Preparar a los profesionales de la movilidad de talentos para liderar los primeros 120 días de COVID-19
A medida que COVID-19 incitó a los gobiernos de todo el mundo a cerrar fronteras, restringir los viajes e implementar pedidos para quedarse en casa, los profesionales de la movilidad de talentos globales tuvieron la tarea de ajustar la estrategia para satisfacer las necesidades de los cesionarios, mantenerse a la vanguardia de las regulaciones de salud y seguridad en evolución e involucrar a los líderes de la empresa. y otras partes interesadas. Al mismo tiempo, la principal prioridad interna de Graebel era asegurarse de que nuestra propia gente estuviera bien atendida para que pudieran sentirse seguros, equipados, capacitados y confiados para servir a nuestros clientes y sus empleados móviles.
Desafío:
- Brindar orientación estratégica y apoyo táctico a los clientes en temas que incluyen reubicaciones, transacciones inmobiliarias, envíos de artículos para el hogar y estado migratorio, todo en medio de la pandemia.
- Ayude a la movilidad a ganar un asiento en la mesa con los líderes y equipos de crisis de RR.HH. y Gestión del Talento
Solución:
Los esfuerzos de planificación para ayudar a nuestros clientes durante la pandemia comenzaron temprano, cuando aparecieron los primeros signos en China y la región de Asia y el Pacífico, y luego siguieron de cerca a medida que avanzaba en el resto del mundo. Graebel ayudó a los líderes de movilidad global a responder a COVID-19 proporcionando orientación estratégica y apoyo táctico mientras ajustaba los programas de movilidad de talentos y creaba estrategias para la nueva normalidad de la fuerza laboral móvil.
“Graebel en su conjunto hizo un trabajo excepcional. El nivel de información, los cambios constantes y las actualizaciones de mi mudanza se manejaron con el mejor comportamiento profesional y experiencia que jamás haya experimentado ". - Empleado de un proveedor de servicios aeroespaciales
Siguiendo el proceso de las tres R - rebote, reforma y nuevo compromiso - ofrecimos estas soluciones a una variedad de desafíos, que incluyen:
- Repatriación activada: Al comienzo del brote global, muchas empresas tuvieron que evaluar si la repatriación de los cesionarios era posible o no y si darían a los cesionarios la opción o exigirían su regreso a casa. Brindamos orientación sobre inmigración y apoyo coordinado de socios proveedores para sacar a los asignados de sus países anfitriones de manera segura, mientras navegamos por cierres de fronteras, caos aduanero y cancelaciones de aerolíneas.
- Aprobación del intercambio de conocimientos y percepciones: Para compartir conocimientos e ideas sobre desafíos comunes, convocamos reuniones virtuales de profesionales de la movilidad global de empresas líderes en diversas industrias, para identificar problemas e intercambiar ideas sobre soluciones; luego, compartimos estas ideas a través de varios canales, incluido un evento en vivo. Webinar. También creamos el Centro de recursos de gestión de la movilidad a través del coronavirus, un centro en línea para ideas y conocimientos sobre cómo responder a los desafíos que enfrenta la industria de la movilidad, con materiales sobre todo, desde táctico En el correo electrónico “Su Cuenta de Usuario en su Nuevo Sistema XNUMXCX”. estratégica.
- La incorporación y las pasantías se vuelven virtuales: Con la incorporación en persona de nuevos empleados en espera y el destino de las pasantías de verano en cuestión, las empresas lucharon por ajustar sus canales de talento a las nuevas regulaciones de salud y seguridad. Brindamos orientación sobre la incorporación de nuevos empleados virtualmente y cómo convertir las pasantías de verano en persona en pasantías virtuales. Esto fue vital para las estrategias de reclutamiento y retención de talentos de las empresas, lo que ayudó a prepararlas para el éxito a largo plazo.
- Comunicación con las partes interesadas: En una crisis como una pandemia global, los administradores de movilidad están en el ojo de la tormenta. Los líderes sénior, los ejecutivos de recursos humanos, los equipos de crisis COVID-19 y los propios cesionarios recurren a los profesionales de la movilidad en busca de información y asistencia. Ayudamos a los gerentes de movilidad a anticipar problemas y desafíos y a crear Preguntas Frecuentes en preguntas frecuentes para varios grupos de partes interesadas. Tener respuestas a la mano proporcionó la información que las partes interesadas necesitaban y ayudó a los líderes senior a reconocer el valor de la movilidad.
