Los 5 mitos principales del entrenamiento intercultural
Por: Decano Foster
Dean Foster Global Cultures y consultor estratégico ejecutivo
Viviendas Interculturales
Los negocios se hacen de manera diferente en diferentes culturas. Esa premisa sentó las bases para lo que se consideraba una idea novedosa hace 25 años: la formación intercultural. En ese momento, pocos programas de movilidad en el planeta gastaban dinero en este servicio. Ahora, formación intercultural se considera una inversión necesaria para gestionar, retener y garantizar el éxito de las personas transferidas.
En las últimas décadas, se han desarrollado diferentes mitos e ideas en torno a la formación cultural: qué es, cómo debería funcionar, etc. Con la esperanza de disipar algunos de ellos, aquí hay una breve lista de los que considero los cinco mitos principales. , que se han extraído de mis muchos años brindando apoyo y capacitación intercultural.
MITO # 5: LA CAPACITACIÓN INTERCULTURAL NO FUNCIONA
Como todos los servicios en un mercado abierto, algunos programas de formación cultural son muy buenos; algunos son muy malos, con todo tipo en el medio. Sabemos que una buena formación intercultural proporciona la forma más eficaz y preventiva de desarrollar el conjunto más amplio de comportamientos culturalmente apropiados necesarios para el éxito personal y profesional en el extranjero en comparación con otros tipos de intervenciones posibles (como el acceso a la información pasiva e informal). , coaching, etc.), y ciertamente cuando se compara con ningún apoyo o formación.
Solo en nuestra organización, sabemos que los clientes que acuden a nosotros con tasas de devolución tempranas / prematuras de 30% sin formación cultural bajar esa tasa a menos del 5% con formación cultural. Teniendo en cuenta los costos y problemas asociados con los retornos tempranos (la incapacidad de adaptarse a la cultura es la razón principal de los retornos tempranos), esto representa una historia de éxito masivo para una buena formación cultural.
Por otro lado, si la capacitación es deficiente en diseño, entrega, contenido, objetivos, etc., el resultado también será pobre y es posible que los clientes aún no experimenten los beneficios en ahorro de costos, productividad y ganancias. Hay criterios establecidos que siempre deben evaluarse cuando se busca un programa de capacitación intercultural bueno y exitoso, y estos deben incluir una variedad de modalidades de entrega (presencial, en línea, Skype, etc.), alto capacitador y capacitación. certificación de recursos y estándares de desarrollo, materiales de capacitación creados profesionalmente, opciones de apoyo continuo después de la capacitación, evaluación de la mejora del desempeño medible, etc.
Como cualquier servicio, haga la tarea y la investigación necesarias para asegurarse de que los programas que compre harán el trabajo: producir personas eficaces y con conciencia cultural.
MITO # 4: PUEDES APRENDER CUALQUIER COSA LEYENDO
La capacitación se refiere a la práctica de permitir el aprendizaje cultural interactivo cara a cara, con capacitadores calificados y certificados disponibles instantáneamente para preguntas, respuestas y apoyo positivo. Estos profesionales trabajan a través de escenarios con los asistentes al programa que convierten el "conocimiento mental" en un comportamiento implementable, un requisito crítico para un programa exitoso.
El coaching, otro apoyo intercultural, se diferencia de la formación en que no es preventivo; El coaching suele ser una intervención que se utiliza para abordar los problemas una vez que han ocurrido. Una buena formación debería minimizar la necesidad de un coaching posterior al hecho, proporcionando la información y las habilidades necesarias para evitar que surjan problemas en primer lugar.
El aprendizaje pasivo, como leer libros, trabajar con herramientas basadas en la web, escuchar conferencias, tener conversaciones sobre otra cultura con personas que han “estado allí”, etc., pueden ser de alguna manera útiles, pero sin capacitación, estas intervenciones dan como resultado "Conocimiento mental" en el mejor de los casos. No hay un cambio de comportamiento real y significativo. Todas estas intervenciones aportan algún valor, pero deben considerarse complementarias o extracurriculares al entrenamiento real.
