabajo de acuerdo con nuestros principios rectores de "Comprender con claridad, cuidar profundamente y crecer con propósito", y estamos apoyadas desde los más altos niveles de nuestra empresa. En otras palabras, se espera que sirvamos con el nivel más alto de EQ posible.
La pandemia, la injusticia social, los derechos humanos globales y los problemas ambientales y relacionados con el clima nos brindan a todos la oportunidad de adoptar y manifestar una mayor inteligencia emocional. Para nuestros propios empleados y empresa, hemos ampliado nuestro compromiso con nuestro Diversidad, equidad e inclusión programa y Responsabilidad social corporativa para continuar evolucionando en estas áreas importantes, y lo estamos viendo ganar importancia con muchos de nuestros clientes.
¿Desea obtener más información sobre cómo puede elevar el EQ en su programa de movilidad global? Contacto .
* Josh Maday, El caso de EQ: por qué es importante la inteligencia emocional en los negocios, 2020/03/10, Experiencia del cliente de SAP