- Red de proveedores alineada: Graebel movilizó su red de proveedores para proporcionar soluciones innovadoras para abordar desafíos sin precedentes, como ofrecer vivienda temporal para situaciones de cuarentena o provisiones de alimentos y reabastecimiento a través de Servicios de socorro extendidos y mejores servicios de limpieza del hogar antes de la mudanza. Estas soluciones ayudaron a garantizar una experiencia excepcional en medio del caos.
- Orientación sobre inmigración: Cuando los consulados y embajadas cerraron sus puertas, problemas de inmigración comenzaron a montar, algunos requirieron soluciones rápidas. Debido a las restricciones de viaje, muchos cesionarios en todo el mundo, como los titulares de visas H1-B en los EE. UU., Se quedaron más tiempo que sus visas. Guiamos a los gerentes de movilidad a través del proceso de identificación y priorización de los cesionarios que necesitaban asistencia de inmigración y nos preparamos para tomar medidas rápidas cuando los consulados reabrieran.
- Estrategia de movilidad reinventada: La movilidad será diferente como resultado de COVID-19, tanto inmediatamente después de la pandemia como a largo plazo. Creamos un documento técnico Ajustar la movilidad del talento para el mundo que se avecina: rebote, reforma y renovación, para abordar la nueva normalidad de la movilidad y ofrecer estrategias para prepararse para ella.
- Obligación de cuidar: De acuerdo con nuestros principios rectores, nuestros gerentes de cuentas se mantuvieron enfocados en nuestro deber de cuidado al continuar brindando experiencias excepcionales durante la crisis de COVID-19. Esto incluía compartir un mensaje de Bill Graebel, nuestro CEO, animando a los profesionales de la movilidad y las organizaciones globales a permanecer optimistas sobre el futuro. Además, nuestros gerentes de desarrollo de proveedores estaban disponibles las XNUMX horas del día para responder preguntas, resolver problemas o escalar problemas, si fuera necesario.
“¡Todo el equipo estuvo genial! Nos movimos en medio de los problemas de COVID-19 y hicieron de esta una experiencia maravillosa incluso en un momento tan difícil. ¡Ya lo he recomendado a mis compañeros! " - Empleado de la empresa que abastece de combustible las necesidades de propano de Estados Unidos.
Resultados:
Con la guía de Graebel, los profesionales de la movilidad estaban más preparados, se sentían más educados y estaban listos para sentarse a la mesa y ayudar con las personas, los procesos y la tecnología necesarios para tener éxito.
Centrado en las personas: Estamos comprometidos a centrarnos en las personas de Graebel. Los cesionarios y los clientes se beneficiaron de la agilidad y la orientación durante COVID-19. De hecho, entre enero y mayo de 2020, el puntaje general de satisfacción del cesionario de Graebel y la satisfacción con los puntajes de los consultores aumentaron ligeramente en comparación con las estadísticas de 2019, lo que indica que el servicio y la satisfacción siguieron siendo una alta prioridad en todo COVID.
Para ayudar a garantizar que nuestros propios empleados de Graebel estuvieran seguros, comprometidos, informados y capacitados para ayudar a los clientes y prospectos a superar la crisis de COVID-19, proporcionamos actualizaciones periódicas del ayuntamiento y charlas privadas con los empleados, y configuramos #GraebelFuerte mantener conectados a los empleados, clientes y socios a medida que el equilibrio entre el trabajo y la vida privada se vuelve más importante que nunca.
Proceso de innovación: Los ajustes innovadores realizados para afrontar los desafíos de COVID-19 dieron como resultado cambios en el proceso que tendrán un impacto positivo en la industria de la movilidad. Por ejemplo, los socios proveedores han adoptado tecnología para hacer envío de artículos para el hogar más eficiente.
Tecnología y análisis compatibles:
- Dentro de Graebel's globalCONNECT la plataforma tecnológica, los datos del programa y el cesionario y las capacidades de generación de informes estaban disponibles en tiempo real. Se creó una opción personalizada para excepciones para rastrear la actividad relacionada con COVID-19 para informes 'en el momento' y futuros con análisis de datos para cada cliente.
- Algunos clientes se pusieron en contacto con expertos en estrategia de movilidad de Graebel y científicos de inteligencia empresarial para crear una vista completa de sus datos utilizando análisis descriptivos. Esto permitió a los gerentes de movilidad articular un estrategia tecnológica a sus equipos de liderazgo para ayudarlos a navegar los cambios y tomar decisiones informadas y basadas en datos.