MITO # 3: NO SE PUEDE TENER UN BUEN PROGRAMA A MENOS QUE EL ENTRENADOR INTERCULTURAL SEA NACIONAL DEL PAÍS QUE SE ESTÁ EXPLORANDO
Una buena formación cultural requiere información actualizada, culturalmente correcta y relevante, proporcionada por interculturalistas capacitados y certificados. Esto significa que las mejores personas para impartir formación cultural deben poseer información valiosa, significativa y verificable para su audiencia. Es posible que esta persona no sea ciudadana de un país.
Hay algunas culturas, por ejemplo, en las que hablar abierta y honestamente sobre la propia cultura a los no nacionales puede resultar muy difícil, especialmente si es necesario abordar cuestiones negativas o problemáticas. En estas culturas, los nacionales pueden sentir la necesidad de presentar solo una "imagen positiva" de su país a los no nacionales, restar importancia a las diferencias y minimizar los problemas potenciales. Esto no es útil para los participantes del programa que necesitan información precisa e imparcial.
En el otro lado del espectro cultural, hay algunas culturas donde los nacionales que hablan con extranjeros sobre su cultura, pueden sentirse obligados a resaltar solo aquellos temas que los hacen singularmente diferentes, desafiantes y difíciles de entender para cualquier “forastero”. Nuevamente, este tipo de agenda cultural no es muy útil para un participante del programa.
Los programas de capacitación cultural más efectivos se imparten mejor por un equipo de capacitación, dirigido por un capacitador intercultural experimentado de alto nivel con experiencia significativa en la vida y el trabajo en el país anfitrión, MÁS un profesional de recursos del país: ya sea un nacional del país y / o un nacional del participante del programa. cultura con experiencia vital y laboral significativa y reciente (durante el último año) en la nueva cultura anfitriona que refleja los problemas de los participantes del programa. Por lo general, el capacitador principal intercultural senior proporciona la información objetiva y los profesionales de recursos del país brindan la perspectiva subjetiva.
MITO # 2: EL ENTRENAMIENTO DE IDIOMAS ES MUCHO MÁS ÚTIL QUE EL ENTRENAMIENTO CULTURAL
Debemos recordar que el idioma de los negocios en todo el mundo NO es el inglés: el idioma de los negocios es el idioma del cliente, y eso significa que, en última instancia, en China, debes hablar mandarín; en Brasil, portugués; y en Francia, francés. Si no lo hace, y su competencia lo hace, obtienen el contrato.
Sin embargo, el idioma de la comunicación global en la mayoría de las organizaciones globales es alguna forma de “inglés global”, lo que significa que las personas que no hablan inglés necesitan desarrollar la competencia en inglés a nivel empresarial para competir globalmente. Y esa es mi propuesta para la enseñanza de idiomas. Ahora bien, ¿es más importante que la formación cultural? Probablemente no, a menos que sea el socio no trabajador de un cesionario en un lugar donde nadie habla inglés en público.
Cuando se trata de un cesionario que trabaja para una gran organización global, es probable que el idioma de las comunicaciones diarias en el lugar de trabajo sea el inglés. Una de cada cuatro personas en todo el mundo habla inglés en lo que se considera un "nivel útil". Y si bien hablar el idioma local es siempre una ventaja, dominar un idioma local puede llevar mucho tiempo y llegar allí puede ser difícil y costoso. Sin embargo, la fluidez cultural se puede desarrollar rápidamente y se puede implementar fácilmente, proporcionando un retorno inmediato de la inversión que se realiza en su desarrollo.
MITO # 1: ES DEMASIADO CARO
Me gustaría pensar que, con todo lo dicho, sería obvio que los costos asociados con la entrega de capacitación intercultural son minúsculos en comparación con los costos asociados con una asignación fallida o de bajo rendimiento, una oportunidad comercial perdida o una mala gestión. proyecto internacional.
Sin embargo, escuchamos tantas veces este mito, que basta reiterar: la formación cultural no es ni más ni menos cara que cualquier otro tipo de formación. Puede basarse en una base per cápita (o un descuento grupal), y las tarifas pueden variar según el modo de impartición (seminario web o aula, etc.), pero el costo de la capacitación cultural es exactamente el mismo que el costo de cualquier otro tipo de formación con un formato similar.
Entonces, el problema no es realmente el costo: el problema es si este tipo de capacitación se valora o no. Y ha sido mi experiencia que al trabajar en el 21st siglo, el precio que se paga por la ignorancia cultural siempre será mayor que el costo de la formación para prevenirla.
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