Cada punto de contacto afecta la experiencia
Imagina que has planeado unas vacaciones de alto nivel con tu mejor amigo. Ha reservado una de las mejores suites en un resort exclusivo, ha hecho reservas en los mejores restaurantes y ha programado tiempo de spa con su equipo de primer nivel. Ustedes dos han estado esperando esto durante semanas, meses, posiblemente años, y han invertido mucho tiempo y energía en seleccionar las opciones perfectas para ustedes. Está deseando tener el sol en la cara y un servicio de cinco estrellas de principio a fin... y con razón, ya que es en lo que está invirtiendo. Una rebaja de última hora de su reserva, una vista del interior cuando le prometieron frente al mar, un recepcionista desdeñoso: cualquiera de estas cosas puede empañar la experiencia. Puede cuestionar sus elecciones. Estos puntos de contacto negativos definitivamente impactan las historias que compartirá cuando regrese, y si recomendará o no la ubicación y los servicios a otros.
La experiencia de los empleados no es diferente, especialmente para los empleados que han decidido desarraigar sus vidas y mudarse por todo el país o por todo el mundo como una inversión en su carrera. Tienen grandes sueños, grandes expectativas y han invertido mucho tiempo y energía en esta decisión. Cada punto de contacto que nuestra organización tiene con un empleado (o empleado potencial) impacta la historia que cuentan sobre la organización, su visión futura de su empleo, su dedicación a su puesto, su recomendación de otros posibles talentos y mucho más. .
Enviamos meta-mensajes a los empleados con cada punto de contacto. Estos meta-mensajes refuerzan la decisión tomada de aceptar el trabajo, desarraigan sus vidas para reubicarse por la oportunidad, o los hacen cuestionar estas opciones... y posiblemente devolver la llamada de un reclutador en otra empresa.
Es imperativo alinear nuestros movilidad del talento objetivos, acciones y mensajes con todo el sistema de gestión del talento de la organización. La desalineación de estos sistemas da como resultado historias poco halagadoras que nos cuestan el compromiso de los empleados, la productividad y referencias excepcionales. Hablemos más sobre los metamensajes y cómo cerrar la brecha entre la movilidad y el talento en el insideMOBILITY Global Mobility Summit - Denver.
Más sobre Nora Burns:
Desde que entró en el mundo de los recursos humanos hace más de dos décadas, nora quema ha entrevistado e incorporado a miles de candidatos y nuevas contrataciones para puestos que van desde secretario de archivos hasta vicepresidente ejecutivo. En el camino, decidió estudiar y evaluar el proceso de contratación desde una perspectiva diferente, participando en entrevistas de trabajo en todo el país. No lo hizo en su papel habitual de entrevistadora o consultora de contratación, sino como candidata para funciones administrativas, de supervisión y de gestión. Nora compartirá su historia como oradora principal en el próximo insideMOBILITY Cumbre Global de Movilidad.