Graebel ayuda a una empresa global a expandir su programa de reubicación en un tiempo récord
El Cliente
Empresa de tecnología de pagos globales que cotiza en bolsa
- Ofrece servicios en más de 200 países
El Desafío
Una empresa global de tecnología de pagos decidió que necesitaba contratar a una nueva empresa de gestión de reubicación (RMC), pero le preocupaba que esto pudiera provocar interrupciones para los miembros del equipo que se preparan para reubicarse y para aquellos que ya se encuentran en situaciones que requieren soporte continuo de RMC.
La empresa optó por cambiarse a Graebel, pero dejó muy claro que se esperaba que Graebel manejara las nuevas iniciaciones pendientes y se hiciera cargo de la asistencia para los empleados asignados tan pronto como se secara la tinta en el contrato.
Las transiciones de RMC de mejores prácticas generalmente requieren un período de implementación de 30 días, pero el proveedor de RMC titular había cesado el soporte de iniciación y no cooperaba en la transferencia de archivos. Además, aunque el cliente estimó originalmente que habría 100 iniciaciones inmediatas, rápidamente se hizo evidente que Graebel necesitaría facilitar más de 250 iniciaciones en 44 países dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la firma del contrato.
Resumen del proyecto
Asumir la responsabilidad inmediata y completa de un proceso en curso gestión de reubicación programa cuando el antiguo proveedor de servicios del cliente no cooperaba y las necesidades del cliente se estaban expandiendo dramáticamente.
La Solución
Incluso antes de que se finalizara el contrato, un vicepresidente senior de excelencia operativa de Graebel dirigió personalmente reuniones de nivel ejecutivo con el cliente para revisar políticas e identificar brechas de información.
Una vez que se negociaron los precios, Graebel:
- Webcasts semanales alojados para compartir y revisar políticas y procedimientos y para capacitar a las partes interesadas en el uso de la galardonada tecnología de portal de clientes globalCONNECT basada en Internet de Graebel.
- Gerentes de implementación y operaciones ubicados en el sitio sin costo adicional para el cliente
- Reforzó la formación a distancia con sesiones presenciales y asistencia personalizada
Este soporte práctico altamente personalizado continuó después de la fecha de lanzamiento.
Los resultados
Las 254 iniciaciones del cliente y los 55 cesionarios recibieron un soporte impecable rápidamente después de la firma del contrato. Dado que conocían bien las 18 políticas separadas, los gerentes de Graebel podían responder con precisión las preguntas de los empleados y manejar diplomáticamente las solicitudes de excepción.